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網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理
添加時(shí)間：2015-05-04      修改時(shí)間： 2015-05-04      課程編號(hào):100179077
《網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理》課程大綱
培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)格經(jīng)理及相關(guān)人員
培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)
培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。
培訓(xùn)收益：
1、 修煉網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；
2、 提升網(wǎng)格經(jīng)理的維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧；
3、 打造網(wǎng)格經(jīng)理的挖掘力——客戶需求深度挖掘。


培訓(xùn)大綱：
一、網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉ü 什么是服務(wù)ü 什么是好的服務(wù)ü 什么是好的主動(dòng)服務(wù)ü 服務(wù)的價(jià)值——核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源ü 一個(gè)滿意的顧客意味著什么ü 一個(gè)不滿意的顧客意味著什么ü 網(wǎng)格化管理的意義ü 網(wǎng)格經(jīng)理的工作職責(zé)
二、網(wǎng)格經(jīng)理的維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升ü 客戶維護(hù)的三大核心價(jià)值ü 網(wǎng)格經(jīng)理要面對(duì)的客戶關(guān)系ü 網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系建設(shè)金三角2 知名度2 滿意度2 忠誠(chéng)度ü 網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟2 客戶價(jià)值分析與歸類2 客戶檔案完善與管理2 客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展2 客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估2 客戶關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計(jì)劃ü 客戶關(guān)系維護(hù)的兩大范疇2 事業(yè)關(guān)系2 生活關(guān)系ü 客戶關(guān)系維護(hù)的兩類時(shí)間契機(jī)2 日常時(shí)間2 關(guān)鍵時(shí)間ü 客戶關(guān)系維護(hù)的兩類方式及技巧2 傳統(tǒng)面對(duì)面方式及技巧2 多元化非面對(duì)面方式及技巧
三、網(wǎng)格經(jīng)理的挖掘力——客戶需求深度挖掘訓(xùn)練ü 客戶需求的兩個(gè)本質(zhì)2 解決痛苦2 追尋快樂(lè)ü 客戶需求的三大類別2 顯性需求2 潛在需求2 引導(dǎo)需求ü 客戶需求挖掘三大契機(jī) 2 穩(wěn)定發(fā)展時(shí)2 出現(xiàn)變革時(shí)2 面臨問(wèn)題時(shí)ü 客戶需求挖掘三大步驟2 過(guò)往合作分析2 客戶需求分析2 客戶需求挖掘目標(biāo)與計(jì)劃ü 客戶需求挖掘五大溝通技巧2 有效聆聽技巧2 深入詢問(wèn)技巧2 達(dá)成共識(shí)技巧2 針對(duì)推薦技巧2 高效促成技巧ü 客戶資源深度連帶開發(fā)兩大技巧2 縱向連帶開發(fā)技巧2 橫向連帶開發(fā)技巧
四、網(wǎng)格經(jīng)理的行動(dòng)力——客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理行動(dòng)學(xué)習(xí)與改善計(jì)劃ü 客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)ü 客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理課后改善計(jì)劃

《網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理》課程目的
1、 修煉網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；
2、 提升網(wǎng)格經(jīng)理的維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧；
3、 打造網(wǎng)格經(jīng)理的挖掘力——客戶需求深度挖掘。



《網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理》所屬專題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷、客戶服務(wù)培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、新經(jīng)理人、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、客戶關(guān)系管理師認(rèn)證、
《網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師楊端祥老師簡(jiǎn)介
楊端祥
楊端祥
8090后成長(zhǎng)教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“8090后職業(yè)化成長(zhǎng)與管理系列”首席授權(quán)講師，課程開發(fā)合伙人；
12年一線營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷到拿下過(guò)百萬(wàn)項(xiàng)目，2年內(nèi)從銷售高手到公司副總，1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷售冠軍團(tuán)隊(duì)；
先后就職國(guó)內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國(guó)內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師
橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)多個(gè)專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”，對(duì)銷售、電話銷售、大客戶銷售、會(huì)議營(yíng)銷、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì)，進(jìn)而自成一派，有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性。
培訓(xùn)風(fēng)格
楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格，其理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，觀點(diǎn)新穎睿智，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默；分析問(wèn)題一針見血，解決問(wèn)題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效；
在培訓(xùn)中通過(guò)提問(wèn)、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；
其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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