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管理者的傳播技能
添加時間:2013-08-26      修改時間: 2013-08-26      課程編號:100159692
《管理者的傳播技能》課程大綱
第一部分:指導的重要性
什么是指導?
現(xiàn)代教練與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別
案例:足球教練的苦惱
視頻:老鷹學飛
討論:作為一個指導者應該具有哪些特質?作為一個指導者應該具有哪些能力?
員工發(fā)展的四個階段
不同部屬的指導
有效學習曲線
確認該教什么
有效指導的順序
教練的四步口訣
游戲 :教練技巧——七巧板


第二部分:日常工作指導的關鍵
1.如何應用激勵技巧提升學習
誘之以利
動之以情
激之以欲
2.教與導結合的關鍵
3.成功指導的7步驟
第1步:確認目標
第2步:厘清現(xiàn)實
第3步:制定教練計劃
第4步:進行前期籌備
第5步:實施教練計劃
第6步:活動回顧與績效評估
第7步:貫徹到底
案例: 在上海辦事處的難題
分組練習:為什么照相機沒有找準焦點?


第三部分:OFFJT培訓下屬

1.開場白的步驟和結構
引子
點題
作介紹
收益點
共識
2.丑話先說
演講是一門遺憾的藝術;
不怕丟臉才能爭臉;
演講是練出來的;
你要做的永遠是說服的工作;
演講的形式大于內容;
3.PPT制作和使用的一些注意事項:
不要字太多;
需要多少張用多少張,提前做好準備;
不要太花哨;
PPT永遠是配角;不要做業(yè)余卡拉OK歌手,即不要看著投影儀講課
4.完美的句號
糟糕的句號
嘎然而止;
無盡的迷宮;沒完沒了
陳腔濫調;很榮幸,希望再見
5.培訓在企業(yè)的作用
培訓能力預示著一個組織和一個人的能力。
外部培訓的形式:廣告和公關;
內部培訓的形式:培訓和開會;
先影響他們,再改變他們!
6.成人學習的心理需求
希望能夠投入?yún)⑴c;不要貶低學員的智商;
希望能夠被尊重;所有的要求要站在他們的角度;
希望得到激勵;
a調整情緒;b解決問題;二者缺一不可
希望即學即用;實務導向
7.三個被接受的特征和比例
視覺:17%
聲音:38%
身體語言:45%
聲音魅力:流利,抑揚頓挫,語言狀態(tài)
8.培訓接受的記憶度:
教學的三個要素:
了解背景;
逐步進行;
反復練習;
別讓他丟臉,別讓他失去信心
9.開始前要做的準備:
不管你要做的發(fā)言多么的簡短,也要準備!
和誰說:他們是誰,目前的程度、狀況進度
說什么:針對狀況,培訓清單,確定主題
怎么說:互動方式,培訓策略
10.教學的三個原則:
之前-對學員進行激勵
之中-對學員進行鼓勵:
之后-對學員進行祝賀:
11.培訓的關鍵點
公司的立場,員工的角度
案例--培訓的解決之道
12.如何使培訓更有效
如何做好講稿準備
準備講稿的步驟:
游戲:與學員猜?lián)淇伺?br />13.說服性演講的結構
總結現(xiàn)象
指出問題
提供解決方案
展示效果
鼓勵行動
14.培訓師的精神要素
如何面對聽眾
態(tài)度影響環(huán)境


第四部分:如何在培訓中展現(xiàn)魅力
1.克服緊張的方法
熟悉環(huán)境:提前到講臺看,不要遲到;
調整呼吸:4-2-1 吸-屏-呼
傾注內容:想想你的開場白;
喝水潤喉:側身,不用玻璃杯;
尋找后援:
2.如何制造互動
討論法
個案法;
角色法;難度最高,容易引發(fā)興趣和同理心
游戲法;借用游戲提高認知度和學習興趣。
請注意:互動只是方法,不是目標!
3.演講如何講
科學發(fā)聲;用你的腹部呼吸,給聲帶更多的支持。
調整聲調;要用中音;
速度變化;
音量控制;
抑揚頓挫;
推薦一本書:《一個演員的自我修養(yǎng)》斯坦尼斯拉夫斯基
表情的威力:
眼神的威力:
動手演講:
以“身動”制造“生動”
如何面對意外和尷尬
你被問倒了;承認自己不是百寶全書,稍后給回復;
忘詞了:接著講,或者提問題
設備出現(xiàn)故障:能調就調,該怎么講就怎么講。
消極狀態(tài):達成共識,用比較巧妙的方式提前約定
和你的意見不一致:
學員頻頻發(fā)問:有些直接回答,有些說下課后回答
9.如何應對問題
認可對方:
獲得更多人對你的支持:
控制提問:

《管理者的傳播技能》所屬分類
綜合管理
《管理者的傳播技能》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張垚老師簡介
張垚
張垚
資深技能培訓專家、實戰(zhàn)型銷售管理培訓專家;
華中理工大學建筑學學士;
Southern Cross University(南十字星大學)MBA畢業(yè);
國際TTT認證職業(yè)培訓師;
浙大、清華、北大、復旦、上海交大、華東師大、上海財經(jīng)大學、青島科技大學等高?偛冒唷⒏刹堪嗪蚆BA特聘講師;
多家培訓咨詢機構特聘講師;
十余年世界500強等國內外知名企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗;曾擔任銷售經(jīng)理、營運總監(jiān)、培訓發(fā)展總監(jiān)等高級管理職務;服務領域跨越消費品、保健品、房地產(chǎn)等行業(yè)。
長期擔任諸多大型企業(yè)的咨詢顧問。

