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銀行大客戶營銷之電話邀約實戰(zhàn)訓練
添加時間:2016-06-12      修改時間: 2016-06-12      課程編號:100183136
《銀行大客戶營銷之電話邀約實戰(zhàn)訓練》課程大綱

課程背景:
作為銀行產品營銷人員,你是否經常有這樣的遭遇和困惑:
■ 客戶約見成功率低,80%甚至更高的拒絕率帶來首先是令人失望的業(yè)績以及營銷資源的浪費;
■ 富含推銷感知的約見電話吞噬著大量優(yōu)質客戶,三番五次的消極電話體驗讓客戶與我們漸行漸遠;
■ 客戶的情緒化或習慣性拒絕使得電話約見正成為危急自尊的工作,工作挫敗感越來越強;
■ 電話接通10秒客戶就習慣性用各種理由掛電話,準備好的電話也無用武之地;
■ 約見理由匱乏,直接用產品約見容易給客戶形成推銷印象,讓客戶反感,可是不談產品就幾乎找不到約見理由;缺乏與客戶溝通的話題,使得溝通經常無法深入;
■ 電話中控場能力不足,經常被客戶帶著走,當客戶岔開話題之后不知道如何將客戶引回來;
■ 無法有效敲定見面時間,傳統(tǒng)的二擇其一時間限制法讓客戶越來越反感;
■ 好不容易說服一個客戶來網點,但是客戶三番五次的失約,弄不清客戶失約的真實原因!

學員收益:
★針對零售銀行典型個人高端客戶,掌握一套科學有效的電話約見流程與約見話術;
★掌握電話前向客戶傳遞結構化信息來預先提升信任度的技巧,有效降低10秒鐘掛線現象;
★掌握針對不同的客戶背景來策劃能夠建立起真誠且專業(yè)顧問形象的開場白腳本;
★掌握150條客戶約見理由,懂得站在讓客戶心動的角度進行理由包裝與呈現;
★懂得如何進行電話溝通控場,并能有效敲定見面時間;
★掌握后續(xù)跟進技巧,強化客戶良性感知,為面談或下一次電話做好鋪墊。

課程特色:
◆落地性——課程內容一聽就懂,一懂就會,一會就用,一用就靈。無須二次轉化,拿來即用
◆針對性——為客戶經理量身定制,課程內容100%貼合客戶經理的工作實際。
◆實用性——培訓突出實用效果,結合典型工作情景,聚焦客戶經理在客戶營銷中遭遇的各種疑難和困惑,給出解決要點和話術,學習之后,學員不需要轉化并能直接應用到工作中。
◆生動性——采用講授、研討、案例分析等多種互動交流的培訓形式,突出課堂生動性。

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:支行行長、個人客戶經理、理財經理、個人業(yè)務顧問

課程大綱:
第一單元:分析篇
一、銀行營銷角色分析
反思:角色認知測評,我工作的角色是什么?
1、銀行產品推銷員的表現
案例分析:投資理財產品推銷的普通銷售情景與劣勢
2、銀行優(yōu)秀營銷的特征——顧問式、以客戶利益為中心、為客戶負責
案例分析:三種特征的營銷模式正反對比
3、如何傳遞理財顧問的專業(yè)與動機
視頻討論:銀行產品需要怎樣的營銷方式
總結:我今后該如何定位自己的工作角色?
二、客戶心理分析
反思:我的工作有什么價值?
1 客戶的終身價值與成交價值
2 銷售暫停或銷售終止背后客戶的心理分析
討論:客戶需要個人客戶經理帶來什么?
討論:猜猜客戶的心里話?
總結:我今后該如何扮演理財顧問的角色?

