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產(chǎn)品經(jīng)理同客戶溝通能力提升
添加時間:2011-08-10      修改時間: 2011-08-10      課程編號:100134749
《產(chǎn)品經(jīng)理同客戶溝通能力提升》課程大綱
一、清晰產(chǎn)品經(jīng)理的定位;
1、成功的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的能力特征;
特征一:市場管理能力
特征二:產(chǎn)品開發(fā)管理能力
特征三:產(chǎn)品的上市管理能力(商業(yè)能力)
特征四:跨部門的團隊管理能力
2、贏者心態(tài)訓(xùn)練
凡事正面積極、
凡事顛峰狀態(tài)、
凡事主動出擊、
凡事全力以赴、
認(rèn)識與客戶溝通的重要意義;
測試:人際風(fēng)格溝通的測試題
2、認(rèn)識同客戶溝通的重要性;
深入認(rèn)識溝通與交流;
溝通的目的和作用是什么?
同客戶溝通交流能力的正確觀念與心態(tài)
人際溝通的真諦是什么?
同客戶交流溝通的種類;
案例;1
3、影響溝通效果的因素;
營造溝通環(huán)境氛圍;
溝通六件寶;
三、高效的客戶交流與溝通;
1、溝通的基本程序
2、有效溝通的基礎(chǔ)——價值觀
3、影響溝通的障礙分析;
接收障礙及發(fā)信的四大障礙是什么?
如何消除溝通中的障礙;
案例;2
4、高效溝通的引導(dǎo)技巧
、開放式提問、封閉式提問
、SPIN提問技巧 現(xiàn)場互動:小游戲演練
、經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧
5、如何讓信息明確地傳遞的五項原則;
明確表達(dá)的溝通模式;
發(fā)問的技巧;
終結(jié)架構(gòu)的五個問句;
對接收的信息之準(zhǔn)確性的確認(rèn);
聆聽的技巧 案例;互動游戲
聆聽?wèi)?yīng)注意的兩個事項;
6、有效的溝通應(yīng)注意的要點;
表達(dá)的技巧
回饋的方式
有效溝通的模式
運用的肢體語言的溝通;
7、高效溝通的六部曲是什么?
8、如何通過引導(dǎo)式溝通達(dá)到預(yù)先目的?
9、同客戶訪談中常用的溝通描述法:
1)抽象之梯法
2)客戶陳述-需求描述
3)需求整理:親和圖法
4)客戶需求的評估方法:層次分析法
10、高效溝通四要訣
信息傳遞多向性
信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化
信息傳遞多樣性
信息傳遞短平快
四、同客戶交流中客戶性格模式類型;角色與方式;
1、客戶性格模式類型
1)追求型與逃避型
2)自我判定型與外界判定型
3)自我意識型與顧他意識型
4)配合型與拆散型
5)可能型與需求型
2、客戶性格模式的分類:
1)、自我意識型
2)、顧他意識型
3)、配合型
4)、拆散型
5)、需求型
6)、孤獨型
3、 在公司內(nèi)部溝通的角色與方式;
1)與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵
2)分析問題——處理問題
3)與上司的溝通--報告與建議的技巧
4)與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
5)跨部門的溝通——和諧共處
6)三明治法則
第層-積極情感層面:理解、肯定、鼓勵、贊美
第層-核心問題層面:詢問、建議、忠告、要求
第層-激勵執(zhí)行層面:鼓勵、希望、信任、支持
7)建立雙贏的互動的交流
五、NLP在同客戶交流中應(yīng)用技巧和方法;
1、NLP在溝通中的應(yīng)用;
2、NLP魔法表達(dá)在時間框架中的應(yīng)用
案例:如何把話說得更更客觀?
3、未來誘導(dǎo)的七種常用語句;
4、如何通過高效的溝通化解抗拒的溝通模式;
5. NLP產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型中溝通的應(yīng)用;
6、深度影響溝通的四種行為模式;
7、深入對方情境的溝通;
(1) 情感處理三步曲
(2) 對方最關(guān)心的是什么
(3) 進(jìn)入對方心理舒適區(qū)
(4) 面對客戶激動如何引導(dǎo)
(5) 如何與客戶溝通時插入自己的話
(6) 如何引導(dǎo)客戶的思維

《產(chǎn)品經(jīng)理同客戶溝通能力提升》所屬分類
市場營銷

《產(chǎn)品經(jīng)理同客戶溝通能力提升》所屬專題
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選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師田啟成老師簡介
田啟成
田啟成
營銷管理專家
☆ 突破力銷售創(chuàng)始人
☆ 6+1驅(qū)動戰(zhàn)略創(chuàng)始人
☆ 中華講師網(wǎng)特聘品牌講師
☆ 國際企業(yè)戰(zhàn)略研究院副院長
☆ 首席戰(zhàn)略官國際俱樂部秘書長
☆ 中山大學(xué)嶺南學(xué)院EMBA工商管理碩士
☆ 針對金融、電力、通信、汽車、房地產(chǎn)、物流等服務(wù)營銷行業(yè)七年的培訓(xùn)經(jīng)驗
☆ 培訓(xùn)課程上千場,培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人
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