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健康在線:廳堂一線人員養(yǎng)生法
添加時(shí)間:2014-12-25      修改時(shí)間: 2014-12-25      課程編號:100173056
《健康在線:廳堂一線人員養(yǎng)生法》課程大綱
一:疾病預(yù)防
1、健康加減分
趨利:生活中的健康加分項(xiàng)
避害:生活中的健康減分項(xiàng)
2、一招推拿保健康
推拿小基礎(chǔ)
互相推拿之一招保健康
自我推拿之一招保健康
3、飲食保健康
美味保健中藥粥
保健中藥酒
常見中成藥的保健使用

二:疾病治療
1、長期疲勞
長期疲勞的表現(xiàn)和危害?
長期疲勞的按揉部位和穴位在哪里?如何操作?
用什么藥粥、藥酒來解決長期疲勞問題?
現(xiàn)場實(shí)操學(xué)習(xí)與效果感知
2、久站腰腿痛
久站腰腿痛為什么會發(fā)生?
久站腰腿痛處理不當(dāng)會有什么后果?
久站腰腿痛的按揉部位和穴位在哪里?如何操作?
用什么藥粥、藥酒來解決久站腰腿痛?
現(xiàn)場實(shí)操學(xué)習(xí)與效果感知
3、靜脈曲張
靜脈曲張為什么會發(fā)生?
靜脈曲張常見發(fā)作部位?發(fā)作表現(xiàn)是什么?
靜脈曲張?zhí)幚聿划?dāng)會有什么后果?
靜脈曲張的按揉部位和穴位在哪里?如何操作?
用什么藥粥、藥酒來解決靜脈曲張?
現(xiàn)場實(shí)操學(xué)習(xí)與效果感知
4、頸部疼痛的處理建議
頸部疼痛的原因是什么?
頸部疼痛處理不當(dāng)會有什么后果?
頸部疼痛的按揉部位和穴位在哪里?如何操作?
現(xiàn)場實(shí)操學(xué)習(xí)與效果感知
用什么藥粥、藥酒來解決頸部疼痛?
5、胃疼
胃部疼痛與不適的原因是什么?
胃部疼痛與不適處理不當(dāng)會有什么后果?
胃部疼痛與不適的按揉部位和穴位在哪里?如何操作?
用什么藥粥、藥酒來解決胃部疼痛?
現(xiàn)場實(shí)操學(xué)習(xí)與效果感知
6、肩周炎
肩周炎常見的原因有哪些?有什么表現(xiàn)?
肩周炎的按揉部位和穴位在哪里?如何操作?
肩周炎如何藥療、食療?
現(xiàn)場實(shí)操學(xué)習(xí)與效果感知

三:自由提問時(shí)間:現(xiàn)場健康問題解決方案、現(xiàn)場疾病診斷治療!

《健康在線:廳堂一線人員養(yǎng)生法》所屬分類
特色課程

《健康在線:廳堂一線人員養(yǎng)生法》所屬專題
女性養(yǎng)生培訓(xùn)、養(yǎng)生培訓(xùn)養(yǎng)生智慧
《健康在線:廳堂一線人員養(yǎng)生法》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師韓惠娜老師簡介
韓惠娜
韓惠娜
教育背景及工作經(jīng)歷:
華僑大學(xué)本科
某通信運(yùn)營商高級項(xiàng)目經(jīng)理及培訓(xùn)顧問
某通信運(yùn)營商QC項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
某保險(xiǎn)公司培訓(xùn)顧問
研究領(lǐng)域及主要成就:
十年呼入型及呼出型呼叫中心服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),500人大型呼叫中心項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)訓(xùn)等呼叫中心不同模塊管理經(jīng)驗(yàn),執(zhí)著研究、專注執(zhí)行通信業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)營銷咨詢培訓(xùn);
主持福建省移動呼叫中心電話經(jīng)理崗位職業(yè)技能鑒定教材編訂工作及開發(fā)電話經(jīng)理崗位初中高不同級別電話經(jīng)理培訓(xùn)課程。
牽頭組織呼叫中心QC課題研究小組,致力于運(yùn)用QC思維解決呼叫中心日常運(yùn)營、管理中存在的問題,降低電話營銷短信退訂率、提高一次解決率、降低投訴立單率等一系列呼叫中心指標(biāo)課題,獲得移動集團(tuán)優(yōu)秀、中國通信行業(yè)優(yōu)秀小組等多項(xiàng)榮譽(yù)。
通信業(yè)實(shí)際授課超過1000小時(shí),專長于呼叫中心管理、電話質(zhì)檢管理、電話服務(wù)與營銷培訓(xùn)輔導(dǎo);
參與通信業(yè)在服務(wù)管理、營銷管理、流程再造等諸多大型項(xiàng)目咨詢及包裝,同時(shí)參與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系、呼叫中心管理體系等工作的搭建;
核心課程:
根據(jù)呼叫中心話務(wù)員勝任能力要求,課程分為三類:
呼叫中心話務(wù)員基礎(chǔ)能力課程:
職業(yè)素養(yǎng)類:《服務(wù)觀念與態(tài)度》
情緒管理類:《職場健康與壓力管理》
呼叫中心話務(wù)員核心能力課程:
電話掌控類:《電話溝通技巧》
呼叫中心話務(wù)員專業(yè)能力課程:
電話銷售類:《一線萬金 – 電話銷售技巧》
投訴處理類:《客戶滿意 – 投訴抱怨處理技巧》
協(xié)助管理類:《管理提升-電話營銷運(yùn)營管理》、《呼叫中心現(xiàn)場管理》、《電話質(zhì)檢與管理》
課程授課搭配建議:
基礎(chǔ)能力提升類:
《服務(wù)觀念與態(tài)度》+《職場健康與壓力管理》--2天一期
基礎(chǔ)能力+專業(yè)能力:
     1)《壓力管理》+《客戶滿意-投訴抱怨處理技巧》--2-3天一期
     2)《職場健康與壓力管理》+《呼叫中心現(xiàn)場管理》--2-3天一期
專業(yè)能力:
1)《電話營銷運(yùn)營管理》+《電話質(zhì)檢與管理》--2-3天一期
2)《呼叫中心現(xiàn)場管理》+《電話質(zhì)檢與管理》--2-3天一期

