《單店盈利能力提升》課程大綱
課程背景:
如何分析單店盈利能力?
如何讓更多顧客走進(jìn)您的店鋪?
如何有效提高門店成交率和客單價(jià)?
如何通過(guò)專業(yè)化實(shí)現(xiàn)我們銷售效率的提升?
如何讓員工全力以赴快樂(lè)工作,而非盡力而為?
如何抓住影響店鋪盈利能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)提升業(yè)績(jī)?
如何打造一個(gè)積極、主動(dòng)、熱情、高效的終端銷售團(tuán)隊(duì)?
課程目標(biāo):
科學(xué)分析門店數(shù)據(jù)和盈利關(guān)鍵指標(biāo),利用導(dǎo)圖找出影響門店盈利的因素;
了解門店盈利一個(gè)核心五個(gè)基本點(diǎn),抓住人貨場(chǎng)因素規(guī)范終端店務(wù)流程;
掌握終端銷售服務(wù)的九個(gè)基本流程,現(xiàn)場(chǎng)演練,提升員工銷售實(shí)戰(zhàn)技能;
營(yíng)造舒適的體驗(yàn)環(huán)境做好連帶銷售,解決影響終端門店業(yè)績(jī)的四大難題。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、加盟商
課程特色:1、激情講授2、現(xiàn)場(chǎng)演練3、案例研討4、視頻欣賞5、互動(dòng)游戲6、落地工具
課程大綱:
第一部分:數(shù)據(jù)分析,對(duì)癥下藥
1、店鋪診斷工具
2、店鋪盈利公式
3、影響店鋪盈利的關(guān)鍵指標(biāo):三率一價(jià)
4、盈利能力提升分析導(dǎo)圖
5、找出根源,對(duì)癥下藥
第二部分:門店盈利的一個(gè)核心五個(gè)基本點(diǎn)
1、門店持續(xù)盈利的核心:關(guān)注顧客
2、門店盈利基本點(diǎn)之一:店鋪的運(yùn)營(yíng)管理
3、門店盈利基本點(diǎn)之二:導(dǎo)購(gòu)人員的素質(zhì)和表現(xiàn)
4、門店盈利基本點(diǎn)之三:貨品的管理與監(jiān)控
5、門店盈利基本點(diǎn)之四:促銷活動(dòng)的組織與開展
6、門店盈利基本點(diǎn)之五:服務(wù)層次與品質(zhì)的提升
第三部分:規(guī)范工作流程,提升工作效率
第一講:營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
1、人的準(zhǔn)備
儀容儀表
知識(shí)儲(chǔ)備
人員排班
每日例會(huì)
2、貨的準(zhǔn)備
合理補(bǔ)貨
貨品分析
銷售工具準(zhǔn)備
設(shè)定當(dāng)日主推產(chǎn)品
3、場(chǎng)的準(zhǔn)備
貨品陳列
衛(wèi)生環(huán)境
燈光音樂(lè)
收銀臺(tái)
第二講:營(yíng)業(yè)中的現(xiàn)場(chǎng)管控
1、人員管理
人員形象
銷售與服務(wù)質(zhì)量
目標(biāo)管理和監(jiān)控
交接班管理
短時(shí)例會(huì)流程
2、貨品管理
即時(shí)信息通報(bào)
門店收貨流程
庫(kù)存控制
防損防盜
3、現(xiàn)場(chǎng)管理
衛(wèi)生陳列
淡場(chǎng)管理
危機(jī)處理
財(cái)務(wù)管理
第三講:營(yíng)業(yè)后的總結(jié)整理
1、人員管理
賬務(wù)核對(duì)清楚
完成銷售報(bào)表
當(dāng)日數(shù)據(jù)分析
填寫交接記錄
召開班后例會(huì)
2、貨品統(tǒng)計(jì)
進(jìn)銷存貨品統(tǒng)計(jì)
貨品盤點(diǎn)
3、場(chǎng)的整理
陳列整理
門店衛(wèi)生
關(guān)水關(guān)電
關(guān)門防盜
第四部分:銷售“九連環(huán)”,提高銷售技巧
第一講:迎接顧客
1、售前準(zhǔn)備
人員準(zhǔn)備/賣場(chǎng)環(huán)境/貨品準(zhǔn)備/每日例會(huì)
視頻欣賞:《亮劍》片段
2、打造有吸引力的店鋪形象
3、導(dǎo)購(gòu)員的的狀態(tài)決定顧客的腳步
4、迎接顧客第一件事:真誠(chéng)的微笑
5、迎接顧客的語(yǔ)言模板
頭腦風(fēng)暴:店內(nèi)沒(méi)顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)在干什么?
第二講:接近開場(chǎng)
1、老顧客接待技巧
2、接近顧客的時(shí)機(jī)
3、特殊狀況接待技巧
4、巧妙站位,截流顧客
現(xiàn)場(chǎng)演練:如何留住轉(zhuǎn)一圈就走的顧客?
