《職業(yè)形象塑造與商務禮儀》課程大綱
課程時間：六個小時 授課老師：何瀾老師
第一篇：職業(yè)形象塑造
 認識自己的角色定位
▓ 清晰角色認知 ▓ 明確自己的職業(yè)目標與規(guī)劃
 企業(yè)對本職業(yè)的素養(yǎng)要求
▓企業(yè)對本職業(yè)的要求 ▓ 本人職業(yè)特質(zhì)能力測評
 職業(yè)形象塑造
▓ 漫畫職業(yè)形象 ▓ 提升自身職業(yè)素養(yǎng)
第二篇：禮儀體現(xiàn)及運用
 魅力與績效
▓ 優(yōu)雅的氣質(zhì)令客戶賞心悅目 ▓ 標準的儀態(tài)令客戶放松和信任
▓ 正確禮節(jié)和社交規(guī)范提升解決問題的績效
 常見職場 / 商務禮儀
▓ 接待迎送與會談會見規(guī)范 ▓ 請示匯報與公務文書素養(yǎng)
▓ 得體交往是身份的顯象管 ▓ 出行、乘坐交通工具的禮儀
▓ 餐務、坐標、介紹順序、站立行姿盡顯素質(zhì)及風度
 常見的OFFICE禮儀
▓ 辦公室“六要及六不要”原則 ▓ 禮貌用語、得體引見職業(yè)素養(yǎng)第一張名片
▓ 柔美的音色使您擁有商務先機 ▓ 職業(yè)性的微笑營造職場軟環(huán)境
▓ 正確的禮節(jié)程序展示素質(zhì)與韻味
第三篇：禮儀的演練展示
 個人魅力的展現(xiàn)
▓ 標準站姿練習 ▓ 不同場合優(yōu)雅坐位
▓ 燦爛的陽光微笑
 職場魅力的展現(xiàn)
▓ 接待程序的示范
▓ 名片交往的傳遞
▓ 企業(yè)介紹姿勢
▓ 產(chǎn)品展示姿態(tài)
▓ 迎來送往的展示
▓ 應對提問的技巧
 電話魅力的傳遞
▓ 電話拿接的規(guī)范
▓ 話音、語調(diào)、語重心長
▓ 電話溝通技巧
▓ 投訴處理技巧

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特色課程

《職業(yè)形象塑造與商務禮儀》所屬專題
現(xiàn)代商務禮儀、

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