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團隊意識與內(nèi)部溝通技巧培訓
添加時間:2011-11-10      修改時間: 2011-11-10      課程編號:100137704
《團隊意識與內(nèi)部溝通技巧培訓》課程大綱
課程導入:通過螞蟻軍團的案例導入課程
第一講:團隊的認知
一、團隊的定義
二、團隊的基本要素
共同的目標
互相依賴
歸宿感
責任心
三、高效團隊特征
有明確的共同愿景
高效的溝通
良好的合作
高素質(zhì)的員工
四、團隊精神
相互尊重
正直、真誠、充滿活力與熱忱
積極主動/熱情/有愛
四、產(chǎn)生團隊沖突的根源
價值觀
溝通準備不足
職責不清
情緒化
混亂(渠道、信息、資源)
組織結(jié)構(gòu)
第二講:團隊協(xié)作與溝通(有效溝通是建立良好團隊的核心)
一、溝通意識的建立
人際溝通中的關鍵構(gòu)成要素
人際溝通中的關鍵構(gòu)成要素
人際溝通——實現(xiàn)目標滿足各種需要的重要工具
良好的溝通是生活幸福的關鍵
成功人士的經(jīng)驗
無效溝通的后果
人際溝通中的目標意識
工作溝通中的目標意識-重結(jié)果與業(yè)績
我們在溝通中必須熟悉掌握的慣性定律
二、了解溝通
溝通是什么
溝通目的
溝通的前提
溝通的種類
溝通的要素
三、無效溝通造成的負面影響
自尊與自信降低
沮喪和敵對
部門之間矛盾
失去創(chuàng)造力
失去團隊精神
第三講:溝通的障礙及改善
一、溝通的障礙
缺乏信息或知識
沒有傾聽
沒有完全理解問題和詢問不當
不理解他人的需要
失去耐心
時間太短
二、對待溝通沖突的五種方法
合作——贏家對贏家
強迫——贏家對輸家
讓步——輸家對贏家
妥協(xié)——沒有贏家和輸家
回避——輸家對輸家
第四講:實用的溝通心理技巧
心理學技巧之一:站在對方的立場
心理學技巧之二:滿足對方的心理需要
心理學技巧之三:理解與領悟
心理學技巧之四:真誠
心理學技巧之五:接納與寬容
心理學技巧之七:K.I.S.S技巧(keep it short and simple:簡潔、簡短)
心理學技巧之八:善用身體語言
心理學技巧之九:運用積極聆聽技巧
第五講:組織內(nèi)部溝通技巧
一、如何有效與上級溝通
在心態(tài)上:認識自己的價值
在角色扮演上:確認并樹立追隨者的角色
在人際關系上:了解你的上級
在工作業(yè)績達成上:做一位有效的執(zhí)行者
跟上級有效溝通的前提
與上級有效溝通的實效原則
與上級有效溝通的技巧
二、如何有效與下級溝通
指導下屬的有效技巧
與下屬有效溝通的技巧
三、如何與科室之間進行有效溝通
與其他科室上司溝通的技巧
與其他科室下屬溝通的技巧
溝通的時機
溝通的障礙
如何增強溝通中的說服力
鍛煉表達能力的幾種技巧
有效表達的技巧
溝通過程中肢體語言的運用技巧
溝通中常見問題及其注意事項
第六講:團隊意識與內(nèi)部溝通技巧培訓總結(jié)

以上課程方案為最初方案,如有需要請來電咨詢,講師可以重新定制方案!

《團隊意識與內(nèi)部溝通技巧培訓》課程目的
通過本課程的學習,使學員理解團隊角色差異所產(chǎn)生的沖突,理解團隊內(nèi)部溝通的意義,掌握溝通的技巧,提高部門之間的相互協(xié)作,從而達到減少企業(yè)因部門之間內(nèi)耗而造成的損失,提高員工的團隊意識和公司業(yè)績的目標。

《團隊意識與內(nèi)部溝通技巧培訓》所屬分類
綜合管理
《團隊意識與內(nèi)部溝通技巧培訓》內(nèi)訓服務流程
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培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師程子展老師簡介
程子展
程子展
河南商專高等?茖W?妥淌;
國家知名職業(yè)培訓師;
美國路透社專家成員;
河南廣播電臺特邀講師;
多家培訓公司特聘高級講師;
多家酒店高級管理顧問;
澳門豆撈連鎖總部行政培訓總監(jiān);
被眾多客戶稱為“真正具備實踐性與實用性的實力派講師”。

