《與團(tuán)隊(duì)同行培訓(xùn)方案》課程大綱
前 言：不是講解，僅是一些交流和一些小小的建議

第一部分全程體驗(yàn)
1.1.1 體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)
游戲一：解套
1.1.2 游戲分享--小組討論
你在哪里？
你的責(zé)任是什么？
你說(shuō)過(guò)什么？
別人遇到困難時(shí)你在做什么？
當(dāng)出現(xiàn)疙瘩時(shí)你的第一反應(yīng)是什么？
若沒(méi)有被解的是別人，你感覺(jué)到了什么？
當(dāng)沒(méi)有被解的是自己，你有何感受？
如何才能不出差錯(cuò)而且快速完成？
1.2.1 理解團(tuán)隊(duì)
游戲：配合
1.2.2 游戲分享--我們看到了什么
我們的任務(wù)目標(biāo)是什么？
實(shí)際結(jié)果與現(xiàn)場(chǎng)的操作是否一致？
連續(xù)三次，我們有沒(méi)有進(jìn)步？
如上現(xiàn)象原因在何處？
如何才能實(shí)現(xiàn)真正的任務(wù)目標(biāo)？
1.3.1 信任團(tuán)隊(duì)
游戲：盲行
1.3.2 游戲分享--集體交流
剛才受傷者先發(fā)言
護(hù)理人員在做什么
領(lǐng)導(dǎo)者在做什么
為什么會(huì)有人受傷
行路開(kāi)始前的協(xié)商為什么會(huì)有不足
當(dāng)遇到突然的情況時(shí)，如何處理
1.3.3 思考--在自己的工作崗位上
考慮：
1、有些事情為什么一個(gè)人做效率更高？
2、如何讓兩個(gè)以上的人在一起也高效？