曾任職世界500強中建三局
曾任職世界500強、全球最大辦公用品公司、服務行業(yè)領袖企業(yè)史泰博銷售經(jīng)理
曾任職香港第二大地產(chǎn)集團恒基地產(chǎn)任銷售區(qū)域總監(jiān)
曾任職韓國獨資地安地產(chǎn)銷售總監(jiān)
曾任職某知名金融投資咨詢公司培訓發(fā)展總監(jiān)


銷售技巧類:《中國式大客戶開拓與關系維護》《致勝銷售培訓》《把賣高手——顧問式銷售技巧》《成功電話銷售技巧》《客戶異議處理與二次銷售》《商務談判技巧》《銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升訓練》《銷售人員銷售技巧與自信心提升》
銷售管理類:《從銷售高手到管理專家》《金牌銷售教練提升手冊—管理技巧和員工激勵》《銷售渠道開發(fā)與經(jīng)銷商管理》《銷售團隊的建設與管理》
職業(yè)素養(yǎng)與管理類:《80、90后員工管理》《MTP管理》《從技術走向管理》《管理者的傳播技能--TTT》《跨部門溝通》《人際溝通與影響力提升》《壓力與情緒管理》《做好時間的主人—高效時間管理培訓》
房地產(chǎn)行業(yè)課程:《優(yōu)秀置業(yè)顧問銷售技巧特訓》《房地產(chǎn)銷售與自信心提升特訓》《房地產(chǎn)銷售致勝特訓》

◎從客戶的角度看銷售
◎以客戶需求為基礎開發(fā)課程和案例
◎融合十多年的實戰(zhàn)銷售及管理經(jīng)驗
◎致力于實效性管理理念方法的研究傳播
◎憑借十五年在跨國公司及大型機構任職所累積的行業(yè)背景和實戰(zhàn)經(jīng)驗,使張老師的培訓技能總能在實踐與理論、策略與執(zhí)行之間得到平衡。在溝通管理和銷售培訓等領域積累的豐富經(jīng)驗,使其教學有系統(tǒng)的理論,同時對理論的詮釋深入淺出,通俗易懂,案例豐富,把教學內容與實戰(zhàn)能力充分結合。
◎張老師的培訓生動而賦有創(chuàng)意,能很好地把握課程現(xiàn)場節(jié)奏和氣氛,注重運用學員的互動交流來激發(fā)學員的最佳學習效果。以獨到的見解對受訓者產(chǎn)生極大的震撼力。

 生產(chǎn)制造類:
山特維克礦山機械(上海) 、南京第28所、羅奇金屬構件(中國)有限公司、報喜鳥服飾(上海)、東風本田汽車有限公司(武漢)、旭統(tǒng)精密電子有限公司(上海) 、上海人民電器、曼妮芬制衣(上海)、湖州新紡集團……
 汽車及4S店類:
北汽福田(商用車、輕型客車)、美的客車、東風雪鐵龍、東風悅達•起亞、東風標致、上海大眾、一汽大眾、一汽轎車、北京現(xiàn)代、奇瑞汽車、海南馬自達、長安鈴木、長安福特、東南汽車、華晨汽車、華泰現(xiàn)代、北汽陸霸、解放商用、東風商用、東風工程車、瑞風汽車、長城汽車、比亞迪、中順汽車、江南奧托、金旅客車、亞新科振動與噪聲技術(美商獨資)等品牌汽車整車制造企業(yè)、汽車零部件制造企業(yè)和汽車經(jīng)銷企業(yè)……
 金融類:
農行(上海,蘇州)分行、浦發(fā)銀行(上海)、中宏保險(上海)、工商銀行(上海,南京,)分行、建設銀行(廣州,福州,武漢)分行、中國銀行(上海,無錫,昆山)分行、江西農合銀行(南昌,贛州,井岡山)、錦孚投資有限公司(上海)、南京銀行(南京)、交通銀行浙江分行……
 建筑、房地產(chǎn)類:
中國建筑(第三工程局)地產(chǎn)中心、金地集團(珠海)有限公司、凱德置地(上海)、九龍倉地產(chǎn)(上海)、新城地產(chǎn)(常州)、蘭溪地產(chǎn)(山東淄博)、新世紀地產(chǎn)(廣州)、世歐地產(chǎn)(福州)、榮盛地產(chǎn)(山東聊城)、中南地產(chǎn)(南通)、嘉興開發(fā)區(qū)招商局、地安房產(chǎn)(昆山)投資有限公司、美的地產(chǎn)(佛山)、億豐地產(chǎn)(湖州) ……
 通訊類:
中國聯(lián)通重慶分公司、中國電信上海分公司、中國電信哈爾濱分公司、中國移動南昌分公司、長城寬帶上海分公司……
網(wǎng)絡咨詢類:
致昆網(wǎng)絡科技、珠海毅維文化傳播有限公司、摯禾傳媒 、第一財經(jīng)(廣州,上海,北京) 、南京365地產(chǎn)網(wǎng)……
高校:
復旦、上海交大、華東師大教育培訓中心、上海財經(jīng)大學上海協(xié)進管理學院、浙江大學繼續(xù)教育學院、寧波經(jīng)理學院、青島科技大學管理學院MBA中心、上海電力技術與管理學院、安陽工學院管理學院……
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·壓力與情緒管理
·人際溝通與影響力提升
·跨部門溝通
·從技術走向管理
·MTP管理
·80—90后員工管理
·中國式大客戶開拓與關系維護
·致勝銷售培訓
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