《商務(wù)形象禮儀培訓(xùn)》課程大綱
有句話說(shuō)：“可授之者，規(guī)矩方圓；不可授之者，意領(lǐng)神會(huì)�！闭麄�(gè)商務(wù)禮儀，事實(shí)上可分為衣著與形象技巧、顧客款待技巧、顧客拜訪技巧、顧客面談技巧、顧客電話技巧、顧客抱怨處理技巧、會(huì)議安排技巧、餐飲安排技巧8大對(duì)象第一節(jié)：舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)

一、站姿自然：

（一）規(guī)范的站姿

頭正
肩平
臂垂
軀挺
腿并
（二）服務(wù)崗位中的幾種站姿

規(guī)范站姿
叉手站姿
背手站姿
背垂手站姿


（一）規(guī)范的走姿

頭正
肩平
軀挺
步位直
步幅適當(dāng)
步速平穩(wěn)
行走時(shí)要防止
（二）變向走姿

后退步
引導(dǎo)步
前行轉(zhuǎn)身步
（三）穿不同鞋子的走姿

穿平底鞋走路
穿高跟鞋的走姿
三、坐姿端莊：

（一）女子八種優(yōu)美坐姿

標(biāo)準(zhǔn)式
前伸式
前交叉式
屈直式
后點(diǎn)式
側(cè)點(diǎn)式
側(cè)掛式
重疊式
（二）男子六種優(yōu)美坐姿

標(biāo)準(zhǔn)式
前伸式
前交叉式
屈直式
斜身交叉式
重疊式
（三）不同坐姿的心態(tài)

猛坐與輕坐
深坐與淺坐
張腿坐與并腿坐
其他坐姿
四、蹲姿得體

五、手勢(shì)優(yōu)雅

（一）規(guī)范的手勢(shì)

（二）常用手勢(shì)

橫擺式
前擺式
雙臂橫擺式
斜擺式
直臂式
五、表情禮儀的表達(dá)方式

感情的表達(dá)＝語(yǔ)言（７％）＋聲音（３８％）＋感情（５５％）

心靈的語(yǔ)言——目光

不同場(chǎng)合與不同情況，應(yīng)運(yùn)用不同的目光。
見(jiàn)面時(shí)
在集體場(chǎng)合
在與人交談時(shí)
交談和會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)
學(xué)會(huì)“閱讀”對(duì)方目光語(yǔ)言的方法
甜蜜的事業(yè)——微笑

微笑具有一種磁性的魅力
“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
微笑的要求是
進(jìn)行訓(xùn)練
第二節(jié)：肢體語(yǔ)言

（一）手勢(shì)語(yǔ)

蹺大拇指手勢(shì)
指點(diǎn)手勢(shì)
捻指手勢(shì)
（二）體態(tài)語(yǔ)

感謝
高興
愛(ài)撫
親熱
安慰、鼓勵(lì)
安靜
稱(chēng)贊、夸獎(jiǎng)、叫好
憧憬、希望，
同意、贊成
躍躍欲試
打招呼
告別
道歉
憤怒、急躁
告饒
無(wú)可奈何
第三節(jié)：商務(wù)形象禮儀

一、男性商務(wù)成功的7個(gè)關(guān)鍵

在商務(wù)場(chǎng)合，男性如果想有所成就，應(yīng)該掌握7個(gè)成功關(guān)鍵：

1.合體的穿著配置

2.得體的儀態(tài)

3.得當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言

4.得宜的情緒控制

5.誠(chéng)懇成熟與自然大方的言談

6.正確的判斷

7.專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能

二、男商務(wù)場(chǎng)合穿著建議

案例：農(nóng)夫與朋友的故事

頭發(fā)不應(yīng)蓋住額頭或引人側(cè)目
胡須應(yīng)剃干凈或梳理干凈
西裝搭配法
襯衫搭配法
領(lǐng)帶搭配法
深色長(zhǎng)襪
有跟包腳皮鞋且要保持干凈
出差時(shí)的穿著
三、男商務(wù)場(chǎng)合的配置建議

準(zhǔn)備一只手提箱
準(zhǔn)備至少一只名片夾和足夠名片
像樣的筆
出差用的配件
四、商務(wù)女性的成功關(guān)鍵

案例：不要放在心上

1.與人為善

2.熱情工作

3.不要拜金

4.時(shí)間管理

5.隨時(shí)學(xué)習(xí)

6..接受挑戰(zhàn)

7.掌控情緒

五、職場(chǎng)女性的穿著建議

女人是美的化身，女上班族只要穿著得宜，真可說(shuō)是風(fēng)韻萬(wàn)千，魅力無(wú)窮。

案例：老板的秘書(shū)

發(fā)型簡(jiǎn)單易整理
適當(dāng)化妝及配件
有領(lǐng)有袖洋套裝
絲襪顏色配衣著
包腳有跟的皮鞋
六、魅力女性五建議：

挑選一個(gè)自然大方的皮包，顏色不宜太過(guò)艷麗花哨。
準(zhǔn)備一個(gè)合宜的名片夾，放置足夠的名片。
筆記本、公司數(shù)據(jù)及產(chǎn)品應(yīng)有適當(dāng)放置的工具。
手機(jī)及PDA的擺放及使用以不打擾他人為宜，
首飾珠寶不宜過(guò)分炫耀，
七、衣著與形象真言

誠(chéng)意是最得體的穿著
笑容是最合適的配置
懂得怎樣穿著和配置，代表你有文化，但不代表你很文明。
案例：釋迦牟尼與父親案例：誠(chéng)意的故事案例：笑的故事

第四節(jié)：自我修練

一、一個(gè)上班族該如何傳達(dá)他的專(zhuān)業(yè)形象？

二、如果你是男上班族，適合你的穿著與配置是什么？如何改善你目前的穿著與配置？

三、如果你是女上班族，適合你的穿著與配置是什么？如何改善你目前的穿著與配置？

四、你欣賞異性上班族的形象與品質(zhì)是什么？

五、你將如何表達(dá)你的誠(chéng)意與笑容

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