《銀行網(wǎng)點負責人網(wǎng)點管理技能提升》課程大綱
第一模塊：網(wǎng)點主任的職責定位
銀行網(wǎng)點主任的定位及任務
網(wǎng)點主任的五大角色定位
管理者與服務者
領導者
教練
改革先驅(qū)者
網(wǎng)點首席營銷官
網(wǎng)點主任的素質(zhì)模型要求
第二模塊：網(wǎng)點的日常工作管理
網(wǎng)點主任高效時間管理要求
網(wǎng)點的運營管理的精細化要求
營業(yè)前
營業(yè)中
營業(yè)后
巡檢的細節(jié)要求
網(wǎng)點目標管理的意義與實施要領
目標管理的含意與價值
什么是目標？它包含哪些核心內(nèi)容？
目標的來源，常見來源有哪些？
目標設定五大步驟與程序
目標設定的要件及重點
目標設定具體化、定量化方法
設定合理目標的基礎
工作目標確定的一般步驟
網(wǎng)點的人員管理的精細化要求
人員管理過程中的計劃與目標
各崗位的職責化分及目標制定
第三模塊：網(wǎng)點主任的團隊管理
銀行高效團隊的特點
清晰的團隊目標與達成性
清晰的角色認知與執(zhí)行力
團隊成員的協(xié)作性
溝通的及時與暢通
團隊氛圍與歸屬感
建議高效團隊的幾點要求
網(wǎng)點負責人的人文素養(yǎng)要求
網(wǎng)點負責人的人格魅力展現(xiàn)
公平原則
體驗日與換位思考
沖突的解決與處理
如何推動問題員工
第四模塊：網(wǎng)點團隊的激勵技巧
激勵的技巧
準確把握激勵的時機
相應采取激勵的頻率
恰當運用激勵的程度
正確確定激勵的方向
激勵的幾大原則
目標原則
時效原則
導向原則
放大原則
正負原則
建議高效團隊激勵措施
情感激勵
尊重激勵
溝通激勵
信任激勵
寬容激勵
競爭激勵
懲戒激勵
行為激勵
授權激勵
目標激勵
團隊激勵測評模型
主動性
責任感
團隊協(xié)作
外部導向
第五模塊：網(wǎng)點團隊的溝通藝術
銀行網(wǎng)點主任溝通的角色與方式
上對下的溝通模式
了解下屬的需要以及自己的行為
命令的方式
如何向下屬下達工作任務
有效授權
如何聽取下屬的工作匯報
有效發(fā)問
對不同員工的教導方式
激勵與責備
如何向下屬推銷自己的建議
分析問題,思考解決之道
提出具體建議
會議與協(xié)調(diào)
上行溝通
如何與上司有效溝通
向上司請示工作的程序要點
向上匯報的方法
說服上司的技巧
團隊沖突處理技巧
可能導致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
沖突處理的要點

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綜合管理

《銀行網(wǎng)點負責人網(wǎng)點管理技能提升》內(nèi)訓服務流程

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