《卓越危機管理實務》課程大綱
引子案例1：破解中國企業(yè)10大管理難題？
引子案例2：面對小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？
小組討論：
第一章 企業(yè)目標管理實務
引子：企業(yè)高度業(yè)績模型公式
一.年度工作計劃的制定
（一）計劃與計劃管理
1.計劃要素
2.計劃管理—PDCA管理循環(huán)
（二）年度營銷計劃
案例：APC有限公司2002年度營銷計劃目錄分享
（三）年度經(jīng)營管理計劃的內容
二.年度計劃下的目標分解管理
（一）目標體系的制定
（二）目標設定的程序/流程
1.目標三角形
2.目標設定流程
（三）如何制定合適的目標
1.目標的SMART原則
2.目標分解的核心
上級措施就是下級目標
3.目標舉例說明
特殊項目目標舉例
課堂練習：裝修房屋制定目標練習
4.目標設定中的常見問題
1）目的和目標相混淆
2）定量目標與定性目標的問題
對于定性目標，有兩種錯誤觀點
不能量化的能不能考核？
不能量化不等于不能衡量
案例：聯(lián)想集團的經(jīng)驗之談
3）多重目標的問題
4）目標的沖突問題
（四）各層目標如何制定
1.企業(yè)目標
2.部門目標
3.崗位/個人目標
例子：降低費用6%的目標體系圖
課堂練習：假設你是總經(jīng)理，請把你擔當?shù)囊粋�公司年度目標分解給你的下屬部門，要求最終分解到人
（五）各部門內部目標分解的具體步驟
第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標及行動計劃
第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標
第三步：主管與下屬一起討論工作目標第四步：明確目標考核標準
第五步：確定工作目標協(xié)議
三.制定工作行動計劃/主要措施細化
1.過程設計，你做了沒有？
2.我們常犯的錯誤
3.目標的行動計劃
4.行動計劃的作用
5.有效行動計劃的關鍵要素
目標的5W1H
范例：員工季度工作計劃表
6.制定目標工作單的步驟
范例：行動計劃－目標工作單
練習：目標工作單制定練習
范例：部門目標計劃匯總一覽表
范例：培訓專員年度工作業(yè)績目標計劃表
四.目標設定與業(yè)績合同
1.業(yè)績合同的定義及目的
2.合同具有兩個作用
1）激勵業(yè)績
2）明確個人的責任
3.目標業(yè)績合同書的填寫方法
范例表：年度工作目標協(xié)議書
例子：某公司總經(jīng)理目標業(yè)績合同書
課堂練習：請參照上述格式，寫出自身崗位的業(yè)績合同書
五.行動計劃的有效執(zhí)行
1.你的計劃是否符合要求
2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事
3.應避免的問題
4.影響目標達成的因素
5.管理者的作用
六.目標執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結果
（一）常用過程監(jiān)控方法
范例：目標追蹤單
范例：目標執(zhí)行困難報告單
范例：目標修正單
范例：目標計劃評估表
現(xiàn)場練習：請結合自己的工作填寫一份目標追蹤單或目標執(zhí)行困難報告單
（二）目標的檢查和反饋
（三）目標執(zhí)行的三種結果
七.推進和實施目標管理應注意的問題
總結：目標管理的總結

第二章 績效考評體系設計實務
一.企業(yè)關鍵績效指標（KPI）體系綜述
1.企業(yè)關鍵績效指標（KPI）介紹
1)關鍵績效指標（KPI）的內涵
2)關鍵績效指標（KPI）的用途
2.關鍵業(yè)績指標分類
1)效益類
2)營運類
3)組織類
課堂練習：請寫出貴公司去年考核的三類指標
3.關鍵業(yè)績指標在目標考核中的應用
引子：管理學的實質
4.根據(jù)關鍵業(yè)績指標設計工作目標
目標和指標的區(qū)別
5.關鍵業(yè)績指標的選擇標準
6.企業(yè)關鍵成效領域分析
課堂練習：請寫出貴公司的關鍵成效領域
二.平衡計分卡原理綜述
1 平衡計分卡實施背景
2 用平衡計分法把測評與戰(zhàn)略相聯(lián)系
平衡計分法四個方面的聯(lián)系圖
3.平衡記分卡—提供一個關鍵績效定位的框架
案例：A公司的戰(zhàn)略目標A公司的平衡記分卡評價指標體系
課堂練習：請寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級KPI指標體系
參考：B公司基于平衡記分卡的公司級KPI指標
4.復習及答疑：
1）公司級KPI來源于關鍵績效領域
2）KPI考核體系與平衡記分卡的關系
3）三類指標與平衡記分卡的對應關系
4）平衡記分卡體制下的KPI指標
三.基于平衡計分法的KPI考核體系
1.平衡計分法與KPI的結合圖示
2.KPI績效管理的系統(tǒng)框架
3.KPI體系建立流程
4.公司級KPI體系的建立原則
5.公司級KPI體系的設計思路
1) 從投入產(chǎn)出的角度，衡量投入和結果
2）.從關鍵業(yè)務績效領域出發(fā)--魚骨圖
課堂練習：請畫出你熟知的貴公司關鍵業(yè)務績效領域的魚骨圖
6.公司級KPI核心牽引指標
四.具體崗位關鍵業(yè)績指標KPI的設計方法
1.關鍵業(yè)績指標的設計步驟
職責說明的步驟
關鍵業(yè)績指標反映關鍵業(yè)績驅動因素
2.舉例：工作目標的設定（總部財務處預算處處長）
課堂練習：請根據(jù)以上方法設計出你熟知的某崗位的KPI指標（工作目標）

第三章.績效考評的具體實施
績效評估的步驟
一.準備階段
1.選定考核對象和考核者
案例：技術服務部成員對考核者的看法
分組討論：請對該部門的績效考核發(fā)表看法？
各類考核者的優(yōu)缺點
2.選擇考核內容
目標業(yè)績考核
其他綜合考核
3.設計考核用表
目標業(yè)績考核表的設計
其他綜合考核表的設計
4.考核培訓
1)考核培訓目的
2)考核培訓內容
3)考核的誤區(qū)
小組討論：請結合本企業(yè)的績效評估，談談你對以上績效評估誤區(qū)的認識？
二.實施階段
以客觀的態(tài)度進行考核
要公開考核標準
確定合適的考核期限
正確選擇考核時間
保證考核的嚴肅性
三.反饋階段
績效評估反饋是不是必須？
績效評估反饋面談的目的
績效評估承前啟后
反饋技巧
反饋面談方法
績效面談的總注意點反饋例子
績效面談的常見誤區(qū)分析
課堂練習：學員兩兩配合，一個扮主管，另一個扮員工，進行績效面談
四.運用階段
評價績效；
確定薪酬/激勵政策；
改善工作；
改進人力資源管理；
提高管理水平
評估結論的處理
開展總結性的工作改善討論
五.績效考評的常見問題

第四章.案例分析研討
一.引子案例答案
引子案例2答案
二.MBA教學案例分析研討
案例1:聯(lián)想集團電腦公司的目標管理考核體系
案例2:北京某電子公司的目標管理考核
三.咨詢案例分享
案例: 某知名IT公司目標-績效及工作計劃成果分享
結束語：播種與收獲

《卓越危機管理實務》適合對象
各類企事業(yè)單位

《卓越危機管理實務》所屬分類
綜合管理

《卓越危機管理實務》內訓服務流程

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