《店面顧客消費(fèi)心理分析與應(yīng)對(duì)技巧》課程大綱
消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程
消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過(guò)程
消費(fèi)者的感覺(jué)與知覺(jué)
消費(fèi)者的記憶與注意
消費(fèi)者的想象與思維

消費(fèi)者的情感過(guò)程
購(gòu)物環(huán)境的影響
商品的影響
服務(wù)的影響

消費(fèi)者的意志過(guò)程
作出購(gòu)買(mǎi)決定的階段
執(zhí)行購(gòu)買(mǎi)決定階段
評(píng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)階段
　案例與總結(jié)
消費(fèi)者的個(gè)性心理與應(yīng)對(duì)技巧
個(gè)性測(cè)試與評(píng)定
孔雀型顧客
老虎型顧客
貓頭鷹型顧客
和平鴿型顧客
每種不同顧客的常見(jiàn)表現(xiàn)
每種不同顧客的心理分析
針對(duì)不同顧客在銷(xiāo)售流程中的應(yīng)對(duì)技巧
四種類(lèi)型顧客判斷特征總結(jié)表
　演練與點(diǎn)評(píng)

消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理
消費(fèi)者群體的形成
消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理的影響
模仿、從眾、暗示與意見(jiàn)領(lǐng)袖
顧客消費(fèi)心理探究
懷舊心理對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的影響
色彩心理對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的影響
價(jià)格心理對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的影響
風(fēng)險(xiǎn)心理對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的影響
顧客拒絕的心理因素
顧客八大常見(jiàn)消費(fèi)心理分析
　視頻觀摩與分享

店鋪銷(xiāo)售與顧客心理
導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)與顧客心理
導(dǎo)購(gòu)人員的影響力
導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)消費(fèi)心理的影響
顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員心理的影響
顧客、導(dǎo)購(gòu)、商品三者關(guān)系的八種情況
導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)三階段
售前服務(wù)與顧客心理
售中服務(wù)與顧客心理
售后服務(wù)與顧客心理
　案例分享與點(diǎn)評(píng)

店鋪溝通話術(shù)與顧客心理
　店鋪的溝通方式
　人類(lèi)溝通的天性
　顧客不喜歡和陌生人說(shuō)話
　用不用心顧客看在眼里
　顧客喜歡區(qū)別對(duì)待
　顧客喜歡自己體驗(yàn)
　顧客喜歡你記住他的名字
　相似性原理——我喜歡你
　不要把顧客當(dāng)圣人
　自信是最好的自我介紹話術(shù)
進(jìn)行積極的語(yǔ)言預(yù)設(shè)
明確顧客的說(shuō)話方式
引用對(duì)方說(shuō)過(guò)的話
　“對(duì)比”銷(xiāo)售話術(shù)
　基于痛苦銷(xiāo)售話術(shù)
　“通感”銷(xiāo)售話術(shù)
　“重復(fù)”銷(xiāo)售話術(shù)
　“暗示”銷(xiāo)售話術(shù)
　顧客拒絕的話術(shù)處理技巧
　演練PK
店鋪氛圍與顧客心理
　
　視覺(jué)
　燈光
　色彩
　音樂(lè)氣味

《店面顧客消費(fèi)心理分析與應(yīng)對(duì)技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《店面顧客消費(fèi)心理分析與應(yīng)對(duì)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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