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1、職責厘清:明確大堂經(jīng)理的崗位職責,系統(tǒng)梳理服務、營銷、管理三模塊的職責與交集2、能力提升:系統(tǒng)學習大堂經(jīng)理應知應會的七步曲:迎、分、陪、跟、緩、輔、送3、服務定制:掌握客戶在不同事件下的攻心...
1、職責厘清:明確大堂經(jīng)理的崗位職責,系統(tǒng)梳理服務、營銷、管理三模塊的職責與交集2、能力提升:系統(tǒng)學習大堂經(jīng)理應知應會的七步曲:迎、分、陪、跟、緩、輔、送3、投訴處理:有效應對客戶投訴抱怨,提升...
1、職責厘清:明確柜員的崗位職責,系統(tǒng)梳理服務、營銷的職責與交集2、能力提升:系統(tǒng)學習柜員應知應會的七步曲:站相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧營銷、提醒遞、目相送3、投訴處理:有效應對客戶投訴抱...
1. 改善商業(yè)演講演示的技能、獲得更佳的演示演講效果,提升說服力;2. 認識商業(yè)演示的內(nèi)在要求、規(guī)范、原則;3. 學習如何把握演講重點,突出觀點,強化邏輯;4. 讓商業(yè)演示幻燈片一目了然、過目不忘、耳目...
1. 訓練影響力演示的6種力量,從最深掌握影響聽眾的秘笈;2. 掌握演示主題思想提煉、架構(gòu)邏輯的方法;3. 認識“發(fā)聲技巧、肢體語言”不過是演示的工具,練就讓工具服務于演示本身的能力;4. 讓自己喜歡演示...
1. 了解企業(yè)培訓的特質(zhì),成人學習的特點,掌握以績效為目標、以學員為焦點的培訓理念;2. 學習課程開發(fā)的思路與方法,可用三種以上的方法架構(gòu)培訓課程綱要;3. 學習熟練使用課件工具,設計制作培訓課件;4...
目標1 認識新形勢下對于中層主管素質(zhì)能力的要求,認清角色,提升職業(yè)素養(yǎng)目標2 掌握與上級溝通目標的方法技巧,強化目標意識,將目標轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的計劃目標3 熟練掌握向下屬安排工作的方法技巧目標4 熟練...
目標1 認識新形勢下對于自身領(lǐng)導素質(zhì)的要求 目標2 內(nèi)觀自我,端正自己 ,具備自律、負責任、寬容的胸懷、欣賞他人、事業(yè)心、付出等優(yōu)秀領(lǐng)導素質(zhì) 目標3 掌握打造共同信仰,使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工實際行動力的...
目標1 認識新形勢下對于中層主管素質(zhì)能力的要求,認清角色,提升職業(yè)素養(yǎng)目標2 掌握與上級溝通目標的方法技巧,強化目標意識,將目標轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的計劃目標3 熟練掌握向下屬安排工作的方法技巧目標4 熟練...
1、 掌握以目標為核心的工作劃分2、 掌握工作計劃的制定技巧3、 掌握委派工作的流程與方法4、 明確授權(quán)與委派工作的區(qū)別5、 委派工作表單與授權(quán)量表的工具運用
1、 使學員意識到企業(yè)文化對于執(zhí)行力的重要作用;使學員掌握利用軟管理如何提升執(zhí)行力;2、 掌握使員工真正執(zhí)行的動力要素構(gòu)成,用文化打造執(zhí)行動力要素3、 使學員掌握以文化宗旨來凝聚激勵人心4、 掌握說...
個人受益 Ø 使學員明確自身的角色定位。 Ø 增強學員提升下屬績效的能力。 Ø 使學員更好地了解自身的領(lǐng)導風格,有助于發(fā)揮所長,并彌補不足。Ø 可大大提升影響他人的能力,并有...
n 闡明輔導對組織的作用與意義n 掌握建設性批評的方法與技巧n 掌握工作指導的步驟與方法n 明確自己在團隊中應該扮演的角色,明確個人的優(yōu)勢,以及以積極的心態(tài)投入團隊工作;n 掌握輔導面談的技術(shù);n 有效...
1、 明確知識型組織的領(lǐng)導者角色2、 掌握教練型領(lǐng)導力的特征3、 掌握建立新型上下級關(guān)系的方法4、 熟練掌握教練技術(shù)的理論與方法5、 熟練掌握培養(yǎng)自主型員工的新方法6、 熟練掌握績效提升技術(shù)
目標1 認識新形勢下對于自身領(lǐng)導素質(zhì)的要求 目標2 內(nèi)觀自我,端正自己 ,具備自律、負責任、寬容的胸懷、欣賞他人、事業(yè)心、付出等優(yōu)秀領(lǐng)導素質(zhì) 目標3 掌握打造共同信仰,使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工實際行動力的...
1. 充分了解85-90后的特點和形成成因2. 充分掌握管理85-90后員工在管理模式上需要作出的轉(zhuǎn)變3. 掌握面對85-90后的思想工作方法,使員工接受企業(yè)理念4. 掌握與85-90后建立良好員工關(guān)系的方法,使員工易于領(lǐng)...
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