第二部分：靜心分析
2.1.1 團(tuán)隊(duì)和群體
什么是團(tuán)隊(duì)：
團(tuán)隊(duì)是在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而共同協(xié)作的人的共同體。
什么是群體：
群體是因?yàn)槟撤N機(jī)緣而集中在一起的人群，未必有合理的目標(biāo)，并且伴隨著外界條件的變體迅速解體。
群體可以轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)：不斷磨合
團(tuán)隊(duì)可以分化為群體：退休離散
2.1.2 團(tuán)隊(duì)流行的原因
20年前，豐田、沃爾沃等公司將團(tuán)隊(duì)引入生產(chǎn)過(guò)程中時(shí)，曾轟動(dòng)一時(shí)。很多媒體追擊報(bào)道這些團(tuán)隊(duì)的工作過(guò)程和事跡。但20年后的今天，500強(qiáng)中如果哪個(gè)公司沒(méi)有采用團(tuán)隊(duì)形式，則會(huì)成為新聞熱點(diǎn)。僅僅20年的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)如此普及，滲透到各個(gè)優(yōu)秀企業(yè)、各個(gè)部門，甚至政府部門都將領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作為不可忽略的環(huán)節(jié)進(jìn)行建設(shè)，是什么原因?
2.2.1 團(tuán)隊(duì)的理解--團(tuán)隊(duì)的識(shí)別
團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素（5P）
目標(biāo)(Purpose)（ 搭積木，如何使目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)一致性（人性、車）團(tuán)隊(duì)、個(gè)人、爭(zhēng)第一）。
定位(Place)：將每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員安排在合適的崗位。（窗口服務(wù)、找位置、隊(duì)長(zhǎng)的作用）。
職權(quán)(Power)：客戶服務(wù)部、窗口的任務(wù)？做好工作的基礎(chǔ)及反饋。
計(jì)劃(Plan)：想法、策劃、計(jì)劃之間的區(qū)別？
人員(People)：隊(duì)員的價(jià)值（隊(duì)長(zhǎng)的策劃）及心態(tài)（鞋、危機(jī)、回報(bào)） 、IBM的團(tuán)隊(duì)文化、不同的情況應(yīng)有不同的對(duì)待。
2.2.2 群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分
(1)舉例
下面四個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?
△ 龍舟隊(duì)子 △ 旅行團(tuán) △ 足球隊(duì) △ 候機(jī)旅客
(2)舉例
NBA在每賽季結(jié)束后都要組成一個(gè)明星隊(duì)，由來(lái)自各個(gè)隊(duì)伍中不同的球員組成一支籃球隊(duì)，跟冠軍隊(duì)比賽，這個(gè)明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體，或其它組織?
2.3.1 團(tuán)隊(duì)的理解--形成過(guò)程
第一階段：組成（由個(gè)人到組員，組建期）
態(tài)度：興奮、期待、樂(lè)觀，因被選而感到驕傲，事事采取主動(dòng)、疑惑、心慌、緊張
關(guān)系：彼此生疏、彬彬有禮、忍耐、謙讓
行徑模式：設(shè)立目標(biāo)并完成
設(shè)定團(tuán)隊(duì)所需行徑模式
決定團(tuán)隊(duì)所需收集的情報(bào)資料
尋找問(wèn)題所在，提出種種困難與障礙。
2.3.2 團(tuán)隊(duì)的理解--形成過(guò)程
第二階段：暴風(fēng)雨（形成磨合期或探索期）
態(tài)度：對(duì)原定目標(biāo)產(chǎn)生抗拒，對(duì)成功抱悲觀態(tài)度，對(duì)任何改善方案全盤否定。
關(guān)系：感到極度不安，得知離目標(biāo)很遠(yuǎn)。
因表現(xiàn)欠佳而缺乏耐性。
依賴個(gè)人能力解決問(wèn)題時(shí)事情變得越來(lái)越麻煩。
行徑模式：爭(zhēng)論
自我保護(hù)，形成小圈子
挑戰(zhàn)原來(lái)的原則
設(shè)想不切實(shí)際的新目標(biāo)
開(kāi)始超時(shí)工作，不團(tuán)結(jié)、忌妒、氣氛緊張
2.3.3 團(tuán)隊(duì)的理解--形成過(guò)程
第三階段：雨過(guò)天晴（整合，穩(wěn)定期）
態(tài)度：具建設(shè)性的批評(píng)
接受其他團(tuán)員的存在
信心漸生
關(guān)系：互表忠心、責(zé)任感
了解自身角色，尊重他人
合作、情緒穩(wěn)定、互相幫忙
行徑模式：避免沖突
分擔(dān)問(wèn)題，友誼漸進(jìn)
討論團(tuán)隊(duì)動(dòng)向，形成內(nèi)聚力
共建團(tuán)隊(duì)精神，一同維持團(tuán)隊(duì)之基本原則。

