《商超駐店金牌導(dǎo)購培訓(xùn)》課程大綱
【培訓(xùn)對象】
供應(yīng)商超市駐店導(dǎo)購
【培訓(xùn)時間】
2天(共12學(xué)時)
【授課形式】
講授、故事、案例分析、情景演練等互動、啟發(fā)式教學(xué)
【課程大綱】
第一部分 對導(dǎo)購工作的關(guān)鍵認知
第一節(jié) 幾個關(guān)鍵認知
1、導(dǎo)購工作場所(KA門店)的特點及對導(dǎo)購的要求
2、導(dǎo)購員主要工作內(nèi)容:產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品陳列、訂單收集、銷量統(tǒng)計、臨時促銷、產(chǎn)品調(diào)換貨、客訴處理、表單填寫等行政工作
專題:門店促銷活動的理解與執(zhí)行
3、導(dǎo)購人員的工作性質(zhì)及角色認知
討論:導(dǎo)購員要承擔(dān)門店太多日常工作,如何解決?
4、探討:什么樣的導(dǎo)購才叫“好”?
討論:我們有哪些怠慢顧客的表現(xiàn)?
討論:如何培養(yǎng)導(dǎo)購的“親和力”特質(zhì)
第二節(jié)、導(dǎo)購職業(yè)心理構(gòu)建
1、服務(wù)人員的角色定位
2、業(yè)績導(dǎo)向的結(jié)果意識,卻在過程中實現(xiàn)
3、同理心的溝通意識
4、積極樂觀的態(tài)度
5、學(xué)會欣賞別人,你也會變的更受歡迎
6、要能受點委屈
第二部分 GUEST顧客接待技能
引子:我們有很多趕走顧客的行為!
一、Greeting——笑迎顧客
1、贏得顧客的好感,建立顧客信任
2、盡早的關(guān)注潛在的顧客
3、開始的介紹要找到價值興奮點
討論:如何應(yīng)對“隨便看看”的顧客?
二、Understanding——了解需求
1、顧客決策過程——“AIDMA”(愛得買)法則及店面銷售人員機能
2、消費者需求判定原則:大膽假設(shè),小心求證
3、需求判定的第一印象很有價值
4、需求探尋方法:望、聞、問、切
三、Explaining——產(chǎn)品展示
討論:我們有什么產(chǎn)品可以推薦給顧客?(連接產(chǎn)品差異化賣點和消費者需求)
1、培育消費者卓越的消費體驗(陳列、賣場氛圍、現(xiàn)場演示、促銷、服務(wù)等)
專題:對終端陳列及生動化的理解與執(zhí)行
2、導(dǎo)購一定要熟悉自己的產(chǎn)品(庫存,賣點等)
3、將特性轉(zhuǎn)化為利益,為消費者尋找購買的理由——FABE推銷法及其限制
討論:是“我的東西是有多么多么好”還是“不買我的東西將會多么多么糟”?
四、Suggestion——建議成交
1、顧客成交的特征及應(yīng)對
2、如何做好“連帶銷售”?
五、Thanks——謝別顧客
1、如何對成交后的顧客進行心理輔導(dǎo)以鞏固訂單?
2、顧客投訴的心理及應(yīng)對——重新認識顧客投訴
備注:更多內(nèi)容可參考王同老師的新著《頂尖導(dǎo)購這樣做》(北京大學(xué)出版社)
《商超駐店金牌導(dǎo)購培訓(xùn)》課程目的
認識導(dǎo)購的重要地位及導(dǎo)購工作的性質(zhì)及特點
塑造成為優(yōu)秀導(dǎo)購的形象及心態(tài)
學(xué)習(xí)超市優(yōu)秀導(dǎo)購的關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能
《商超駐店金牌導(dǎo)購培訓(xùn)》所屬分類
市場營銷
《商超駐店金牌導(dǎo)購培訓(xùn)》所屬專題
導(dǎo)購培訓(xùn)、