講師資歷介紹
講師常住地:鄭州;
擅長領域:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務、人力資源
授課特色:定制化課程、顧問式培訓,充分與培訓單位的行業(yè)特性相結(jié)合;

講師職業(yè)經(jīng)歷
程老師近10年企業(yè)實踐,具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷,5年企業(yè)管理咨詢、培訓經(jīng)驗;曾擔任澳門豆撈連鎖總部行政培訓總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務;任職期間參與公司人員招聘、人員培訓、人員考核、績效管理等,積累了豐富的實踐經(jīng)驗。
程老師在講課的過程中,將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓以案例的形式體現(xiàn)在課程當中,和學員一起分享討論,吸取教訓、增長經(jīng)驗。
授課風格
講解、案例分享、游戲互動的培訓模式充分調(diào)動學員的積極性,幫助學員加深課程印象;
將知名企業(yè)管理工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合,深入淺出,通俗易懂,便于學員吸收、增長經(jīng)驗。

主講課程
一、管理技能類
《中層管理培訓》《危機管理培訓》《時間管理培訓》《領導力培訓》《領導藝術培訓》
《目標管理培訓》等;

二、人力資源類
《行政管理培訓》《員工績效考核培訓》《目標管理與績效考核培訓》《如何有效的激勵員工》
《新員工入職培訓》等;

三、職業(yè)素養(yǎng)類
《溝通技巧培訓》《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓練》《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓》《團隊凝聚力培訓》
《壓力管理培訓》《企業(yè)文化塑造培訓》《團隊精神培訓》《員工責任感培訓》等;

四、客戶服務類
《客戶服務技巧培訓》、《客戶溝通技巧培訓》、《服務意識培訓》

客戶評價
程老師實戰(zhàn)經(jīng)驗比較豐富,所以我感覺程老師的課程內(nèi)容針對性比較強、分析透徹,特別是就一個點,程老師能夠通過一個簡單的案例就能讓員工明白,通俗易懂!
——三門峽供電公司朱經(jīng)理
聽了程老師如何與客戶溝通的課程讓我對溝通有了一個全新的認識,多種形式方法的運用,產(chǎn)生的效果是不同的,在今后的工作中受益非淺!
——長沙三一集團劉經(jīng)理
課程最貼近實際,從實際運作中來,又能復制到工作中應用;授課形式上生動、幽默、風趣,能讓學員記憶深刻。 ——鄭州東方女子醫(yī)院劉總


部分客戶摘錄

酒店行業(yè)
中山京華酒店(四星級)、浙江余姚賓館(四星級)、桂林百姓酒肆、桂林龍勝大酒店(三星級)、南寧時膳傳奇、平頂山舞鋼大酒店(四星級)、信陽金色陽光、周口湘江紅、商丘亞龍灣大酒店、澳門豆撈全國連鎖大型企業(yè);
鄭州金鼎酒店、御花園酒店(四星級)、開封金稅賓館、鄭州潮州人家、鄭州一品堂、鄭州鼎悅美食、如家快捷酒店、鄭州八號公館、鄭州鷹城鑫地飯店(四星級)等。

金融行業(yè)
中國銀行、建設銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行、鄭州銀行、平頂山郵政儲蓄、光大銀行洛陽分行、南陽農(nóng)村信用社等。

醫(yī)療行業(yè)
鄭州東方女子醫(yī)院、河南兒童醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、濟南眼科醫(yī)院、鶴壁朝歌醫(yī)院、河南健康人大藥房、鄭州華仁醫(yī)院、周口人民醫(yī)院、永成醫(yī)院、陽光大藥房等。

其他行業(yè)
三一集團有限公司、河南電力公司三門峽供電公司、鄭州大商新瑪特、蘇寧電器、惠普電腦、海爾洗衣機、鄭州豐田4S店、鄭州逸陽服飾有限公司、太平鳥服飾、渡森男裝、華潤萬家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·中層管理人員培訓
·員工職業(yè)素養(yǎng)培訓
·有效溝通技巧培訓
·贏在目標與計劃管理特訓營
·壓力管理培訓
·危機管理培訓
·新員工入職培訓
·團隊執(zhí)行力培訓
·團隊凝聚力培訓
·時間管理培訓
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