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危機(jī)管理培訓(xùn)
添加時(shí)間:2011-11-10      修改時(shí)間: 2011-11-10      課程編號(hào):100137707
《危機(jī)管理培訓(xùn)》課程大綱
現(xiàn)代社會(huì),危機(jī)四伏!
中國(guó)商界,危機(jī)四伏!
國(guó)際市場(chǎng),危機(jī)四伏!
人心人性,危機(jī)四伏!
天有不測(cè)風(fēng)云,人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè),作為市場(chǎng)生態(tài)鏈上的一環(huán),無論你是兔子還是烏龜,都會(huì)不可避免地遇到各種各樣的危機(jī)。危機(jī)永遠(yuǎn)無處不在,誰也不知道,一個(gè)不小心,或因某個(gè)記者的報(bào)道、某個(gè)什么調(diào)查報(bào)告、甚至是某個(gè)消費(fèi)者的無意發(fā)現(xiàn),將會(huì)使久負(fù)盛名的企業(yè)泥足深陷,難以自拔。
隨著全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,世界著名大企業(yè)中有相當(dāng)一部分進(jìn)入維持和衰退階段,為改變狀況,美國(guó)企業(yè)較為重視推行“危機(jī)式”生產(chǎn)管理,掀起了一股“末日管理”的浪潮。當(dāng)危機(jī)猝然來臨,又有多少企業(yè)能夠應(yīng)對(duì)自如,從容過關(guān)甚至更上層樓?對(duì)于中國(guó)企業(yè)來說,答案是令人悲觀的。
培訓(xùn)目的:
1、學(xué)會(huì)跟媒體打交道
2、培養(yǎng)管理者危機(jī)意識(shí)
3、提升管理者危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)
4、掌握危機(jī)公關(guān)策略和實(shí)施方法
5、站在企業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)看危機(jī)管理
6、解析常見的突發(fā)性危機(jī)事件管控策略
培訓(xùn)前言:
根據(jù)美國(guó)《危機(jī)管理》一書的作者菲克普曾對(duì)《財(cái)富》雜志排名前500強(qiáng)的大企業(yè)董事長(zhǎng)和CEO所作的專項(xiàng)調(diào)查表明,80%的被調(diào)查者認(rèn)為,現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī),就如同人們必然面對(duì)死亡一樣,已成為不可避免的事情。其中有14%的人承認(rèn),曾經(jīng)受到嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)!鞍膊煌#⒈貞]衰!蔽C(jī)管理,已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存的必修課!
如何防范危機(jī)?
如何化解危機(jī)?
如何在危機(jī)來臨時(shí)進(jìn)行預(yù)警和響應(yīng)?
中國(guó)特殊國(guó)情下有怎樣的危機(jī)管理規(guī)律?
危機(jī)當(dāng)前,媒體發(fā)難時(shí)應(yīng)該如何有效應(yīng)對(duì)?

歡迎進(jìn)入程子展老師經(jīng)典課程《危機(jī)管理培訓(xùn)》,尋找企業(yè)危機(jī)管理的全面解決方案。

培訓(xùn)大綱:

第一部分:危機(jī)管理的課程導(dǎo)入
一、危機(jī)與危機(jī)管理
1、危機(jī)的定義
2、危機(jī)的特征
3、危機(jī)管理的定義
分享:海恩法則——事故背后有征兆,征兆背后有苗頭!
分享:墨菲定律——只要人犯錯(cuò),危機(jī)就難以避免!
分享:“懼者生存”——沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)!
二、危機(jī)管理的四個(gè)基本問題
1、你知道什么?
2、你何時(shí)知道?
3、采取何種措施?
4、如何確保此危機(jī)不再發(fā)生?
案例:豐田危機(jī)引發(fā)日本企業(yè)惡補(bǔ)危機(jī)管理
三、企業(yè)常見的危機(jī)管理誤區(qū)
1、誤區(qū)之一:律師意見代替危機(jī)管理
2、誤區(qū)之二:好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo)
3、誤區(qū)之三:準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案
4、誤區(qū)之四:因中國(guó)名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴
5、誤區(qū)之五:照搬西方、本本主義
6、誤區(qū)之六:海量傳播主導(dǎo)一切
7、誤區(qū)之七:危機(jī)處理速度越快越好
8、誤區(qū)之八:以牙還牙、頭疼醫(yī)頭
9、誤區(qū)之九:危機(jī)+機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)+危險(xiǎn)
10、誤區(qū)之十:臨時(shí)抱佛腳
案例:中美史克PPA遭禁事件
案例:“進(jìn)口假紅牛”的危機(jī)
案例:左宗棠巧妙化解撤兵危機(jī)
案例:光明回鍋奶事件/PPA事件
案例:35次緊急電話VS蟑螂湯事件
案例:“老虎”伍茲是怎樣被女人吃掉的?
案例:農(nóng)夫山泉是否能與?诠ど叹?jǐn)y手共度危機(jī)?
案例:豐田章男“召回門”事件危機(jī)公關(guān)的亮點(diǎn)分析

