《TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)》課程大綱
中高層管理者 （兩天）
一、 全面質(zhì)量管理理念 Concept of TQM
產(chǎn)品質(zhì)量的價(jià)值觀 Add value to product for customers
工作質(zhì)量的價(jià)值觀 Do things right to make value to product
質(zhì)量管理是系統(tǒng)工程 Quality management is a systematic work
全員參與、持續(xù)改善 Continuous improvement and team work
管理層在全面質(zhì)量管理中角色 The role for senior management in TQM
TQM 的組織和激勵(lì)機(jī)制 Organization structure and incentive system
二、 質(zhì)量管理系統(tǒng)集成的概念 The integrated quality management
什么是質(zhì)量工程；What is QE – Quality Engineering
什么是質(zhì)量審計(jì)；What is management auditing
質(zhì)量系統(tǒng)的延伸和擴(kuò)展：Extension of TQM – QC/QA/QE/Qad
事后/事中/事前的質(zhì)量管理-理念的嬗變
Idea changes – after-process/in-process/pre-process quality management
三、 TQM常用質(zhì)量管理工具 Frequently used quality management tools for TQM
團(tuán)隊(duì)模式-品管圈活動(dòng)實(shí)務(wù) Team work – QCC
頭腦風(fēng)暴和8D Brain storming and 8 Disciplines
質(zhì)量管理策略 Quality management strategies mapping/SWOT
質(zhì)量管理的標(biāo)桿管理 Quality management benchmarking
質(zhì)量功能配置系統(tǒng)實(shí)務(wù) Quality Function Deployment – QFD system
工序能力控制 Special process control and capability/SPC and its components;
其他統(tǒng)計(jì)工具
四、 體系建立與操作
Deming的十四要點(diǎn) Deming’s 14 key points
全面質(zhì)量管理示意圖 Map for TQM
各階層達(dá)成質(zhì)量要求角色示意圖 Role defining and positing
QC推動(dòng)六工具 6 QC tools as facilities
五、 案例討論 Case studies
基層員工（半天—1天）
一、 TQM誕生
二、 為什么要采用TQM質(zhì)量方法
VOC客戶之聲
質(zhì)量成本
TQM和零缺陷
TQM和ISO9000
三、 什么是TQM
TQM的含義
TQM八大原則
PDCA、戴明和TQM
TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵特性
PDCA管理循環(huán)
四、TQM的管理基礎(chǔ)工作
標(biāo)準(zhǔn)化工作
質(zhì)量信息工作
質(zhì)量責(zé)任制
質(zhì)量目標(biāo)管理
看板管理
五、TQM成本管理
質(zhì)量成本定義
質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類
質(zhì)量成本管理
全面質(zhì)量成本管理
六、TQM改善工具
新QC七大工具
七、TQM是現(xiàn)代企業(yè)的生存之道
力量在于整個(gè)流程
在企業(yè)中開展TQM的八大步驟
開展TQM的關(guān)鍵成功因素
質(zhì)量改進(jìn)
培訓(xùn)時(shí)間：2-3天
《TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)》所屬分類
生產(chǎn)管理
《TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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