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新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升
添加時(shí)間:2013-12-23      修改時(shí)間: 2013-12-23      課程編號(hào):100161007
《新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升》課程大綱
第一單元:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)分析
1. 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
a) 國(guó)內(nèi)外個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢(shì)
b) 各商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重視
c) 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的根本競(jìng)爭(zhēng)要素
1. 國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
a) 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)
b) 外資銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)
c) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計(jì)
d) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型
e) 網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型(大陸、香港、美國(guó)、歐洲的比較)
f) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型
g) 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類(lèi)的差異化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力
h) 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型
i) 國(guó)內(nèi)同業(yè)個(gè)人理財(cái)中心、財(cái)富中心建設(shè)情況


第二單元:網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程建設(shè)

1. 將基礎(chǔ)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化——
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別與客戶(hù)分流的協(xié)作體系
2. 形成完整的客戶(hù)關(guān)系管理閉環(huán)
3. 建立識(shí)別、引導(dǎo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
4. 標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)流程建設(shè)要素分析


第三單元:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下各崗位新定位

1. 柜臺(tái)員工識(shí)別及交叉營(yíng)銷(xiāo)效能提升
a) 柜員的職能定義
b) 柜面服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的矛盾分析
c) 柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七步曲
笑相迎
笑相問(wèn)
禮貌接
及時(shí)辦
巧推薦
提醒遞
目相送
2. 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及其綜合效能提升
a) 大堂的職能定義
b) 如何讓客戶(hù)更加的認(rèn)可你——形象提升系統(tǒng)
c) 規(guī)范廳堂布局與營(yíng)銷(xiāo)陳列管理
d) 客戶(hù)識(shí)別推薦、引導(dǎo)分流
e) 壓力下的現(xiàn)場(chǎng)管理
f) 廳堂投訴處理
g) 大堂經(jīng)理36計(jì)
3. 客戶(hù)經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)中的作用及理財(cái)服務(wù)提供
a) 客戶(hù)經(jīng)理職能定義
b) 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)來(lái)源分析
c) 電話(huà)邀約技巧淺析
d) 客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
e) 客戶(hù)經(jīng)理診斷式銷(xiāo)售能力提升

