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員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
添加時間:2011-11-10      修改時間: 2014-03-19      課程編號:100137711
《員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》課程大綱
21世紀什么最貴?人才!
比爾·蓋茨早就意識到了人才的重要,他曾說:“如果讓微軟最重要的20位專家離開的話,那么微軟就什么也不是了!
在企業(yè)求賢若渴,而又一將難求的今天,無論是企業(yè)還是員工,都應(yīng)用世界最優(yōu)秀的企業(yè)理念和價值觀來武裝自己,提升自己。所以,我們真誠為您呈現(xiàn)這份禮物。

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程內(nèi)容

第一天課程內(nèi)容——

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)導(dǎo)入:素養(yǎng)決定成敗
員工職業(yè)素養(yǎng)員工——企業(yè)基業(yè)長青的基石

第一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度

以顧客的眼光看事情
耐心對待你的客戶
把職業(yè)當成你的事業(yè)
對自己言行負一切責任
用最高職業(yè)標準要求自己
一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向
為實現(xiàn)自我價值而工作
積極應(yīng)對工作中的困境
懂得感恩,接受工作的全部

第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德
以誠信的精神對待職業(yè)
廉潔自律,秉公辦事
嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度
決不泄露公司機密
永遠忠誠于你的公司
公司利益高于一切
全力維護公司品牌
克服自私心理,樹立節(jié)約意識
培養(yǎng)職業(yè)美德,締造人格魅力

第三部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能
制定清晰的職業(yè)目標
學(xué)以致用,把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力
把復(fù)雜的工作簡單化
第一次就把事情做對
加強溝通,把話說得恰到好處
重視職業(yè)中的每一個細節(jié)
多給客戶一些有價值的建議
善于學(xué)習(xí),適應(yīng)變化
突破職業(yè)思維,具備創(chuàng)新精神

第四部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識
團隊是個人職業(yè)成功的前提
個人因為團隊而更加強大
面對問題要學(xué)會借力與合作
幫助別人就是幫助自己
懂得分享,不獨占團隊成果
與不同性格的團隊成員默契配合
通過認同力量增強團隊意識
顧全大局,甘當配角

第五部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作形象
員工形象代表著公司形象
員工職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀
員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀
員工職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀
員工職業(yè)素養(yǎng)的宴會禮儀
員工職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀

第二天課程內(nèi)容:

第一部分、牢記4條生存底線
一、用業(yè)績說話,作“會下蛋的雞”
用業(yè)績證明價值
職場不看苦勞,只看功勞
【工具】制定目標要SMART
二、作“會下蛋的雞”,別當“不拉馬的兵”
別只做領(lǐng)導(dǎo)讓你做的,應(yīng)該做需要做的
多想一點多走一步
站在領(lǐng)導(dǎo)的立場想問題
母牛、公牛和金牛
三、讓客戶滿意,超越客戶期望
以客戶為導(dǎo)向
客戶是給我們發(fā)工資的人
一切都是為客戶服務(wù)
超越客戶期望
四、人品第一,大勝靠德
誠信正直
小勝靠智,大勝靠德
忠誠是第一競爭力
忠誠決定收入、地位和權(quán)力
有感恩之心

第二部分、遵守4項職場規(guī)則
一、遵守制度規(guī)范
不犯員工職業(yè)素養(yǎng)“大忌”
遵守時間
上班不做私事
保守秘密
二、遵守人際交往規(guī)則
學(xué)會與人共事
尊重他人
理解他人
不低估任何人的價值
接受別人原來的樣子
主動幫助別人
請別人提建議或幫忙
不作“長舌婦”
坦然面對競爭者,別成他人眼中釘
三、服從——聽話照做,沒有任何借口
服從是無條件地立即行動
沒有任何借口
四、責任——承諾并兌現(xiàn)
責任心是認真負責
責任心是關(guān)注結(jié)果
勇敢承認“我是責任者”
承諾就要兌現(xiàn)
【工具】如何對不合理的要求說“不”

