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深入分析客戶借力交叉營銷
添加時間:2011-08-10      修改時間: 2011-08-10      課程編號:100134752
《深入分析客戶借力交叉營銷》課程大綱
一:銀行客戶心理分析
1、為什么研究客戶心理分析
2、客戶心理分析對營銷推進的實質(zhì)關系
二:客戶購買決策過程中的心理分析
1、客戶購買決策過程不同階段的心理狀態(tài)
2、影響客戶購買決策的因素
3、影響購買決策的不同角色
三:客戶的類型與不同細分客群體消費分析
1、基于客戶消費心理的市場細分
2、男性客戶的消費心理分析
3、女性客戶的消費心理分析
4、不同年齡階段客戶的消費心理分析
5、不同職業(yè)客戶的消費心理分析
6、不同資產(chǎn)狀況客戶的消費心理分析
7、不同年齡的消費者的價值觀分析
四:商業(yè)銀行實施交叉營銷的重大價值
1、銀行業(yè)實施交叉銷售的重要意義
2、交叉銷售提供給商業(yè)銀行的利益
 1)交叉銷售有利于顧客保持
 2)交叉銷售有利于提高顧客滿意度
 3)交叉銷售能夠增加商業(yè)銀行的利潤
 4)交叉銷售有助于金融機構開展營銷活動
3、交叉銷售與網(wǎng)絡的交互平臺
4、交叉銷售與顧客贏利性
5、信息技術對交叉銷售的影響
五:客戶真正需求挖掘與交叉銷售
1、客戶相關決策者類型及應對策略
2、客戶需求的三個維度
3、客戶需求的四個層次
六:交叉銷售的產(chǎn)品創(chuàng)新與實施步驟
1、整合服務渠道和產(chǎn)品渠道
2、調(diào)整具有競爭力的產(chǎn)品結構
3、注重與客戶的溝通與粘度的保持
4、推介滿足客戶需要的金融產(chǎn)品
5、如何贏得新客戶與保有老客戶
7、交叉營銷體系的軟件行為
8、金融業(yè)交叉銷售實施過程
  1)整合顧客信息
  2)識別交叉銷售機會
  3)實施數(shù)據(jù)庫營銷
  4)交叉銷售的效果評估
9、CRM管理成為交叉銷售的關鍵
10、發(fā)展我們的空中部隊,倍增銷售業(yè)績

《深入分析客戶借力交叉營銷》所屬分類
市場營銷
《深入分析客戶借力交叉營銷》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師田啟成老師簡介
田啟成
田啟成
營銷管理專家
☆ 突破力銷售創(chuàng)始人
☆ 6+1驅動戰(zhàn)略創(chuàng)始人
☆ 中華講師網(wǎng)特聘品牌講師
☆ 國際企業(yè)戰(zhàn)略研究院副院長
☆ 首席戰(zhàn)略官國際俱樂部秘書長
☆ 中山大學嶺南學院EMBA工商管理碩士
☆ 針對金融、電力、通信、汽車、房地產(chǎn)、物流等服務營銷行業(yè)七年的培訓經(jīng)驗
☆ 培訓課程上千場,培訓學員數(shù)萬人
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·戰(zhàn)略營銷規(guī)劃與管理
·營銷組織管理
·目標管理實務
·產(chǎn)品經(jīng)理同客戶溝通能力提升
·高效的溝通藝術
·突破力銷售———快速提升開拓市場的能力
·大客戶開發(fā)與服務創(chuàng)新策略
同名內(nèi)訓課
[內(nèi)訓課] 江濤-深入分析客戶借力交叉營銷
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