《新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升》課程大綱
培訓(xùn)時(shí)間：2天（12課時(shí)）
課程大綱：
第一單元：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)分析
1.個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
a).國(guó)內(nèi)外個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢(shì)
b).各商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重視
c).個(gè)人金融業(yè)務(wù)的根本競(jìng)爭(zhēng)要素
2.國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
a).對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)
b).外資銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)
c).服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計(jì)
d).網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型
e).網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型（大陸、香港、美國(guó)、歐洲的比較）
f).網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型
g).網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類(lèi)的差異化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力
h).網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型
i).國(guó)內(nèi)同業(yè)個(gè)人理財(cái)中心、財(cái)富中心建設(shè)情況
第二單元：網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程建設(shè)
1.將基礎(chǔ)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化——
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別與客戶(hù)分流的協(xié)作體系
2.形成完整的客戶(hù)關(guān)系管理閉環(huán)
3.建立識(shí)別、引導(dǎo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
4.標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)流程建設(shè)要素分析
第三單元：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下各崗位新定位
1.柜臺(tái)員工識(shí)別及交叉營(yíng)銷(xiāo)效能提升
a).柜員的職能定義
b).柜面服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的矛盾分析
c).柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七步曲
笑相迎
笑相問(wèn)
禮貌接
及時(shí)辦
巧推薦
提醒遞
目相送
2.大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及其綜合效能提升
a).大堂的職能定義
b).如何讓客戶(hù)更加的認(rèn)可你——形象提升系統(tǒng)
c）.規(guī)范廳堂布局與營(yíng)銷(xiāo)陳列管理
d）.客戶(hù)識(shí)別推薦、引導(dǎo)分流
e).壓力下的現(xiàn)場(chǎng)管理
f).廳堂投訴處理
g).大堂經(jīng)理36計(jì)
3.客戶(hù)經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)中的作用及理財(cái)服務(wù)提供
a).客戶(hù)經(jīng)理職能定義
b).網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)來(lái)源分析
c).電話(huà)邀約技巧淺析
d).客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
f).客戶(hù)經(jīng)理診斷式銷(xiāo)售能力提升
《新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升》課程目的
零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重要前提是規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置，明確協(xié)作流程，優(yōu)化績(jī)效管理和考核激勵(lì)體系，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)主要在于形成網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)合力，打造“全員識(shí)別推薦、崗位協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)”高效團(tuán)隊(duì)。
《新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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