第三部分、培養(yǎng)6種職業(yè)態(tài)度
一、敬業(yè)——忠誠于你的職業(yè)
以忠誠敬業(yè)證明人品
完成任務(wù),履行職責,堅守承諾,承擔責任
二、勤奮一持續(xù)付出才有回報
積極努力,自動自發(fā)
樹立積極心態(tài),消除消極心態(tài)
為自己創(chuàng)造機會
三、執(zhí)著一永不放棄
執(zhí)著、主動、耐心,永不言敗
堅持不懈,拼搏才能成功
承受壓力,困難時別忘了鼓勵自己
困難和挑戰(zhàn)意味著機會來敲門
像雪松那樣有彈性
四、有激情——切皆有可能
自我激勵,釋放激情
領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人
【工具】7步找回激情
【工具】自我激勵的7個方法
五、自信——別對自己說不可能
要有一點兒阿Q精神
有老板心態(tài)——做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人
如何讓老板把我們當成自己人
成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人
知道自己到底想要什么
六、有使命感——你在為自己工作
把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起
工作不是為別人,而是為自己

第四部分、養(yǎng)成7個職業(yè)習(xí)慣
一、精益求精
“敬業(yè)”先要“精業(yè)”
不怕千招會,只怕一招絕
【訣竅】成為專家——不是最好,而是與眾不同.
二、要事先做
工作多,干不完,怎么辦
【工具】把事情按重要性、緊迫性分為四類
【工具】把事情按重要性排序,每天都有一張優(yōu)先表
三、尋找方法
方法總比問題多
【工具】5步訓(xùn)練解決問題的能力
【工具】解決拖延問題的5點建議
四、關(guān)注細節(jié)
細節(jié)決定成敗
天下難事,必做于易;天下大事,必做于細
五、團隊合作
團隊精神的定義和標準
展現(xiàn)出你的團隊精神
有全局觀念
六、換位思考
你幫領(lǐng)導(dǎo),他也會幫你
換位思考強化你的領(lǐng)導(dǎo)力
職業(yè)經(jīng)理人與老板換位思考
七、職業(yè)規(guī)劃
職業(yè)生涯從做好本職工作開始
【工具】分析自己用SWOT
設(shè)定平衡的人生目標
【工具】制定職業(yè)規(guī)劃“十字架”原則
不要“跳槽”要“跳高”

第五部分、提升10大必備能力
一、【工具】4W溝通法
如何與上級溝通
如何與平級溝通
如何與下級溝通
二、成為溝通高手的8把金鑰匙
提高口頭和書面表達能力
處理人際關(guān)系的能力
如何面對吹毛求疵的上級
如何面對越級指揮的上級
如何在上級發(fā)言后補充意見
如何面對上級與上級之上級的沖突
三、學(xué)習(xí)能力
有空杯心態(tài)
定期讓自己清零
終身學(xué)習(xí),提升職業(yè)能力
四、創(chuàng)新能力
創(chuàng)新就是“模仿”加“改良”
創(chuàng)新,讓一切皆有可能
創(chuàng)新就是不斷創(chuàng)造新的經(jīng)驗
五、推銷能力
學(xué)會推銷自己
【工具】推銷自己的實用5步法
塑造個人品牌
提升個人信任度
研究客戶的“買點”
六.解決問題的能力
分析判斷能力
關(guān)鍵是確定真正的問題和目標
【工具】解決問題的8種能力
跳出常規(guī)發(fā)現(xiàn)問題.
變換角度思考問題
七、應(yīng)變能力
【工具】提高應(yīng)變能力的4種方法
八、計劃執(zhí)行的能力
九、組織協(xié)調(diào)的能力
十、影響力
后記感恩感謝感動

第十一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)

以上課程方案為最初方案,如有需要請來電咨詢,講師可以重新定制方案!

《員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》課程目的
通過培訓(xùn)改善學(xué)員的工作態(tài)度;
通過培訓(xùn)提升學(xué)員的工作形象;
通過培訓(xùn)提升學(xué)員的團隊意識;
通過培訓(xùn)提升學(xué)員的溝通能力

《員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》適合對象
全體員工

《員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》所屬分類
人力資源
《員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師程子展老師簡介
程子展
程子展
河南商專高等?茖W(xué)?妥淌;
國家知名職業(yè)培訓(xùn)師;
美國路透社專家成員;
河南廣播電臺特邀講師;
多家培訓(xùn)公司特聘高級講師;
多家酒店高級管理顧問;
澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān);
被眾多客戶稱為“真正具備實踐性與實用性的實力派講師”。