第二單元:科學的大客戶約見流程
一、如何傳遞自身的專業(yè)和動機
1、電話約見準備
2、迅速建立信任和良性感知的開場白
3、約見理由呈現
4、敲定見面時間
5、后續(xù)跟進
第三單元:電話邀約技巧篇
一、客戶邀約準備
反思:我之前是怎么做約見準備的?
1、客戶信息收集與分析
2、客戶約見理由的選擇與包裝
a)《“牧之牌”約見客戶的150個理由》
b)《約見理由包裝要點》
3、短信預熱
c)“電話未打,約見便已經成功一半”
4、電話目標的設定與排序
改進:今后我會怎么做?
練習:典型客戶的約見準備——制定聯系計劃表、設計預熱短信
二、低風險開場白
反思:我之前是怎么做電話開場的?
1、客戶對陌生人的信息需求
2、傳統(tǒng)電話中的信息效用分析
3、開場白的三個關鍵點
a)確認客戶
b)告知電話內容
c)約定電話時長
4、電話開場白的腳本策劃
5、本環(huán)節(jié)典型異議處理
6、陌生客戶的邀約開場白
討論:你是如何傳遞專業(yè)與動機的
練習:開場白的應用——新客戶、老客戶、轉介紹客戶
改進:今后我應該怎么做電話開場?
三、約見理由呈現
1、職業(yè)化的言語風范
2、以客戶利益為中心的語言意識
3、高度客戶化的語言內容
4、本環(huán)節(jié)典型異議處理
練習:辦理貴賓理財卡的約見理由呈現
練習:基金套牢客戶約見理由呈現
四、見面時間敲定
反思:我之前是怎么敲定見面時間的?
1、欲擒故縱——讓客戶自己敲定
a)將選擇自由交給客戶,增加良性感知
2、主動出擊——時間限制法
a)拿回主動權,站在客戶角度的二擇其一
3、有張有弛——退求其次
a)不死磨硬磕,約定下次電話時間
話術通關:如何敲定見面時間
五、后續(xù)跟進
反思:我之前是怎么做約見跟進的?
1、跟進的作用分析
2、跟進的方式
3、跟進的核心內容
a)針對約見成功客戶
b)針對未成功客戶
改進:今后我應該怎么做邀約跟進

第四單元:實戰(zhàn)演練篇
一、符合辦理理財貴賓卡條件的客戶如何約見
【零售銀行真實個人客戶背景信息】
1、導入本類客戶約見要點
2、學員按流程設計面談話術
3、學員現場演練
4、演練點評與討論
5、演練總結
二、基金套牢客戶如何約見
【零售銀行真實個人客戶背景信息】
1、導入本類客戶約見要點
2、學員按流程設計面談話術
3、學員現場演練
4、演練點評與討論
5、演練總結
三、打過電話但是未成功的客戶如何約見
【零售銀行真實個人客戶背景信息】
1、導入本類客戶約見要點
2、學員按流程設計面談話術
3、學員現場演練
4、演練點評與討論
5、演練總結

第五單元:互動總結篇
師生分享互動,學員總結與難點答疑并制定行為改進計劃。

《銀行大客戶營銷之電話邀約實戰(zhàn)訓練》所屬分類
市場營銷

《銀行大客戶營銷之電話邀約實戰(zhàn)訓練》所屬專題
大客戶銷售與管理、客戶服務與客戶管理銀行金融行業(yè)培訓、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、客戶服務培訓、大客戶銷售培訓、大客戶成交培訓大客戶管理培訓、銀行窗口服務禮儀培訓營銷管理、狼性營銷品牌營銷管理、銀行客戶投訴抱怨處理技巧關鍵客戶及大客戶顧問式營銷、房地產營銷銷售渠道運營與大客戶開發(fā)培訓、銀行服務禮儀培訓海外營銷、銀行客戶經理管理技能提升培訓、營銷人員培訓、銀行信貸培訓、大客戶營銷全攻略、消費品營銷、

《銀行大客戶營銷之電話邀約實戰(zhàn)訓練》關鍵詞
銀行大客戶營銷之電話邀約、銀行金融、
《銀行大客戶營銷之電話邀約實戰(zhàn)訓練》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張牧之老師簡介
張牧之
張牧之
零售銀行理財經理實戰(zhàn)教練
國家注冊高級咨詢師、國際金融理財師
“國際工作場所學習大會”銀行理財經理崗位培養(yǎng)特約分享嘉賓
中國建設銀行理財師風采大賽特約評委
曾于興業(yè)銀行任職營銷設計經理以及內訓師
曾于經理人、問鼎等培訓機構任職高級顧問
獨創(chuàng)任務導向的情景式演練教學法,課程內容實現“學—練—用”培訓閉環(huán),培訓效果直指學員工作意識的有效突破與工作行為的切實改變

張牧之老師金融行業(yè)培訓概要:
專注于訓練零售銀行理財業(yè)務營銷團隊6年,受訓理財經理超過7500人以上
一對一現場輔導超過1000名理財經理,主導實施理財經理情景演練競賽超過100場,作為通關關主實施理財經理營銷能力通關超過650人
在銀行體系實施一系列大型理財經理銷售能力與客戶維護能力訓練項目,“培—訓—跟”項目化服務銀行區(qū)域涵蓋8省3市
訓練過的學員行為改變率高達95%,學員平均滿意度100%
核心課程:《理財客戶電話約見專題訓練》、《理財客戶面談專題訓練》、《個人高端客戶維護技巧》、《理財經理營銷典型異議處理》、《金融產品成交之臨門一腳》等

