《店長常用基本管理技能》課程大綱
【培訓(xùn)背景】
你知道最優(yōu)秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內(nèi)業(yè)績就達(dá)到原來的三倍。產(chǎn)品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團(tuán)隊士氣。擁有一個稱職的優(yōu)秀的店長，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的首要條件！
本課程根據(jù)世界五百強(qiáng)品牌連鎖專賣店工作實踐經(jīng)驗研發(fā)而成，是零售業(yè)中高層人員的必修課程�！盎厝ゾ湍苡茫袆泳鸵娦А笔潜敬蔚觊L系統(tǒng)成長訓(xùn)練營最大賣點。
【培訓(xùn)對象】
儲備店長、新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營運經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士.
【培訓(xùn)時間】
2天（共12學(xué)時）
【培訓(xùn)大綱】
第一階段：金牌店長必修篇－－－銷售型店長
第一單元：“賣手”的心理修煉
一、站位策略
“引君入翁”三步站位法
二、心理素質(zhì)
“溫水煮青蛙”的耐心催眠術(shù)
第二單元：實戰(zhàn)型顧客溝通技巧
一、連環(huán)提問的技巧
二、以FABE法一網(wǎng)打盡高中低各級顧客
三、不同性格之間顧客的溝通技巧
第三單元：應(yīng)對各類復(fù)雜顧客的招術(shù)
一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”
二、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略”
S1：清晰你的兩套底線
S2：說出他眼前與未來的顧慮點與需求點
S3：以買斷顧慮的方式提出產(chǎn)品整體解決方案
三、應(yīng)對貨比三家、以走為上“屠夫型”顧客的九字秘笈
第二階段：金牌店長核心篇－－－管理型店長
第一單元：“店長角色定位”
1、新任店長的苦惱
我的苦惱：“猴子穿衣不算人”
2、作為門店領(lǐng)頭羊的＂六大＂角色
①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調(diào)和者 ⑤協(xié)助者 ⑥培訓(xùn)者
3、由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)換
①好“太太”——做好本職樹榜樣 ②好“媳婦”——上司職務(wù)代理人
③好“妯娌”——部門協(xié)作創(chuàng)績效 ④好“媽媽”——帶人帶心還帶性
4、明確店面營運的四大目標(biāo)
①銷售目標(biāo) ②盈利目標(biāo) ③員工滿意目標(biāo) ④客戶滿意目標(biāo)
5、你知道店長每天開門7件事嗎？
6、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理
●你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》
第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力
一、樹立店長權(quán)威的123工程
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
二、分派工作與OJT教導(dǎo)法
①分派工作三原則
②工作教導(dǎo)四步法
③教導(dǎo)四步曲：我說你聽——我做你看——你做我看——我檢查你
三、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵方法
①以人為本的四性溝通法
②細(xì)節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法
③店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法
④激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機(jī)”
⑤十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
●案例分析：IQ高EQ低的80后店員管理故事
第三單元：打造狼性門店團(tuán)隊的＂136部隊＂
一、門店團(tuán)隊認(rèn)知
明星隊與冠軍隊，你選誰？
二、團(tuán)隊協(xié)作的困難分析
①“三個和尚”扛水過橋啟示錄
②門店內(nèi)十種無效團(tuán)隊成員
③“漏水木桶”啟示錄
三、狼性門店團(tuán)隊與凝聚力塑造的"136部隊"
①一個觀點②三個階段③六個指標(biāo)
四、打造狼性門店“136部隊”的六項溝通與協(xié)作原則
●團(tuán)隊游戲：《報數(shù)》與《明鏡高懸》的深刻啟示
第四單元：門店有效營運七大“武器”
一、七種武器之一：《激情四射的早會經(jīng)營表》
1、晨會內(nèi)容——決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
2、晨會流程——5分鐘晨會推動銷售的技巧
3、晨會主持“推土機(jī)”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)
二、七種武器之二：《店面客戶滿意評價表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿意度？
2、讓顧客滿意的兩個條件。
三、七種武器之三：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作
四、七種武器之四：《班前檢查表》操作
五、七種武器之五：《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的時間管理工具：《工作待辦單》
3、如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？
六、七種武器之六：《銷售目標(biāo)管理表》操作
1、為什么要做目標(biāo)管理？
2、店鋪目標(biāo)管理方法
①目標(biāo)分解落實
②學(xué)會用目標(biāo)激勵部屬達(dá)標(biāo)
3、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個問題
4、激勵部屬達(dá)成目標(biāo)的方法：
①一個窗口：周哈利窗原理
②兩個公式：
Ａ、業(yè)績=意愿×能力 Ｂ、表現(xiàn)=潛能－干擾
③三種心態(tài): Ａ、老板心態(tài) Ｂ、感恩心態(tài) Ｃ、協(xié)作心態(tài)
●案例分析：白云國際機(jī)場xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷量奇跡。
七、七種武器之七：《客戶信息包》操作
1、做好VIP客戶管理，持續(xù)經(jīng)營有后勁
2、《客戶信息包》的三大客戶檔案內(nèi)容
3、活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績
●情景實戰(zhàn)；店面銷售管理工具應(yīng)用
第五單元 樹立服務(wù)創(chuàng)新的思維理念
一、服務(wù)的理念
1、誰是我們的顧客？
2、顧客的分類
二、顧客的價值
1、失去一個顧客的代價
2、不滿意的顧客怎么做？
3、滿意顧客帶來的價值
三、顧客在購買什么？
1、顧客對價格質(zhì)疑的根本原因在哪里？
2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
3、顧客定位－朋友
4、導(dǎo)購定位－顧問
第六單元：優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系管理
1、VIP顧客關(guān)系管理策略
2、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人
3、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練
●案例分析：××著名咖啡連鎖店的顧客關(guān)系管理法
第三階段：金牌店長高階篇－－－經(jīng)營型店長
第一單元：如何提升單店銷量？
1、提升單店銷量的8個KPI關(guān)鍵指標(biāo)
2、討論：如何實現(xiàn)各項指標(biāo)？
第二單元：為什么要對門店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？
1、數(shù)字是店鋪的溫度計－快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
2、營業(yè)期——貨品的生命周期圖
3、貨品生命周期計算圖
4、店鋪的基本數(shù)字
營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)
第三單元：如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？
1、總銷售額
2、同比
3、分類貨品銷售額
4、評效
5、暢銷款
6、滯銷款
7、連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)
8、客單價：銷售額/交易次數(shù)
9、平均單價：銷售額/銷售件數(shù)
10、個人業(yè)績：每人銷售額
小組討論：門店的10個主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動方案？
第四單元：如何使用改善門店問題的工具？
大力推行門店問題改善活動：
工具一：《PDCA圈》應(yīng)用
工具二：《改善提案書》應(yīng)用
工具三：《提案專項改善計劃》應(yīng)用
工具四：《銷售日／周／月報表系統(tǒng)》的正確使用
《店長常用基本管理技能》課程目的
1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。
3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌宣傳與塑造的有效方法。
5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
6、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。
7、加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌,贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。
8、學(xué)會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。
9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。
《店長常用基本管理技能》所屬分類
市場營銷
《店長常用基本管理技能》所屬專題
金牌店長特訓(xùn)、
店長培訓(xùn)、
中層管理技能培訓(xùn)、
新任經(jīng)理管理技能、
卓越基層干部管理技能提升、
王牌店長培訓(xùn)、
工廠精細(xì)化管理、
《店長常用基本管理技能》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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