《《企業(yè)危機(jī)與公關(guān)管理》[零售業(yè)版]》課程大綱
開場(chǎng)白：a. 檢查你企業(yè)特性 b. 零售行業(yè)特點(diǎn)是什么？ C 沃爾瑪與500強(qiáng)的啟示
案例：1. 樂購(gòu)5倍罰款風(fēng)波2. 搜身案 3. 20%銷售現(xiàn)金流失4.失包案等---你得出什么結(jié)論？
第1單元、危機(jī)管理概念與實(shí)質(zhì)1. 無所不在的危機(jī)
2. 危機(jī)管理三特征
3. 危機(jī)與危機(jī)意識(shí)
4. 企業(yè)危機(jī)四階段
第2單元、未雨綢繆和防患未然
1.行為慣性與隱患
2.預(yù)見性與前瞻性
3.經(jīng)理常自問問題
4.如何能預(yù)防危機(jī)
第3單元、什么是組織經(jīng)營(yíng)斷層
1. 查找管理病的癥結(jié)
2. 建立隱性學(xué)習(xí)機(jī)制
3. 什么是危機(jī)六計(jì)劃
4. 重要的實(shí)施四措施
第4單元、企業(yè)危機(jī)二大分類
1. 三種外部危機(jī)
2. 兩種內(nèi)部危機(jī)
3. 戰(zhàn)略環(huán)境分析
4. 宏觀微觀環(huán)境第5單元、企業(yè)危機(jī)之市場(chǎng)危機(jī)
1.客戶關(guān)系和危機(jī)管理
2.處理市場(chǎng)危機(jī)的策略
3危機(jī)管理之質(zhì)量管理
4.審計(jì)架構(gòu)與危機(jī)預(yù)防第6單元、如何擺脫危機(jī)的陰影
1.什么是危機(jī)信息平臺(tái)
2.危機(jī)信息化前期準(zhǔn)備
3.信息化平臺(tái)五大戰(zhàn)略
4.信息化管理風(fēng)險(xiǎn)防范
第7單元、危機(jī)八形式與成因管理
1..公眾形象危機(jī)及處理
2..市場(chǎng)突發(fā)危機(jī)及處理
3..產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)及處理
4..經(jīng)營(yíng)繼承危機(jī)及處理
5..現(xiàn)金流量危機(jī)及處理
6..勞動(dòng)爭(zhēng)議危機(jī)及處理
7.惡意并購(gòu)危機(jī)及處理
8.國(guó)際環(huán)境危機(jī)及處理
第8單元、危機(jī)應(yīng)變小組的功能建設(shè)
1.危機(jī)小組的角色與功能
2.危機(jī)小組組建四個(gè)階段
3.小組使命成功關(guān)鍵要素
4.有效危機(jī)處理流程規(guī)劃
5.危機(jī)處理過程品質(zhì)管理
6.企業(yè)危機(jī)模擬演練分析
第9單元、危機(jī)傳播與危機(jī)公關(guān)
1.如何與媒體建立關(guān)系
2.對(duì)外發(fā)言與媒體運(yùn)用
3.與利害關(guān)系人之互動(dòng)
4.危機(jī)處理的公關(guān)技巧
—宣傳技巧及應(yīng)用
—游說技巧及應(yīng)用
—談判技巧及應(yīng)用
—溝通技巧及應(yīng)用
第10單元、企業(yè)危機(jī)公關(guān)與營(yíng)銷
1.第三方關(guān)系建立與運(yùn)作
2.消費(fèi)者關(guān)系重建與鞏固
3.內(nèi)部員工關(guān)系與之強(qiáng)化
4.什么是危機(jī)時(shí)公關(guān)行銷
第11單元、危機(jī)預(yù)測(cè)與防范管理
1. 危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃擬定
2. 危機(jī)的調(diào)查及發(fā)現(xiàn)
3. 危機(jī)的隔絕與處理
4. 危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)對(duì)
第12單元、實(shí)施有效恢復(fù)策略
1.妥善處理突發(fā)事件
2.處理突發(fā)事件原則
3.適時(shí)恢復(fù)核心活動(dòng)
4.聲譽(yù)與信用的應(yīng)用
附：危機(jī)管理八法則：
24小時(shí)法則/核心立場(chǎng)法則/絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)法則/單一口徑法則/360度法則/最高利益法則/信息對(duì)稱法則/留白法則
危機(jī)案例：三鹿阜陽考驗(yàn)/鄭州煤電股市跌停/杜邦特富龍?jiān)庖?雀巢轉(zhuǎn)基因訴訟
預(yù)防管理的內(nèi)容與流程/信息不對(duì)稱與品牌/可支配收入和恩格爾系數(shù)/

《《企業(yè)危機(jī)與公關(guān)管理》[零售業(yè)版]》課程目的
·注重實(shí)戰(zhàn)危機(jī)公關(guān)具體方式與技能，不強(qiáng)調(diào)或略提理論概念，通過典型案例，問題引導(dǎo)模擬式教學(xué)
·針對(duì)企業(yè)危機(jī)處理與公關(guān)實(shí)務(wù)，歸納一套應(yīng)變實(shí)務(wù)技巧，傳授企業(yè)在危機(jī)事件時(shí)處理模式，讓企業(yè)能順利適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代各項(xiàng)挑戰(zhàn)，在填補(bǔ)組織與個(gè)人經(jīng)營(yíng)斷層的同時(shí)，提升工作質(zhì)量和實(shí)際效果

《《企業(yè)危機(jī)與公關(guān)管理》[零售業(yè)版]》適合對(duì)象
總經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、公關(guān)部主管、工會(huì)負(fù)責(zé)人、法律部負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)人士等

《《企業(yè)危機(jī)與公關(guān)管理》[零售業(yè)版]》所屬分類
綜合管理

《《企業(yè)危機(jī)與公關(guān)管理》[零售業(yè)版]》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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