《關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理》課程大綱
授課形式： 課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答
授課時間： 12小時（2天）
授課內(nèi)容：
第一講：識別與開發(fā)關(guān)鍵客戶
關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵特征
在客戶群體中找到關(guān)鍵客戶
建立關(guān)鍵客戶的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
從潛在客戶中培養(yǎng)未來的關(guān)鍵客戶
運(yùn)用客戶漏斗建立動態(tài)的客戶發(fā)展途徑
關(guān)鍵客戶中的28法則與長尾原理

第二講：關(guān)鍵客戶關(guān)系的市場營銷策略
關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的四個重要方法
數(shù)據(jù)庫營銷、關(guān)系營銷、一對一營銷、整合營銷
為關(guān)鍵客戶建立更高的客戶價值
不同客戶的市場開發(fā)策略
關(guān)鍵客戶生命周期的區(qū)別對待

第三講：關(guān)鍵客戶的終身維護(hù)體系建立
達(dá)成客戶滿意的兩個層面
為關(guān)鍵客戶實施的承諾
塑造客戶忠誠的三個渠道
客戶不滿的補(bǔ)救實施
關(guān)鍵客戶的VIP管理系統(tǒng)
按照客戶成交和利益分級管理

第四講 關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵溝通
用認(rèn)同的方式與客戶溝通
讓客戶感受到你專業(yè)性的SPIN話術(shù)
影響關(guān)鍵客戶采購的四個內(nèi)部角色
掌握老板的價值觀
客戶性格決定溝通方式

第五講：客戶關(guān)系管理平臺的運(yùn)用
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的模塊與功能
呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的作用與運(yùn)行
數(shù)據(jù)倉庫的挖掘與利用
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與上下游對接

第六講：客戶關(guān)系計劃實操演練
客戶關(guān)系計劃的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
分析自己與分析客戶的SWOT法
關(guān)鍵客戶計劃制定的思考流程
客戶關(guān)系計劃書的使用與管理
客戶關(guān)系計劃書的實操案例練習(xí)

培訓(xùn)回顧與問題討論

《關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理》課程目的
 觀念到位、行動積極、方法實用；
 互動講授、實戰(zhàn)訓(xùn)練、經(jīng)典案例；

《關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理》適合對象
已經(jīng)具備一定工作經(jīng)驗的服務(wù)營銷人員與服務(wù)人員

《關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理》所屬分類
市場營銷

《關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理》所屬專題
客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、關(guān)鍵客戶及大客戶顧問式營銷、

《關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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