第三講:探尋需求
1、了解顧客需求,提升購(gòu)買力
2、分析顧客的表層需求與心理需求
3、如何打開顧客心門——贊美
現(xiàn)場(chǎng)演練:通過(guò)游戲了解贊美的技巧和方法
4、望問(wèn)聞切探尋和引導(dǎo)顧客需求
視頻分享:神醫(yī)喜來(lái)樂(lè)
第四講:產(chǎn)品介紹
1、顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析
2、產(chǎn)品介紹的時(shí)機(jī)和內(nèi)容
3、FABE銷售法則和話術(shù)
4、幫顧客構(gòu)圖激發(fā)顧客的購(gòu)買欲
5、給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由
現(xiàn)場(chǎng)演練:FABE銷售話術(shù)和構(gòu)圖話術(shù)
第五講:顧客體驗(yàn)
1、為什么顧客不愿意體驗(yàn)我們的產(chǎn)品
2、營(yíng)造舒適的體驗(yàn)環(huán)境
3、顧客體驗(yàn)的服務(wù)6步曲
4、顧客體驗(yàn)時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)
案例分享:“受傷”的顧客
第六講:異議處理
1、顧客異議背后的含義
2、面對(duì)顧客異議導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的心態(tài)
3、巧妙處理顧客異議的3個(gè)步驟
4、常見的異議處理
現(xiàn)場(chǎng)演練:異議處理話術(shù)
第七講:臨門一腳
1、為什么顧客遲遲不肯買單?
2、顧客成交的4大秘訣
3、即將成交的6大信號(hào)
4、快速成交的6種方法
案例研討:試衣間的故事
第八講:連帶銷售
1、如何做好連帶銷售
2、連帶銷售成功3步曲
3、連帶銷售的3大時(shí)機(jī)
4、連帶銷售的6種方法
現(xiàn)場(chǎng)演練:連帶銷售現(xiàn)場(chǎng)PK
第九講:收銀送賓
1、確認(rèn)商品,快速收銀
2、售后細(xì)節(jié),溫馨提示
3、建立檔案,完善資料
4、禮貌送客,客情維護(hù)
第五部分:解決疑難雜癥,提升盈利能力
第一講:業(yè)績(jī)不好時(shí),你是否仍在抱怨“沒(méi)人”?
1、為什么“沒(méi)人”?
2、是誰(shuí)趕跑了你的顧客?
3、店內(nèi)“沒(méi)人”時(shí)導(dǎo)購(gòu)的眾生百態(tài)
4、越“沒(méi)人”就越“沒(méi)人”的惡性循環(huán)
5、沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)該干的十件事
6、如何吸引顧客走進(jìn)你的門店?
第二講:如何提高VIP顧客的忠誠(chéng)度?
1、VIP顧客的對(duì)門店銷售的價(jià)值
2、VIP顧客流失的原因分析
3、導(dǎo)購(gòu)員的VIP接待服務(wù)技巧
4、為VIP顧客提供個(gè)性化服務(wù)
5、積極建立情感聯(lián)系渠道
6、建立詳細(xì)檔案,分類管理
7、分析VIP資料,抓住掘金機(jī)會(huì)
8、八大機(jī)制,推拉結(jié)合做客群
第三講:如何巧妙處理顧客投訴,變?cè)V為金?
1、導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)顧客投訴時(shí)應(yīng)有的心態(tài)
2、處理投訴的原則
3、處理顧客投訴的基本流程
4、如何變?cè)V為金?
5、投訴處理的禁忌語(yǔ)言
案例研討:終端投訴案例分析
第四講:如何做好貨品管理,開源節(jié)流
1、為什么倉(cāng)庫(kù)里庫(kù)存積壓,門店卻沒(méi)有貨賣
2、貨品管理的“三心二意”
3、盯緊進(jìn)、銷、存,有效控制庫(kù)存
4、貨品防損防盜
5、做好門店貨品分析,設(shè)定每日主推產(chǎn)品
6、三大絕招讓“滯銷”變“暢銷”
《單店盈利能力提升》課程目的
科學(xué)分析門店數(shù)據(jù)和盈利關(guān)鍵指標(biāo),利用導(dǎo)圖找出影響門店盈利的因素;
了解門店盈利一個(gè)核心五個(gè)基本點(diǎn),抓住人貨場(chǎng)因素規(guī)范終端店務(wù)流程;
掌握終端銷售服務(wù)的九個(gè)基本流程,現(xiàn)場(chǎng)演練,提升員工銷售實(shí)戰(zhàn)技能;
營(yíng)造舒適的體驗(yàn)環(huán)境做好連帶銷售,解決影響終端門店業(yè)績(jī)的四大難題。
《單店盈利能力提升》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