《有效反饋技巧》課程大綱
單元一 認(rèn)知反饋
小練習(xí)：畫圖
反饋的內(nèi)涵：反饋——最重要的溝通技巧
反饋的類型
反饋的價值
反饋的情境
單元二 有效反饋的八個步驟
角色扮演：史蒂夫與杰克的對白（1）
視頻觀摩：如何反饋
步驟一：區(qū)分事實和猜測
步驟二：關(guān)注具體的、易觀察的行為
步驟三：關(guān)注可能的改進(jìn)
步驟四：避免語氣重的措辭
步驟五：首先處理情緒問題
步驟六：關(guān)注反饋對接受者的價值
步驟七：反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的
步驟八：分享想法和信息
視頻拍攝：如何給員工反饋
視頻回放：檢討不足
單元三 接受反饋的七個原則
小練習(xí)：自畫像
角色扮演：史蒂夫與杰克的對白（2）
原則一：認(rèn)真傾聽
原則二：不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見
原則三：以復(fù)述來檢查你的感覺
原則四：請求進(jìn)一步的澄清
原則五：評估所聽到的反饋的價值
原則六：從其它來源獲得額外的信息
原則七：根據(jù)正確的反饋意見行動
視頻拍攝：如何接受反饋
視頻回放：檢討不足

單元四 如何給予負(fù)面反饋
案例分析：失敗的績效面談
給予負(fù)面反饋的技巧
應(yīng)對負(fù)面反饋的技巧
單元總結(jié)：給予反饋Vs.應(yīng)對反饋

《有效反饋技巧》課程目的
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
認(rèn)識到有效反饋的價值和意義
了解反饋的基本類型
學(xué)會給員工反饋的八個步驟
掌握接受反饋的七個原則
把握給予負(fù)面反饋的時機(jī)和分寸
運用反饋技巧，營造高效融洽的工作氛圍

《有效反饋技巧》所屬分類
綜合管理

《有效反饋技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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