張牧之老師培訓風格:
專注于崗位賦能,培訓內容一聽就懂,一懂就會,一會就用,一用就靈。無須二次轉化,拿來即用。
培訓內容為零售銀行理財經理量身定制, 100%貼合理財經理的工作實際,結合典型工作情景,聚焦理財經理日常工作的典型疑難和困惑,給出解決要點和話術;
授課風格生動幽默,注重體驗式學習方式,注重學員的課堂參與,學員在互動和分享中很容易吸收課程的精髓;
課程設計結構科學,內容聚焦,針對性強。將培訓與教練技術有機結合起來,針對受訓人員的實際問題尋找解決答案。

張牧之老師金融行業(yè)大型項目服務介紹(部分):
2012年7月—2012年10月,受聘于中國銀行安徽省分行,擔任“網點負責人”行動學習教練。指導學員研究和行動的營銷主題包含《如何提升營業(yè)機構的公司金融產品覆蓋率》、《營業(yè)機構公司存款業(yè)務的拓展》、《公司有效戶拓展途徑與方法》、《如何加強基礎客戶建設》、《供應鏈融資產品的拓展及其在基層網點的落地》等。
2012年6月—2012年10月,受聘于中國建設銀行浙江省分行,擔任“私人銀行客戶經理”實戰(zhàn)工作坊授課導師,講授與研討課題包括《私人銀行陌生客戶約見》、《私人銀行高端客戶異議處理》、《重點投資理財產品銷售訓練》、《高端客戶的終生維護與營銷》等。
2012年9月,受聘于中國建設銀行金華分行,結合省行“百千萬”客戶走訪計劃,擔任主講講師講授《“百千萬”客戶走訪專題訓練》并持續(xù)交流。
2012年8月,受聘于郵儲銀行浙江省分行,交流客戶經理營銷能力通關模式并主導客戶經理能力通關與培養(yǎng)郵儲銀行內部通關關主。
2012年7月,主導中國農業(yè)銀行順德市分行《后備單點行長三年培養(yǎng)規(guī)劃》,與順德農行交流后備單點行長培養(yǎng)思路,并主導第一階段的能力提升一對多授課與一對一指導。
2011年9月—2012年1月,受聘于中國建設銀行濟南經管部,對全行147名客戶經理與124名網點經理進行營銷能力提升訓練,主導實施一對多授課以及工作現場一對一營銷指導,駐點指導共計48個網點。課程主題包括《客戶約見專題訓練》、《客戶面談專題訓練》、《客戶情報收集專題訓練》、《典型工作情景應對演練》等。
2011年6月—2012年10月,受聘于中國建設銀行溫州分行,實施“客戶經理特訓營”,主導實施一對多仿真情景演練、網點駐點輔導以及客戶經理能力通關,駐點指導共計27個網點,通關一對一考評客戶經理40名。
2011年3月—2012年8月,受聘于中國建設銀行濰坊分行,實施“客戶經理關系型營銷能力提升項目”,主導實施一對多仿真情景演練、網點駐點輔導駐點指導共計18個網點。

張牧之老師專利知識匯編簡介:
《理財經理客戶邀約隨身錦囊》、
《理財經理客戶面談隨身錦囊》、
《客戶生命周期投資理財產品配置指南》、
《理財經理營銷過程管理與沉淀指南》、
《個人高端客戶溝通隨身錦囊》、
《客情關系建設地圖》、《客情關系深度測評系統(tǒng)》、
《理財客戶異議處理百問百答》、

近期服務的銀行:
中國建設銀行四川省分行、中國銀行安徽省分行、中國建設銀行安徽省分行、中國建設銀行山東省分行(66個支行與網點)、中國建設銀行浙江省分行(27個支行與網點)、中國建設銀行山西省分行、中國農業(yè)銀行順德分行、中國工商銀行湖南省分行、工商銀行深圳分行及下屬支行、深圳發(fā)展銀行、郵儲銀行山東分行……
客戶反饋:
牧之老師有話說:
——內訓要追求賦能于學員,要成就學員而不是講師自己,相比于學員對我的認可與夸耀,我更加關注他們通過我的訓練學到了什么,接下來準備如何運用到實際工作中!
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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