第二部分:危機(jī)預(yù)警與危機(jī)預(yù)防
一、危機(jī)管理的預(yù)警
1、預(yù)警之一:高層重視
2、預(yù)警之二:渠道部門的參與
3、預(yù)警之三:質(zhì)量檢驗(yàn)人員的參與
4、預(yù)警之四:市場(chǎng)部的責(zé)任
5、預(yù)警之五:售后服務(wù)部門的參與
6、預(yù)警之六:新聞發(fā)言人的評(píng)定
7、預(yù)警之七:懂法律人的參與
8、預(yù)警之八:銷售部門的參與
9、預(yù)警之九:建立財(cái)務(wù)綠色通道
10、預(yù)警之十:專家顧問的參與
二、如何發(fā)現(xiàn)并管理隱性危機(jī)?
1、隱性危機(jī)傷害更大
2、隱性危機(jī)的六大種類
(1)戰(zhàn)略管理危機(jī)
(2)營(yíng)銷管理危機(jī)
(3)財(cái)務(wù)管理危機(jī)
(4)人力資源危機(jī)
(5)競(jìng)爭(zhēng)策略危機(jī)
(6)品牌運(yùn)營(yíng)危機(jī)
3、如何避免隱性危機(jī)的發(fā)生?
案例:九牧王把西褲做到了極致
案例:湖南衛(wèi)視——娛樂節(jié)目、我有優(yōu)勢(shì)
三、危機(jī)管理的預(yù)防
1、培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)
2、建立預(yù)警系統(tǒng)
3、構(gòu)建媒體關(guān)系
4、定時(shí)危機(jī)演習(xí)
5、及時(shí)關(guān)注政策
6、了解文化差異
案例:章子怡“詐捐門事件”
案例:從“上海釣魚案”看危機(jī)管理
案例:“海爾博客門”事件的危機(jī)管理
分享:京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告
案例:哈根達(dá)斯黑作坊事件VS富士膠卷走私門
案例:創(chuàng)維黃宏生被拒VS萬家樂熱水器的遲鈍

第三部分:危機(jī)管理面面觀
一、危機(jī)管理的要素
1、危機(jī)監(jiān)測(cè)
2、危機(jī)預(yù)警
3、危機(jī)決策
4、危機(jī)處理
二、危機(jī)管理的特征
1、突發(fā)性
2、破壞性
3、急迫性
4、不確定性
5、輿論關(guān)注性
6、信息資源緊缺性
三、危機(jī)管理的類型
1、誤會(huì)型危機(jī)管理
2、事故型危機(jī)管理
3、意外型危機(jī)管理
4、受害型危機(jī)管理
四、危機(jī)管理的種類
1、信譽(yù)危機(jī)
2、決策危機(jī)
3、經(jīng)營(yíng)危機(jī)
(1)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
(2)環(huán)境污染危機(jī)
(3)關(guān)系糾紛危機(jī)

《危機(jī)管理培訓(xùn)》適合對(duì)象
經(jīng)理人、政界官員、MBA/EMBA等

《危機(jī)管理培訓(xùn)》所屬分類
綜合管理
《危機(jī)管理培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師程子展老師簡(jiǎn)介
程子展
程子展
河南商專高等專科學(xué)?妥淌冢
國(guó)家知名職業(yè)培訓(xùn)師;
美國(guó)路透社專家成員;
河南廣播電臺(tái)特邀講師;
多家培訓(xùn)公司特聘高級(jí)講師;
多家酒店高級(jí)管理顧問;
澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān);
被眾多客戶稱為“真正具備實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派講師”。

