《王牌店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱
課程背景:
“開(kāi)不開(kāi)店看老板,賺不賺錢(qián)看店長(zhǎng)”,門(mén)店與門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)上就是門(mén)店店長(zhǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。店長(zhǎng)不僅是門(mén)店最高層的管理者、經(jīng)營(yíng)者,在規(guī)模上與效益競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇的今天,店長(zhǎng)更成了連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。然而,零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代,您是否存在以下讓您頭疼的問(wèn)題?
店長(zhǎng)無(wú)法獨(dú)擋一面,管理起來(lái)很困難?
業(yè)績(jī)不好時(shí)導(dǎo)購(gòu)總是諸多借口和抱怨?
門(mén)店導(dǎo)購(gòu)流失率越來(lái)越大,優(yōu)秀員工留不。
門(mén)店員工沒(méi)有凝聚力,勾心斗角,搶業(yè)績(jī)?
導(dǎo)購(gòu)員在銷售中無(wú)法探詢到顧客真正的需求,銷售技巧欠缺?
面對(duì)顧客提出的諸多異議,導(dǎo)購(gòu)員無(wú)所適從,不敢踢單?
為什么顧客承諾一定會(huì)再回來(lái),離開(kāi)后卻不再回來(lái)?
倉(cāng)庫(kù)里庫(kù)存堆積,門(mén)店員工卻總說(shuō)沒(méi)有貨賣?
員工抱怨目標(biāo)太高,無(wú)法完成,店長(zhǎng)不會(huì)利用目標(biāo)激勵(lì)和管理員工?
門(mén)店例會(huì)流于形式,枯燥無(wú)趣,店長(zhǎng)不重視,員工不愿參與?
店長(zhǎng)管理方式落后,不會(huì)管理和分析銷售數(shù)據(jù)……
——《王牌店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》為您解決以上所有難題。本課程結(jié)合眾多終端銷售案例,分析和解決店長(zhǎng)管理的關(guān)鍵問(wèn)題,提升銷售技能,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),讓店長(zhǎng)學(xué)完馬上就能回去復(fù)制,打造高效銷售團(tuán)隊(duì),提升門(mén)店業(yè)績(jī)。
課程特色:
以培養(yǎng)終端精英店長(zhǎng)為目標(biāo),以提高銷售實(shí)戰(zhàn)水平為前提;
以終端銷售服務(wù)流程為主線,以提升門(mén)店銷售業(yè)績(jī)?yōu)榻Y(jié)果;
揚(yáng)棄了理論說(shuō)教和花拳繡腿,多采用案例分享和話術(shù)演練;
堅(jiān)守“實(shí)戰(zhàn)•高效”之理念,提供有效的銷售方法和工具。
學(xué)員收益:
1、明確店長(zhǎng)8種角色定位和所需技能,牢記開(kāi)店目的“盈利才是硬道理”!
2、幫店長(zhǎng)樹(shù)立積極主動(dòng)、學(xué)習(xí)的心態(tài),培養(yǎng)店長(zhǎng)用老板的心態(tài)管理門(mén)店;
3、全方位提升店長(zhǎng)管理的德、法、術(shù),6大法寶8種激勵(lì)留住優(yōu)秀員工;
4、抓住店長(zhǎng)管理5把鑰匙和關(guān)鍵環(huán)節(jié),解決困擾店長(zhǎng)的銷售和管理難題;
5、學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的監(jiān)控、管理與分析,找出問(wèn)題,對(duì)癥下藥,提升銷售;
6、科學(xué)分解目標(biāo)并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃,提供方法和工具監(jiān)控達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、加盟商
課程特色:1、主題講授2、視頻欣賞3、情景模擬4、案例研討5、學(xué)員分享6、落地工具
課程大綱:
導(dǎo)入:王牌店長(zhǎng)自畫(huà)像
第一講:王牌店長(zhǎng)的角色定位
1、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的“王”道
2、店長(zhǎng)是店鋪的靈魂
3、店長(zhǎng)的8大角色
4、店長(zhǎng)的義務(wù)和責(zé)任
第二講:王牌店長(zhǎng)管理的四把金鑰匙
一、第一把金鑰匙——員工管理
1、終端導(dǎo)購(gòu)流失的原因分析
2、店長(zhǎng)管理的德、法、術(shù)
案例研討:撞鐘,誰(shuí)之過(guò)?
3、六大法寶留住優(yōu)秀員工
互動(dòng)游戲:紅色轟炸
4、員工激勵(lì)的八種方法
5、店長(zhǎng)4個(gè)1士氣鼓舞計(jì)劃
二、第二把金鑰匙——淡場(chǎng)管理
1、旺季做商品,淡季做服務(wù)
2、旺季做銷售,淡季做形象
3、旺季做價(jià)格,淡季做人氣
4、為什么顧客遲遲不肯買單?
