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客戶關(guān)系深度維護與管理
添加時間:2011-10-20      修改時間: 2011-10-20      課程編號:100136932
《客戶關(guān)系深度維護與管理》課程大綱
一、思維力——客戶主動服務意識修煉
什么是服務
什么是好的服務
什么是好的主動服務
服務的價值——核心競爭力的來源
一個滿意的顧客意味著什么
一個不滿意的顧客意味著什么
二、維護力——客戶關(guān)系維護技巧提升
客戶維護的三大核心價值
客戶關(guān)系建設金三角
知名度
滿意度
忠誠度
客戶關(guān)系維護五大步驟
客戶價值分析與歸類
客戶檔案完善與管理
客戶相關(guān)聯(lián)絡人拓展
客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估
客戶關(guān)系建設目標與計劃
客戶關(guān)系維護的兩大范疇
事業(yè)關(guān)系
生活關(guān)系
客戶關(guān)系維護的兩類時間契機
日常時間
關(guān)鍵時間
客戶關(guān)系維護的兩類方式及技巧
傳統(tǒng)面對面方式及技巧
多元化非面對面方式及技巧
三、挖掘力——客戶需求深度挖掘訓練
客戶需求的兩個本質(zhì)
解決痛苦
追尋快樂
客戶需求的三大類別
顯性需求
潛在需求
引導需求
客戶需求挖掘三大契機
穩(wěn)定發(fā)展時
出現(xiàn)變革時
面臨問題時
客戶需求挖掘三大步驟
過往合作分析
客戶需求分析
客戶需求挖掘目標與計劃
客戶需求挖掘五大溝通技巧
有效聆聽技巧
深入詢問技巧
達成共識技巧
針對推薦技巧
高效促成技巧
客戶資源深度連帶開發(fā)兩大技巧
縱向連帶開發(fā)技巧
橫向連帶開發(fā)技巧
四、行動力——客戶關(guān)系深度維護與管理行動學習與改善計劃
客戶關(guān)系深度維護與管理現(xiàn)場行動學習
客戶關(guān)系深度維護與管理課后改善計劃

《客戶關(guān)系深度維護與管理》所屬分類
市場營銷
《客戶關(guān)系深度維護與管理》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師楊端祥老師簡介
楊端祥
楊端祥
8090后成長教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“8090后職業(yè)化成長與管理系列”首席授權(quán)講師,課程開發(fā)合伙人;
12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗,大學畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務,1年內(nèi)從基層業(yè)務做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目,2年內(nèi)從銷售高手到公司副總,1年內(nèi)將團隊打造成集團銷售冠軍團隊;
先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團公司業(yè)務員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理,國內(nèi)某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理,同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導師
橫跨教育學、心理學、市場營銷學多個專業(yè),崇尚“從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”,對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設和管理、服務營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會,進而自成一派,有著鮮明的個人風格與實戰(zhàn)特性。
培訓風格
楊老師推崇“務實與嚴謹、激情與幽默”的授課風格,其理論功底深厚,實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,觀點新穎睿智,語言風趣幽默;分析問題一針見血,解決問題高瞻遠矚,輔導實施注重實效;
在培訓中通過提問、探詢、配合案例教學、小組討論、行動學習和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式,積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受;
其高度實戰(zhàn)的培訓內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風格,深受學員的歡迎。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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