講師資歷介紹
講師常住地:鄭州;
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)、人力資源
授課特色:定制化課程、顧問式培訓(xùn),充分與培訓(xùn)單位的行業(yè)特性相結(jié)合;

講師職業(yè)經(jīng)歷
程老師近10年企業(yè)實(shí)踐,具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷,5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);曾擔(dān)任澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù);任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績(jī)效管理等,積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
程老師在講課的過程中,將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中,和學(xué)員一起分享討論,吸取教訓(xùn)、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格
講解、案例分享、游戲互動(dòng)的培訓(xùn)模式充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,幫助學(xué)員加深課程印象;
將知名企業(yè)管理工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合,深入淺出,通俗易懂,便于學(xué)員吸收、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。

主講課程
一、管理技能類
《中層管理培訓(xùn)》《危機(jī)管理培訓(xùn)》《時(shí)間管理培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)》
《目標(biāo)管理培訓(xùn)》等;

二、人力資源類
《行政管理培訓(xùn)》《員工績(jī)效考核培訓(xùn)》《目標(biāo)管理與績(jī)效考核培訓(xùn)》《如何有效的激勵(lì)員工》
《新員工入職培訓(xùn)》等;

三、職業(yè)素養(yǎng)類
《溝通技巧培訓(xùn)》《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》《團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)》
《壓力管理培訓(xùn)》《企業(yè)文化塑造培訓(xùn)》《團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)》《員工責(zé)任感培訓(xùn)》等;

四、客戶服務(wù)類
《客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》、《客戶溝通技巧培訓(xùn)》、《服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》

客戶評(píng)價(jià)
程老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)比較豐富,所以我感覺程老師的課程內(nèi)容針對(duì)性比較強(qiáng)、分析透徹,特別是就一個(gè)點(diǎn),程老師能夠通過一個(gè)簡(jiǎn)單的案例就能讓員工明白,通俗易懂!
——三門峽供電公司朱經(jīng)理
聽了程老師如何與客戶溝通的課程讓我對(duì)溝通有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),多種形式方法的運(yùn)用,產(chǎn)生的效果是不同的,在今后的工作中受益非淺!
——長(zhǎng)沙三一集團(tuán)劉經(jīng)理
課程最貼近實(shí)際,從實(shí)際運(yùn)作中來,又能復(fù)制到工作中應(yīng)用;授課形式上生動(dòng)、幽默、風(fēng)趣,能讓學(xué)員記憶深刻。 ——鄭州東方女子醫(yī)院劉總


部分客戶摘錄

酒店行業(yè)
中山京華酒店(四星級(jí))、浙江余姚賓館(四星級(jí))、桂林百姓酒肆、桂林龍勝大酒店(三星級(jí))、南寧時(shí)膳傳奇、平頂山舞鋼大酒店(四星級(jí))、信陽(yáng)金色陽(yáng)光、周口湘江紅、商丘亞龍灣大酒店、澳門豆撈全國(guó)連鎖大型企業(yè);
鄭州金鼎酒店、御花園酒店(四星級(jí))、開封金稅賓館、鄭州潮州人家、鄭州一品堂、鄭州鼎悅美食、如家快捷酒店、鄭州八號(hào)公館、鄭州鷹城鑫地飯店(四星級(jí))等。

金融行業(yè)
中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行、鄭州銀行、平頂山郵政儲(chǔ)蓄、光大銀行洛陽(yáng)分行、南陽(yáng)農(nóng)村信用社等。

醫(yī)療行業(yè)
鄭州東方女子醫(yī)院、河南兒童醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、濟(jì)南眼科醫(yī)院、鶴壁朝歌醫(yī)院、河南健康人大藥房、鄭州華仁醫(yī)院、周口人民醫(yī)院、永成醫(yī)院、陽(yáng)光大藥房等。

其他行業(yè)
三一集團(tuán)有限公司、河南電力公司三門峽供電公司、鄭州大商新瑪特、蘇寧電器、惠普電腦、海爾洗衣機(jī)、鄭州豐田4S店、鄭州逸陽(yáng)服飾有限公司、太平鳥服飾、渡森男裝、華潤(rùn)萬家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。
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·壓力管理培訓(xùn)
·新員工入職培訓(xùn)
·團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)
·團(tuán)隊(duì)意識(shí)與內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)
·團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)
·時(shí)間管理培訓(xùn)
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