《新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師羅楊老師簡(jiǎn)介
羅楊
羅楊
【羅老師】
  曾任職于民生銀行南京分行零售銀行部。擁有豐富的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和銀行管理經(jīng)驗(yàn)。
  曾作為漢口銀行總行特約專(zhuān)家顧問(wèn)直接參與日常網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作管理。
  曾作為項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、專(zhuān)家顧問(wèn)直接策劃、組織實(shí)施過(guò)包括中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、招商銀行、交通銀行、民生銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、江蘇銀行及漢口銀行等多個(gè)中資銀行零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢(xún)項(xiàng)目,并為各家中資銀行不同崗位提供過(guò)超過(guò)10000人/次的各類(lèi)專(zhuān)題培訓(xùn)。
  作為國(guó)內(nèi)中資銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的直接負(fù)責(zé)人,對(duì)中資銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解。尤其在銀行網(wǎng)點(diǎn)選址規(guī)劃及內(nèi)部設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理、零售產(chǎn)品體系設(shè)計(jì)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)、零售銀行業(yè)務(wù)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、零售銀行業(yè)務(wù)流程再造及零售銀行業(yè)務(wù)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)上有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與多個(gè)成功案例。
   。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域 :網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)
擅長(zhǎng)行業(yè):金融
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):
2008年---2009年 交通銀行南京分行大堂\客戶(hù)經(jīng)理集中培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2008年---2009年 交通銀行唐山分行大堂\理財(cái)經(jīng)理集中培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型大堂經(jīng)理專(zhuān)題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人專(zhuān)題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師專(zhuān)班培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2008年---2011年中信銀行全國(guó)大堂經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2009年---2010年民生銀行全國(guó)SOP項(xiàng)目推廣大堂經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2009年---2010年民生銀行全國(guó)SOP項(xiàng)目推廣客戶(hù)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2010年---2011年漢口銀行大堂經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2010年---2011年漢口銀行理財(cái)經(jīng)理專(zhuān)題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2010年---2011年漢口銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2011年---漢口銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入專(zhuān)班(內(nèi)訓(xùn)師)培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2011年---中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 培訓(xùn)講師
2011年---中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行河北省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 培訓(xùn)講師
2011年---中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 培訓(xùn)講師
2011年---中國(guó)銀行大連分行營(yíng)銷(xiāo)技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目 | 培訓(xùn)講師
2011年---中國(guó)銀行浙江分行營(yíng)銷(xiāo)技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目 | 培訓(xùn)講師
2011年---中國(guó)建設(shè)銀行浙江省分行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏項(xiàng)目 | 培訓(xùn)講師
2012年---中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 培訓(xùn)講師
2012年---江蘇銀行無(wú)錫分行客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2012年---徽商銀行總行客戶(hù)經(jīng)理、財(cái)富經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2012年---中國(guó)銀行山西省分行大堂經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2012年---中國(guó)銀行山西省分行客戶(hù)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2012年---中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行安慶市分行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型 | 培訓(xùn)講師
2013年---內(nèi)蒙古包商惠農(nóng)村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2013年---內(nèi)蒙古烏拉特農(nóng)村商業(yè)銀行總行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型系列培訓(xùn) |培訓(xùn)講師
2013年---南昌銀行總行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 | 培訓(xùn)講師
2013年---中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行黃山市分行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型 | 培訓(xùn)講師
2013年---中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行河南省分行駐馬店市分行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型 | 培訓(xùn)講師
2013年---交通銀行遵義分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之零售理財(cái)業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升 | 培訓(xùn)講師
2006年---2008年 民生銀行南京分行零售銀行部
2008年---交通銀行南京分行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程再造項(xiàng)目 | 實(shí)施顧問(wèn);
2008年---2009年 交通銀行唐山分行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程再造咨詢(xún)項(xiàng)目 | 實(shí)施顧問(wèn)/項(xiàng)目經(jīng)理助理;
2013年---交通銀行貴州遵義分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之營(yíng)銷(xiāo)技能提升咨詢(xún)項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2009年---農(nóng)業(yè)銀行北京市分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 實(shí)施顧問(wèn)/項(xiàng)目經(jīng)理
2011年---農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2011年---農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2011年---農(nóng)業(yè)銀行河北省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2012年---安徽省農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2013年---河南省農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2009年----2010年 民生銀行石家莊分行支行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式(SOP)實(shí)施項(xiàng)目 | 實(shí)施顧問(wèn)/項(xiàng)目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行石家莊分行支行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式(SOP)實(shí)施項(xiàng)目 | 實(shí)施顧問(wèn)/項(xiàng)目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行昆明分行支行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式(SOP)實(shí)施項(xiàng)目 | 實(shí)施顧問(wèn)/項(xiàng)目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行長(zhǎng)沙分行支行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式(SOP)實(shí)施項(xiàng)目 | 實(shí)施顧問(wèn)/項(xiàng)目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行南昌分行支行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式(SOP)實(shí)施項(xiàng)目 | 實(shí)施顧問(wèn)/項(xiàng)目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行武漢分行支行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式(SOP)實(shí)施項(xiàng)目 | 實(shí)施顧問(wèn)/項(xiàng)目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行杭州分行支行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式(SOP)實(shí)施項(xiàng)目 | 實(shí)施顧問(wèn)/項(xiàng)目經(jīng)理
2010年-2011年 漢口銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售銀行業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目 | 項(xiàng)目經(jīng)理
2009年-2010年 招商銀行天津分行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏項(xiàng)目 | 高級(jí)實(shí)施顧問(wèn)
2010年---工商銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)綜合化能力提升項(xiàng)目 | 項(xiàng)目經(jīng)理
2011年---2012年 工商銀行浙江嘉興分行網(wǎng)點(diǎn)綜合化能力提升項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2011年---2012年 中國(guó)建設(shè)銀行浙江省分行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2012年---中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 專(zhuān)家支持
2011年---2012年 中國(guó)銀行浙江省分行營(yíng)銷(xiāo)技能提升導(dǎo)入咨詢(xún)項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)/專(zhuān)家顧問(wèn)
2011年---2012年 中國(guó)銀行遼寧省分行營(yíng)銷(xiāo)技能提升導(dǎo)入咨詢(xún)項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)/專(zhuān)家顧問(wèn)
2012年---江蘇銀行無(wú)錫分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升導(dǎo)入咨詢(xún)項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2012年---江蘇銀行常州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升導(dǎo)入咨詢(xún)項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2013年---南昌銀行總行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型咨詢(xún)項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2013年---農(nóng)業(yè)銀行安徽省黃山市分行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2013年---農(nóng)業(yè)銀行河南省駐馬店分行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 項(xiàng)目總監(jiān)
2008年---2013年 浦發(fā)銀行、光大銀行、華夏銀行、徽商銀行、北京農(nóng)商行、包商惠農(nóng)村鎮(zhèn)銀行及烏拉特農(nóng)商行等 | 專(zhuān)家支持
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