第一部分　公共關(guān)系概述　1、公共關(guān)系的概念與特征　2、公共關(guān)系的基本原則　3、公共關(guān)系的起源與發(fā)展　4、公共關(guān)系的三要素　5、公共關(guān)系的職能6、公關(guān)與新聞、廣告、營銷的比較7、樹立公共關(guān)系意識 

第二部分　公共關(guān)系的主體——組織　1、公共關(guān)系主體的內(nèi)涵2、公共關(guān)系組織機構(gòu)的類型　2、公共關(guān)系人員4、全員公共關(guān)系管理Ø 全員公共關(guān)系管理的概念Ø 領(lǐng)導的公共關(guān)系意識Ø 全員的公共關(guān)系配合Ø 組織的公共關(guān)系氛圍 

第三部分　公共關(guān)系的客體——公眾　1、公眾的含義和特征2、公眾的分類3、公眾選擇Ø 公眾選擇意義Ø 公眾選擇原則Ø 公眾選擇方法4、公眾心理分析Ø 公眾個性心理特征Ø 公眾心理傾向Ø 公眾群體心理與行為Ø 公眾心理定勢Ø 認識和影響公眾心理的方法和技巧5、正確處理組織與公眾之間的關(guān)系 

第四部分　公共關(guān)系的中介——傳播　1、公共關(guān)系傳播的特點2、公共關(guān)系傳播的目的3、公共關(guān)系傳播的過程與效果4、公共關(guān)系傳播的內(nèi)容5、公共關(guān)系傳播的類型6、公共關(guān)系傳播媒介7、公共關(guān)系傳播實施技巧 

第五部分　公共關(guān)系工作程序　1、　公共關(guān)系活動調(diào)查　Ø 公共關(guān)系調(diào)查的意義Ø 公共關(guān)系調(diào)查的原則Ø 公共關(guān)系調(diào)查的步驟Ø 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容Ø 公共關(guān)系調(diào)查的方法2、　公共關(guān)系活動策劃　Ø 公共關(guān)系策劃的含義Ø 公共關(guān)系策劃的原則Ø 公共關(guān)系策劃的一般程序Ø 公共關(guān)系策劃的方法3、　公共關(guān)系活動實施　Ø 公共關(guān)系計劃實施的意義Ø 公共關(guān)系計劃實施過程中的特點Ø 影響公共關(guān)系計劃實施的因素分析Ø 公共關(guān)系計劃實施的模式4、　公共關(guān)系活動評估　Ø 公共關(guān)系效果評估的重要性Ø 公共關(guān)系效果評估的步驟Ø 公共關(guān)系效果評估標準Ø 公共關(guān)系效果評估方法 

第六部分　組織形象與CIS1、　組織形象的概念與構(gòu)成Ø 組織形象的含義及作用Ø 組織形象的特征Ø 組織形象地位圖2、 組織形象設計Ø 組織形象設計的含義Ø 組織形象設計的步驟3、CIS的概念與特性4、CIS的設計與開發(fā)5、CIS的導入與組織形象塑造　 

第七部分　企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系　1、組織內(nèi)部公共關(guān)系的內(nèi)涵2、內(nèi)部公共關(guān)系的種類3、內(nèi)部公共關(guān)系的作用4、內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目的和形式5、建立良好的員工關(guān)系6、處理好股東關(guān)系 

第八部分 企業(yè)外部公眾關(guān)系　1、　消費者關(guān)系　Ø 做好顧客公關(guān)工作的重要性Ø 正確分析顧客需要Ø 建立良好的顧客關(guān)系2、　社區(qū)關(guān)系　Ø 社區(qū)需要什么？Ø 如何滿足社區(qū)的需要Ø 社區(qū)公關(guān)的意義3、　媒介關(guān)系　Ø 正確把握與記者的關(guān)系Ø 培養(yǎng)核心記者圈Ø 保持日常信息供給Ø 讓記者成為行業(yè)專家Ø 正確對待曝光的報道或失實的報道Ø 做好媒體上層工作4、　政府關(guān)系　Ø 關(guān)注主管部門的心態(tài)Ø 處理好政府關(guān)系的重要性Ø 處理好政府關(guān)系的途徑Ø 處理政府關(guān)系應遵循的原則 

第九部分　公共關(guān)系專題活動　1、慶典活動Ø 慶典活動的要求Ø 慶典活動的形式Ø 慶典活動的策劃與實施2、展覽會Ø 展覽會的特點Ø 展覽會的類型Ø 展覽會的策劃和實施3、新聞發(fā)布會Ø 新聞發(fā)布會的特點Ø 新聞發(fā)布會的策劃Ø 新聞發(fā)布會的舉辦4、贊助活動5、開放參觀活動Ø 開放組織的目的與內(nèi)容Ø 開放組織的流程 

第十部分 危機公關(guān)與危機處理1、危機公關(guān)Ø 企業(yè)與危機“零距離”Ø 危機發(fā)生的一般規(guī)律Ø 危機中的鐵三角Ø 危機公關(guān)的速度與效益Ø 危機公關(guān)的四種錯誤心理Ø 危機公關(guān)的重點Ø 常見危機類型分析2、危機預防 Ø 危機意識的培養(yǎng)Ø 重視危機預警Ø 制定危機預案Ø 預案評估與演習 3、 危機處理Ø 危機處理的基本原則2 第一時間原則2 真實坦誠原則2 第三方原則2 息事寧人原則2 口徑統(tǒng)一原則2 留有余地原則Ø 危機處理的七大步驟Ø 危機處理的關(guān)鍵點Ø 危機溝通框架與溝通要點Ø 危機中媒體輿論環(huán)境分析Ø 如何引導媒體參與危機處理4、危機決策 Ø 危機決策的特點Ø 危機決策的原則Ø 危機決策的基本路徑Ø 危機決策中的壓力緩解Ø 危機決策注意點Ø 危機決策情景模擬5、危機恢復與總結(jié)Ø 重視危機恢復工作Ø 危機的總結(jié)與反思Ø 危機后的組織變革