2.3.4 團(tuán)隊(duì)的理解--形成過(guò)程
第四階段：執(zhí)行任務(wù)（發(fā)展期）
態(tài)度：團(tuán)隊(duì)與個(gè)人達(dá)成共識(shí)
相互了解更深，取長(zhǎng)補(bǔ)短
對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)感到很滿意
關(guān)系：完滿，真正面對(duì)問(wèn)題。
尋求改變，接受團(tuán)員的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。
真正的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
行徑模式：自我追求具建設(shè)性的改變
能預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生
團(tuán)隊(duì)緊密地在一起
任務(wù)完成，效率提高，心情愉快
2.4.1 為什么要依靠團(tuán)隊(duì)
人類的先天不足
人類的后天自保
2.4.1 融入團(tuán)隊(duì)的主要障礙
眼盯他人--獨(dú)善
嘴言他事--遠(yuǎn)避
趁機(jī)休閑--偷閑
難以內(nèi)視--欠力
看果定調(diào)--無(wú)責(zé)
2.4.2 二十一世紀(jì)更要依靠團(tuán)隊(duì)
巨變：
速變：
多變：
海量信息：
人人心如孤島：
激流勇進(jìn)，不進(jìn)則退：
歸屬感：
成就意識(shí)：
安全感：
2.4.3 團(tuán)隊(duì)的過(guò)頭與不足
各種表述集—須回避：種善因得善果
2.4.4 團(tuán)隊(duì)特征
有效的團(tuán)隊(duì)
2.5.1 融入團(tuán)隊(duì)--成為團(tuán)隊(duì)的一員
1、了解你自己，理清你的工作愿景
2、了解你的團(tuán)隊(duì)
3、成為團(tuán)隊(duì)一員的條件
4、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)互相依存的關(guān)系
2.5.6 融入團(tuán)隊(duì)--成為團(tuán)隊(duì)的一員
行動(dòng)：端正態(tài)度，不因技能過(guò)人而壓人，不因職務(wù)高人而輕視人。
心態(tài)樂(lè)觀，懂得溝通與展現(xiàn)自我。
適時(shí)表態(tài)，尊重自己也尊重大家。
勇于負(fù)責(zé)，正確對(duì)待權(quán)力與職責(zé)，敢于認(rèn)錯(cuò)
2.5.7 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的心路歷程
交往中相互接納的愿望
性格上相互猜疑的傾向
行為上相互沖突的表現(xiàn)
心理上相互理解的渴求
工作中相互協(xié)作的產(chǎn)生
情感上相互依賴的加深
游戲：建塔
時(shí)間：5分鐘
要求：在無(wú)外力支撐時(shí)持續(xù)穩(wěn)定一分鐘以上，同時(shí)高度最高組勝出。每一厘米得1分。
獎(jiǎng)罰分：超時(shí)1分鐘扣10分，每提前1分鐘，加10分。
2.5.8 團(tuán)隊(duì)角色
深度認(rèn)知
2.5.9 建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)
是一個(gè)困難而有意義的旅程
第三部分：與團(tuán)隊(duì)同行
3.1.1 兩大法則
生存法則：每個(gè)人都應(yīng)該善于利用他人的時(shí)間和金錢來(lái)完成我們的事情，同時(shí)也要同意他人利用我們的時(shí)間和金錢來(lái)完成他人的事情。
經(jīng)營(yíng)法則：每個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)好自己和他人的心理與生理的健康與安全！
3.1.2 小我
1、在團(tuán)隊(duì)中的正確心態(tài)
發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞2
相安無(wú)事，彬彬有禮：1＋1＝2
貌合神離，問(wèn)題成堆：0＜1＋1＜2
雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0
矛盾激化，互相拆臺(tái)：1＋1＜0
工作就是服務(wù)
舍小我、存大我
你想別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人
生命是算總帳的，別計(jì)較一時(shí)得失
3.1.3 大目標(biāo)
2、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)
忠誠(chéng)是事業(yè)發(fā)達(dá)的品質(zhì)保證
換位體會(huì)他人的感受
尊重是每個(gè)人樂(lè)于接受的最高褒揚(yáng)
與他人分享的成功才是人生快樂(lè)的本質(zhì)
3.1.4 團(tuán)隊(duì)里最怕聽(tīng)到的詞匯
他們
你們
這不關(guān)我的事情
這事跟我沒(méi)有關(guān)系
干嘛老找我啊
這是***說(shuō)的
¡-¡-
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的星系模型：和而不同，既聚又離
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的艦隊(duì)模型：聚而不死，分而不散
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的雁群模型：群體領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人負(fù)責(zé)
小結(jié)：綜合起來(lái)
團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是必須的事情
我們依賴于團(tuán)隊(duì)使自己增值
團(tuán)隊(duì)通過(guò)我們的團(tuán)結(jié)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)
通過(guò)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)證得我們的個(gè)人價(jià)值
融入團(tuán)隊(duì)最好的方法就是
放下自己 關(guān)注整體

《與團(tuán)隊(duì)同行培訓(xùn)方案》課程目的
通過(guò)課程學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，學(xué)員將掌握和了解以下內(nèi)容：
了解團(tuán)隊(duì)構(gòu)成
了解團(tuán)隊(duì)的分工
重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)過(guò)頭與不足的表現(xiàn)及在工作如何規(guī)避
設(shè)計(jì)自身團(tuán)隊(duì)如何融入與形成
形成自己融入本團(tuán)隊(duì)的意識(shí)與成長(zhǎng)步驟
培訓(xùn)對(duì)象:

《與團(tuán)隊(duì)同行培訓(xùn)方案》所屬分類
綜合管理

《與團(tuán)隊(duì)同行培訓(xùn)方案》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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