《商場營業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)》課程大綱
第1章 商品的陳列與理貨技巧
1、商品陳列與理貨的基本知識
1 主要工作
2 基本術(shù)語
3 磁石理論
4 主要設(shè)施
2、商品陳列與理貨的基本原則
1 商品陳列與理貨的一般原則
2 商品補(bǔ)貨的基本原則
3 商品理貨的基本原則
3、商品陳列與理貨的基本方法
1、理貨員崗位職責(zé)
2、主要商品的陳列與理貨的基本方法
3、主要商品的陳列與理貨技巧
4、殘損商品的處理
第2章 商品的促銷技巧
1、商品的促銷技巧
1、推薦商品的方法
2、推薦商品的要點(diǎn)
3、推介商品方法
2、主要銷售促進(jìn)工具的使用技巧
1、樣品的使用技巧
2、優(yōu)惠券的使用技巧
3、折扣的使用技巧
4、贈品的使用技巧
5、競賽與抽獎的技巧
3、對不同顧客的促銷技巧
第3章 客戶服務(wù)規(guī)范管理
1、客戶服務(wù)規(guī)范管理
1、客戶服務(wù)概述
1、客戶服務(wù)的分類
2、了解客戶需求和購物心理及服務(wù)的前提工作
3、商場超市的客戶服務(wù)要求
4、相關(guān)的營銷知識
2、現(xiàn)代商場超市的客服內(nèi)容
1、總服務(wù)臺
2、存包處
3、發(fā)票臺
4、退換貨處
5、廣播中心管理
6、其他服務(wù)
3、客戶服務(wù)管理
1、客戶服務(wù)管理的工具
2、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展
3、質(zhì)量認(rèn)證及其表示
第4章 安全防損
1、安全管理
1、安全管理
1、安全部門
2、消防安全
2、防損管理
1、商品損耗
2、防損部門
3、防損措施
4、提升防損效率的途徑
3、衛(wèi)生管理
1、衛(wèi)生管理
2、衛(wèi)生管理的職責(zé)分配
第5章 相關(guān)法律、法規(guī)知識
1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法常識
1 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及范圍
2 消費(fèi)者的權(quán)利和根本權(quán)利
3 消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)
4 法律責(zé)任
2 產(chǎn)品質(zhì)量法常識
1 產(chǎn)品質(zhì)量法的概念及其適用范圍
2 產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理
3 生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)
4 違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責(zé)任
3 勞動法常識
1 勞動法的概念及其適用范圍
2 勞動者的權(quán)利和義務(wù)
3 勞動爭議
4 勞動合同
5 關(guān)于勞動者的工作時間和休息休假
6 勞動者應(yīng)該享有的保險和福利待遇
7 勞動者勞動安全衛(wèi)生
8 勞動者職業(yè)培訓(xùn)和試用期的相關(guān)問題

《商場營業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)》課程目的
 了解商場的基本業(yè)務(wù)狀況
 掌握基礎(chǔ)商場管理環(huán)節(jié)
 把握不同的管理節(jié)奏
 了解如何有效商場管理技巧和 方法
 商場人員的基本管理意識
 了解商場服務(wù)的基本要求和環(huán)節(jié)
 了解商場陳列管理
 了解商場服務(wù)的管理
 了解商場的促銷管理
 了解商場銷售管理

《商場營業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)》適合對象
 商場營業(yè)人員，商場銷售人員，商場管理人員

《商場營業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)》所屬分類
市場營銷

《商場營業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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