講師資歷介紹
講師常住地:鄭州;
擅長領(lǐng)域:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)、人力資源
授課特色:定制化課程、顧問式培訓(xùn),充分與培訓(xùn)單位的行業(yè)特性相結(jié)合;

講師職業(yè)經(jīng)歷
程老師近10年企業(yè)實踐,具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷,5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗;曾擔任澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù);任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績效管理等,積累了豐富的實踐經(jīng)驗。
程老師在講課的過程中,將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當中,和學(xué)員一起分享討論,吸取教訓(xùn)、增長經(jīng)驗。
授課風格
講解、案例分享、游戲互動的培訓(xùn)模式充分調(diào)動學(xué)員的積極性,幫助學(xué)員加深課程印象;
將知名企業(yè)管理工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合,深入淺出,通俗易懂,便于學(xué)員吸收、增長經(jīng)驗。

主講課程
一、管理技能類
《中層管理培訓(xùn)》《危機管理培訓(xùn)》《時間管理培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)》
《目標管理培訓(xùn)》等;

二、人力資源類
《行政管理培訓(xùn)》《員工績效考核培訓(xùn)》《目標管理與績效考核培訓(xùn)》《如何有效的激勵員工》
《新員工入職培訓(xùn)》等;

三、職業(yè)素養(yǎng)類
《溝通技巧培訓(xùn)》《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》《團隊凝聚力培訓(xùn)》
《壓力管理培訓(xùn)》《企業(yè)文化塑造培訓(xùn)》《團隊精神培訓(xùn)》《員工責任感培訓(xùn)》等;

四、客戶服務(wù)類
《客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》、《客戶溝通技巧培訓(xùn)》、《服務(wù)意識培訓(xùn)》

客戶評價
程老師實戰(zhàn)經(jīng)驗比較豐富,所以我感覺程老師的課程內(nèi)容針對性比較強、分析透徹,特別是就一個點,程老師能夠通過一個簡單的案例就能讓員工明白,通俗易懂!
——三門峽供電公司朱經(jīng)理
聽了程老師如何與客戶溝通的課程讓我對溝通有了一個全新的認識,多種形式方法的運用,產(chǎn)生的效果是不同的,在今后的工作中受益非淺!
——長沙三一集團劉經(jīng)理
課程最貼近實際,從實際運作中來,又能復(fù)制到工作中應(yīng)用;授課形式上生動、幽默、風趣,能讓學(xué)員記憶深刻。 ——鄭州東方女子醫(yī)院劉總


部分客戶摘錄

酒店行業(yè)
中山京華酒店(四星級)、浙江余姚賓館(四星級)、桂林百姓酒肆、桂林龍勝大酒店(三星級)、南寧時膳傳奇、平頂山舞鋼大酒店(四星級)、信陽金色陽光、周口湘江紅、商丘亞龍灣大酒店、澳門豆撈全國連鎖大型企業(yè);
鄭州金鼎酒店、御花園酒店(四星級)、開封金稅賓館、鄭州潮州人家、鄭州一品堂、鄭州鼎悅美食、如家快捷酒店、鄭州八號公館、鄭州鷹城鑫地飯店(四星級)等。

金融行業(yè)
中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行、鄭州銀行、平頂山郵政儲蓄、光大銀行洛陽分行、南陽農(nóng)村信用社等。

醫(yī)療行業(yè)
鄭州東方女子醫(yī)院、河南兒童醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、濟南眼科醫(yī)院、鶴壁朝歌醫(yī)院、河南健康人大藥房、鄭州華仁醫(yī)院、周口人民醫(yī)院、永成醫(yī)院、陽光大藥房等。

其他行業(yè)
三一集團有限公司、河南電力公司三門峽供電公司、鄭州大商新瑪特、蘇寧電器、惠普電腦、海爾洗衣機、鄭州豐田4S店、鄭州逸陽服飾有限公司、太平鳥服飾、渡森男裝、華潤萬家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。
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·危機管理培訓(xùn)
·新員工入職培訓(xùn)
·團隊執(zhí)行力培訓(xùn)
·團隊意識與內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)
·團隊凝聚力培訓(xùn)
·時間管理培訓(xùn)
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