三、第三把金鑰匙——例會(huì)管理
1、每日例會(huì)的意義是什么
2、例會(huì)的分類和時(shí)間控制
3、高效例會(huì)流程
4、如何提高例會(huì)質(zhì)量
5、通過(guò)例會(huì)監(jiān)控和管理銷售目標(biāo)
現(xiàn)場(chǎng)演練:例會(huì)流程
四、第四把金鑰匙——VIP管理
1、VIP管理的困惑與難題
2、建立完善的顧客檔案,挖掘消費(fèi)機(jī)會(huì)
3、個(gè)性化服務(wù)打動(dòng)顧客
4、八大機(jī)制,推拉結(jié)合經(jīng)營(yíng)顧客
案例分享:成功VIP案例分析
第三講:抓住關(guān)鍵,提升銷售服務(wù)水準(zhǔn)
一、如何吸引顧客視線,提高進(jìn)店率?
1、陳列是無(wú)聲的銷售員
2、你的形象價(jià)值決定顧客的腳步
3、沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)該干什么
4、準(zhǔn)客戶在哪里?
頭腦風(fēng)暴:那些方式可以吸引顧客進(jìn)店?
二、為什么顧客看看就走?
1、客戶購(gòu)買的7個(gè)心理階段及其行為特征
2、迎接顧客第一件事:微笑
3、統(tǒng)一迎賓語(yǔ)
4、問(wèn)候顧客的6種開(kāi)場(chǎng)方式
5、接近顧客的3種方法
6、用贊美打開(kāi)顧客的心門(mén)
互動(dòng)游戲:贊美大PK
三、如何介紹產(chǎn)品容易打動(dòng)顧客的心?
1、產(chǎn)品介紹的6大時(shí)機(jī)
2、FABE銷售法則
現(xiàn)場(chǎng)演練:FABE銷售話術(shù)
3、N-FABE銷售法則
案例分享:釣魚(yú)的藝術(shù)
4、塑造價(jià)值的三個(gè)原則
5、結(jié)合買點(diǎn)與賣點(diǎn),給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由
6、銷售最高境界:銷售未來(lái)
四、如何引導(dǎo)顧客試穿?
1、顧客愿意試穿的信心來(lái)源
現(xiàn)場(chǎng)討論:為什么顧客不愿試穿?:
2、引導(dǎo)顧客試穿的6大時(shí)機(jī)
3、恰當(dāng)使用贊美鼓勵(lì)顧客試穿
4、通過(guò)N-FABE吸引顧客的試穿興趣
5、將顧客帶進(jìn)試衣間:眼神+微笑+語(yǔ)言+手勢(shì)
6、顧客試穿6步曲
確定需求取出產(chǎn)品引領(lǐng)試穿守候服務(wù)肯定贊美適時(shí)促成
7、顧客試穿時(shí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)
現(xiàn)場(chǎng)演練:怎樣將顧客帶進(jìn)試衣間?
五、如何提高成交率?
1、顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī):逃避痛苦,追求快樂(lè)
2、顧客購(gòu)買力不足的3個(gè)原因
3、快樂(lè)成交的秘訣
4、顧客成交的6大信號(hào)
現(xiàn)場(chǎng)討論:什么時(shí)候提出成交請(qǐng)求?:
5、快速成交的6種方法
6、綜合運(yùn)用銷售道具解決實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題
案例研討:誰(shuí)趕走了我們的顧客?
六、如何提升客單價(jià)?
1、做顧客信任的導(dǎo)購(gòu)員
頭腦風(fēng)暴:目前門(mén)店影響客單價(jià)的主要原因是什么?:
2、收集顧客信息,挖掘消費(fèi)潛力
3、做好連帶銷售
4、連帶銷售的6種方法
5、提高連帶銷售的前提
6、連帶銷售成功3步曲
第四講:精細(xì)化管理持續(xù)提升門(mén)店業(yè)績(jī)
一、數(shù)據(jù)分析,對(duì)癥下藥
1、店鋪診斷工具——銷售報(bào)表
2、店鋪關(guān)鍵指標(biāo):三率一價(jià)
3、提高進(jìn)店率的10種方法
4、找準(zhǔn)需求,巧妙引導(dǎo),提升試穿率
5、決定成交率的關(guān)鍵步驟
6、連帶銷售,提升客單價(jià)
7、管理工具——銷售日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表
二、目標(biāo)管理,行動(dòng)落地
1、為何要進(jìn)行目標(biāo)管理
2、制定有效的目標(biāo)
3、目標(biāo)管理SMART原則
4、店長(zhǎng)如何落實(shí)與分解銷售目標(biāo)
5、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
6、店長(zhǎng)如何監(jiān)控并幫助員工達(dá)成銷售目標(biāo)
7、目標(biāo)管理工具——銷售龍虎榜
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):將本店下個(gè)月的銷售目標(biāo)分解、細(xì)化,并列出行動(dòng)計(jì)劃
《王牌店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《王牌店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》所屬專題
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)、
店長(zhǎng)培訓(xùn)、
王牌店長(zhǎng)培訓(xùn)、