課程特色:
理論與實(shí)踐結(jié)合,多年通信業(yè)一線服務(wù)工作體驗(yàn),收集大量實(shí)際工作中的情景案例,充分確保課程內(nèi)容“實(shí)際+實(shí)用+實(shí)戰(zhàn)”;
注重培養(yǎng)學(xué)員實(shí)際解決問題的能力,有效轉(zhuǎn)化培訓(xùn)課程對實(shí)際工作的作用;
見解獨(dú)到,耳目一新;韓老師有著五年心理學(xué)知識基礎(chǔ),對人性及行為表現(xiàn)有著深刻的研究及敏銳的心理行為捕捉能力,使培訓(xùn)不僅是是給予知識、方法,更是心靈上的全新認(rèn)識;
講授生動,充滿激情,深受學(xué)員喜愛,讓學(xué)員既感受到專業(yè),又感受到關(guān)愛與鼓勵(lì);

近兩年執(zhí)行的大型項(xiàng)目:
  2011-2012年福建信通呼叫中心《電話銷售技巧》輪訓(xùn)項(xiàng)目
  2011-2012年福建科森特《電話溝通技巧》輪訓(xùn)項(xiàng)目
  2011-2012年中國移動公司泉州分公司《投訴抱怨處理技巧》輪訓(xùn)項(xiàng)目
  2011年福建歐華莊園《電話溝通技巧》培訓(xùn)
  2012年中國太平洋人壽《電話溝通技巧》培訓(xùn)
  2010年《運(yùn)用經(jīng)分系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)憑證電子化、渠道資源優(yōu)配管理》
  2010年《提升10088集團(tuán)熱線的一次解決率》QC項(xiàng)目
  2011年《協(xié)同推進(jìn)寬帶雙一工程,打造一體化全業(yè)務(wù)服務(wù)支撐體系》服務(wù)示范項(xiàng)目
  2011年《降低有線寬帶熱線服務(wù)立單率》QC項(xiàng)目
  2011年《全業(yè)務(wù)“對外一個(gè)電話,對內(nèi)一個(gè)窗口”在線服務(wù)支撐》創(chuàng)新項(xiàng)目
  2011年《泉州全業(yè)務(wù)有線寬帶業(yè)務(wù)流程穿越》流程再造項(xiàng)目
  2012年《VIP客戶差異化服務(wù)實(shí)施三部曲》服務(wù)示范項(xiàng)目
  2012年《提升VIP客戶滿意度》QC項(xiàng)目
  2012年《提升VIP客戶流量使用率》QC項(xiàng)目
  2012年《客戶需求信息采集與管理》系統(tǒng)支撐項(xiàng)目

服務(wù)客戶:
  福建移動、合肥移動、福建鐵通、中國太平洋人壽、歐華莊園酒業(yè)、信通呼叫中心、福建科森特、中國電信、喜盈門建材家居市場

學(xué)員評價(jià):
1、韓老師的課太讓我震撼了,我從來都不知道電話營銷還有這么多的技巧,原來同樣的話用不同的方式來表達(dá),會傳遞給客戶那么多不一樣的信息;接下來的積分項(xiàng)目我要好好的想想怎么去說比較好;
                             ——泉州信通呼叫中心
2、原來產(chǎn)品的賣點(diǎn)不是優(yōu)點(diǎn),要把優(yōu)點(diǎn)與需求結(jié)合才能成為打動客戶的武器;謝謝韓老師!
                             ——太平洋人壽電銷室
3、從韓老師的課堂上,我看到了我們員工目前存在的不足,而您的課程非常實(shí)用,是目前我們非常需要的。能否再給我們來個(gè)全省性的封閉式培訓(xùn)?
                            ——太平洋人壽泉州區(qū)副總
4、韓老師用真實(shí)的案例告訴我,小員工也可以有大夢想,只要我繼續(xù)努力,提升自己的價(jià)值,我也可以在電銷這個(gè)行業(yè)做出大成績;
                     ——福建科森特泉州分公司電銷代表
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