《關(guān)鍵客戶管理 I——價值開發(fā)》課程大綱
第一講:關(guān)鍵理念--關(guān)鍵客戶的定義和價值 Customer Expected Value普通客戶、大客戶、關(guān)鍵客戶的區(qū)別
關(guān)鍵客戶的核心價值
如何贏得關(guān)鍵客戶的最佳實踐
關(guān)鍵客戶期望的價值與公司能力的匹配
實現(xiàn)關(guān)鍵客戶期望價值的思路與流程
小組討論:聆聽關(guān)鍵客戶的聲音
客戶與供應(yīng)商之間的博弈
自我檢測:客戶眼中的“你”和公司
關(guān)鍵客戶銷售藝術(shù)的演變趨勢
客戶管理和銷售有何變化?
關(guān)鍵客戶銷售的藝術(shù)與科學(xué)
成功關(guān)鍵客戶管理的三個維度(知識+技能+特質(zhì))42條勝任要求
第二講:關(guān)鍵路線--贏得商機的路徑,關(guān)鍵節(jié)點 Critical Roadmap & Milestones關(guān)鍵客戶的購買起因、流程與變化分析
關(guān)鍵客戶的購買流程與銷售的切入
優(yōu)秀關(guān)鍵客戶經(jīng)理的最佳實踐如何?
最佳銷售路徑圖和階段業(yè)務(wù)目標(biāo)與里程碑
實現(xiàn)階段業(yè)務(wù)目標(biāo)必須完成的26個關(guān)鍵節(jié)點
通過關(guān)鍵節(jié)點的自我省查來實現(xiàn)銷售行為的改變
自我診斷:你的關(guān)鍵客戶現(xiàn)在處在哪個關(guān)鍵節(jié)點
行動計劃:使用銷售流程路線圖,推動你的關(guān)鍵客戶管理和銷售效果
第三講:關(guān)鍵技巧--技巧與流程交融,管理成交流程 Core Skills技巧一:探索
探索客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域,充分理解客戶的業(yè)務(wù)
案例分析:洞察客戶的具體業(yè)務(wù)與內(nèi)外部挑戰(zhàn)
訓(xùn)練教導(dǎo):以價值為導(dǎo)向的提問技巧
達到洞察客戶的探索所需要完成的關(guān)鍵里程碑
自我診斷:如何與客戶一起評估我們的探索水平
行動計劃:使用探索技巧來改進客戶管理水平
技巧二:聯(lián)盟
內(nèi)部聯(lián)盟的積極結(jié)果和消極結(jié)果對比
關(guān)鍵客戶管理內(nèi)部聯(lián)盟的組織和結(jié)構(gòu)
關(guān)鍵客戶管理外部聯(lián)盟的高中低層的聯(lián)盟區(qū)別
內(nèi)部團隊聯(lián)盟如何對接外部客戶團隊聯(lián)盟
達到內(nèi)外聯(lián)盟的所需要完成的關(guān)鍵里程碑
自我診斷:如何與客戶一起評估我們的聯(lián)盟水平
行動計劃:使用聯(lián)盟技巧來改進客戶管理水平
技巧三:定位
關(guān)鍵客戶定位的重要原則和要素
我們應(yīng)該如何前瞻性定位我們自己
關(guān)鍵客戶管理高中低層的定位區(qū)別
我們的優(yōu)勢和價值的前后期定位的側(cè)重點
達到客戶積極認(rèn)可所需要完成的關(guān)鍵里程碑
自我診斷:如何與客戶一起評估我們的定位水平
綜合診斷:結(jié)合聯(lián)盟和定位來判斷我們現(xiàn)在所處的位置和問題
行動計劃:使用聯(lián)盟技巧來改進客戶管理水平
技巧四:差異化
差異化最重要的三大成功要素
獲得差異化的競爭優(yōu)勢所需要的關(guān)鍵里程碑
自我診斷:如何與客戶一起評估我們的競爭優(yōu)勢
行動計劃:使用差異化技巧來改進客戶管理水平
技巧五:融會貫通,四技合一
四個技巧的時間循環(huán)和相互的轉(zhuǎn)化
靈活修改關(guān)鍵里程碑柔性轉(zhuǎn)化四個技巧,做到四技合一
第四講:客戶關(guān)系--關(guān)鍵客戶的正確關(guān)系 Customer Relationship四種客戶關(guān)系(普通、優(yōu)先、伙伴和戰(zhàn)略)
診斷當(dāng)前的關(guān)鍵客戶關(guān)系和問題
正確定位關(guān)鍵客戶的關(guān)系和預(yù)期結(jié)果
制定目標(biāo)和計劃來修正關(guān)鍵客戶關(guān)系
關(guān)系重塑,做到“層高、面廣、關(guān)系深”
小組討論:贏得關(guān)鍵客戶的正確關(guān)系
第五講:獨特方案--人無我有,人有我優(yōu) Unique Value Proposition獨特方案必須滿足的六個維度
獨特價值方案的框架和內(nèi)容
獨特價值方案的內(nèi)在邏輯
實踐操作:客戶定制化的獨特方案(結(jié)合現(xiàn)實客戶)
現(xiàn)場指導(dǎo):學(xué)員方案的反饋、點評和指導(dǎo)
第六講:關(guān)鍵演講--呈現(xiàn)說服,畫龍點睛 Critical Presentation剖析傳統(tǒng)銷售演講的問題
關(guān)鍵演講對象的驅(qū)動和需求分析
關(guān)鍵演講的結(jié)構(gòu)和邏輯和重點
演講的時機選擇和鋪墊設(shè)置
關(guān)鍵信息的傳遞,預(yù)期目標(biāo)的達成
實踐操作:學(xué)員關(guān)鍵演講(結(jié)合現(xiàn)實客戶)
現(xiàn)場指導(dǎo):學(xué)員演講的反饋、點評和指導(dǎo)
《關(guān)鍵客戶管理 I——價值開發(fā)》課程目的
通過本課程你將能夠:
從全局的角度系統(tǒng)地洞察關(guān)鍵客戶管理
為公司制定一個成功的關(guān)鍵客戶管理方案
全面地深度剖析關(guān)鍵客戶的外部和內(nèi)部要素
更加準(zhǔn)確地在客戶的內(nèi)部建立關(guān)鍵人員聯(lián)盟
在公司內(nèi)部建立贏得關(guān)鍵客戶的聯(lián)盟
區(qū)別競爭對手并獲得有利的競爭優(yōu)勢
影響采購決策團隊的偏好來實現(xiàn)銷售
進行關(guān)鍵決策人價值演講來獲得關(guān)鍵的支持和承諾
《關(guān)鍵客戶管理 I——價值開發(fā)》所屬分類
市場營銷
《關(guān)鍵客戶管理 I——價值開發(fā)》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
關(guān)鍵客戶管理、
關(guān)鍵客戶及大客戶顧問式營銷、