《核心客戶情報獲取與業(yè)務(wù)滲透》課程大綱
導論 大客戶戰(zhàn)略-精準營銷 情報為王
第一講 重點客戶情報線索的收集與分析
1、媒體網(wǎng)絡(luò)（報刊，雜志，互聯(lián)網(wǎng)，工商稅務(wù)局…）
2、組織網(wǎng)絡(luò) (行業(yè)協(xié)會，商業(yè)論壇，網(wǎng)點…)
3、人際網(wǎng)絡(luò) (陌拜、朋友、同學…)
案例：定位潛在業(yè)務(wù)合作伙伴阿里巴巴董事局主席馬*。
陌拜農(nóng)凱集團的成功案例

目的：大客戶在哪里？挖掘大客戶情報資源的策略及分析方法

第二講 重點客戶接近策略
1、 接近客戶的方法
（1） 電銷策略
（2） 陌拜策略
（3） 商業(yè)信函策略
2、 客戶經(jīng)理必須掌握的3種溝通話題
（1） 官場話題
（2） 商場話題
（3） 江湖話題
3、重點客戶溝通的注意事項

案例：通過電話銷售與世界500強STAPLES中國區(qū)CEO陳**就相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)典合作案例。
通過參加商業(yè)會議、論壇擴大自己的人脈圈，講師所領(lǐng)導的招商策略合作團隊成功促成與國內(nèi)9大航空公司合作項目的案例，年資金清算額達百億。

目的：用案例討論的方法了解重點客戶的接近策略以及注意事項，從而確立在進行重點客戶營銷時應(yīng)該把握的工作步驟。


第三講 如何為客戶設(shè)計有效的解決方案（20條產(chǎn)品營銷策略）
1、 領(lǐng)先策略
2、 差異策略
3、 聚焦策略
4、 心智策略
5、 長期策略
……

案例：與百安居中國區(qū)總裁衛(wèi)*的業(yè)務(wù)交鋒及一體化解決方案的設(shè)計。
為深圳航空提供差異化的營銷方案
與世界500強美國豪生酒店集團（中國區(qū)）首席財務(wù)官鐘**的業(yè)務(wù)交鋒及財務(wù)結(jié)算方案的設(shè)計

目的：通過案例讓學員了解到各行業(yè)方案的設(shè)計制勝之道

第四講 談判策略
1、 商務(wù)談判的禮儀
2、 談判前的準備工作
3、 內(nèi)部談判流程
4、 外部談判流程
5、 談判對手的（左腦型與右腦性）的對應(yīng)之策
6、 障礙問題的對應(yīng)策略
7、 模擬演練及總結(jié)

案例： 講師在境內(nèi)外業(yè)務(wù)的成功談判案例（香港九龍倉，新鴻基地產(chǎn)，英皇集團，德國歐倍德，東方航空等公司等）

目的：通過談判實例分析讓學員了解到大客戶談判之道及應(yīng)對之策。。


第五講 客戶關(guān)系維護
1、CRM與客戶營銷的關(guān)系
2、客戶關(guān)系的維護策略
3、自制有效的信息化客戶檔案
4、客戶關(guān)系的提升
5、情景演練
案例：與福布斯白金400強全球最大地產(chǎn)公司JLL中國區(qū)零售首席營運官JASON，宏圖三胞副總裁邱**，高資產(chǎn)客戶丁**（深圳機場及亞星客車前10大股東）的客戶關(guān)系維護實例分析。

目的：揭示客情關(guān)系精髓，并精確把握如何與客戶發(fā)展關(guān)系，建立什么樣的關(guān)系是忠誠的客戶。

《核心客戶情報獲取與業(yè)務(wù)滲透》適合對象
銀行大客戶營銷從業(yè)人員

《核心客戶情報獲取與業(yè)務(wù)滲透》所屬分類
人力資源

《核心客戶情報獲取與業(yè)務(wù)滲透》內(nèi)訓服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------