《網(wǎng)格經理客戶關系深度維護與管理》課程大綱
培訓對象：網(wǎng)格經理及相關人員
培訓時間：2天，每天不少于6課時
培訓手法：立體互動式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。
培訓收益：
1、 修煉網(wǎng)格經理的思維力——客戶主動服務意識；
2、 提升網(wǎng)格經理的維護力——客戶關系維護技巧；
3、 打造網(wǎng)格經理的挖掘力——客戶需求深度挖掘。


培訓大綱：
一、網(wǎng)格經理的思維力——客戶主動服務意識修煉ü 什么是服務ü 什么是好的服務ü 什么是好的主動服務ü 服務的價值——核心競爭力的來源ü 一個滿意的顧客意味著什么ü 一個不滿意的顧客意味著什么ü 網(wǎng)格化管理的意義ü 網(wǎng)格經理的工作職責
二、網(wǎng)格經理的維護力——客戶關系維護技巧提升ü 客戶維護的三大核心價值ü 網(wǎng)格經理要面對的客戶關系ü 網(wǎng)格經理客戶關系建設金三角2 知名度2 滿意度2 忠誠度ü 網(wǎng)格經理客戶關系維護五大步驟2 客戶價值分析與歸類2 客戶檔案完善與管理2 客戶相關聯(lián)絡人拓展2 客戶關系現(xiàn)狀分析與評估2 客戶關系建設目標與計劃ü 客戶關系維護的兩大范疇2 事業(yè)關系2 生活關系ü 客戶關系維護的兩類時間契機2 日常時間2 關鍵時間ü 客戶關系維護的兩類方式及技巧2 傳統(tǒng)面對面方式及技巧2 多元化非面對面方式及技巧
三、網(wǎng)格經理的挖掘力——客戶需求深度挖掘訓練ü 客戶需求的兩個本質2 解決痛苦2 追尋快樂ü 客戶需求的三大類別2 顯性需求2 潛在需求2 引導需求ü 客戶需求挖掘三大契機 2 穩(wěn)定發(fā)展時2 出現(xiàn)變革時2 面臨問題時ü 客戶需求挖掘三大步驟2 過往合作分析2 客戶需求分析2 客戶需求挖掘目標與計劃ü 客戶需求挖掘五大溝通技巧2 有效聆聽技巧2 深入詢問技巧2 達成共識技巧2 針對推薦技巧2 高效促成技巧ü 客戶資源深度連帶開發(fā)兩大技巧2 縱向連帶開發(fā)技巧2 橫向連帶開發(fā)技巧
四、網(wǎng)格經理的行動力——客戶關系深度維護與管理行動學習與改善計劃ü 客戶關系深度維護與管理現(xiàn)場行動學習ü 客戶關系深度維護與管理課后改善計劃

《網(wǎng)格經理客戶關系深度維護與管理》課程目的
1、 修煉網(wǎng)格經理的思維力——客戶主動服務意識；
2、 提升網(wǎng)格經理的維護力——客戶關系維護技巧；
3、 打造網(wǎng)格經理的挖掘力——客戶需求深度挖掘。


《網(wǎng)格經理客戶關系深度維護與管理》所屬分類
市場營銷

《網(wǎng)格經理客戶關系深度維護與管理》所屬專題
中國式關系營銷、客戶服務培訓、客戶關系管理培訓、新經理人、客戶關系管理與關鍵客戶分析培訓、工廠精細化管理、客戶關系管理師認證、

《網(wǎng)格經理客戶關系深度維護與管理》內訓服務流程

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