《五星店鋪盈利爆破系統(tǒng)》課程大綱
課程背景：
“開不開店看老板，賺不賺錢看店長！”競爭白熱化的時(shí)代，在電商的不斷沖擊下，連鎖行業(yè)面臨一系列頭疼的問題：
如何留住優(yōu)秀員工？
如何讓店長能夠獨(dú)擋一面？
如何讓店長自動(dòng)自發(fā)管理和銷售？
如何提高影響門店業(yè)績的一量和五率？
如何通過例會(huì)管理實(shí)現(xiàn)門店銷售效率的提升？
如何讓店長全力以赴快樂工作，而不只是盡力而為？
如何提高顧客忠誠度，充分挖掘出VIP顧客的消費(fèi)潛力？
如何通過數(shù)據(jù)分析對癥下藥，解決影響門店業(yè)績的管理和銷售難題？
——《五星店鋪盈利爆破系統(tǒng)》結(jié)合眾多終端管理和銷售案例，解決店長管理和銷售的關(guān)鍵問題，引進(jìn)教練技術(shù)打開員工心態(tài)內(nèi)化行為，打造高效銷售團(tuán)隊(duì)，提升門店業(yè)績。

課程收益：
1. 意愿與能力是業(yè)績達(dá)成的兩翼，拓展體驗(yàn)打開學(xué)員心門后，在實(shí)戰(zhàn)落地的銷售技能訓(xùn)練中穿插心態(tài)修煉，潛能激發(fā)，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，在提升學(xué)員能力的同時(shí)樹立工作信心，激發(fā)工作意愿，挖掘內(nèi)在潛能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
2. 豐富的案例分析，貼近終端的銷售技巧和實(shí)用話術(shù)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)的現(xiàn)場演練，簡單易復(fù)制，回到門店馬上產(chǎn)生業(yè)績。
3. 有一種經(jīng)歷叫刻骨銘心，讓學(xué)員親身體會(huì)濃烈的團(tuán)隊(duì)氛圍、震撼的團(tuán)隊(duì)力量，收獲百分百對自我超越的信念、對團(tuán)隊(duì)的信心，對品牌的歸屬感。
4. 軍事化的特訓(xùn)營模式，規(guī)范學(xué)員言行，打造高效執(zhí)行力。
5. 開心愉快的創(chuàng)新晚會(huì)，培養(yǎng)學(xué)員創(chuàng)新意識(shí)和表達(dá)能力。
6. 深度植入的感恩文化，培養(yǎng)學(xué)員對企業(yè)的忠誠度。
7. 殘酷的PK文化和獎(jiǎng)懲機(jī)制，讓學(xué)員聚焦目標(biāo)，全力以赴。
8. 每組選派助教，全程關(guān)注學(xué)員課堂表現(xiàn)，幫助企業(yè)發(fā)掘和選拔優(yōu)秀人才。
課程時(shí)間 ：2天3晚，白天6小時(shí)，晚上2小時(shí)
授課對象：終端店長、店長、加盟商

課程落地：
課程收益
效果轉(zhuǎn)化步驟
時(shí)間安排
責(zé)任人
落地工具
預(yù)期效果
人才選拔
A.培訓(xùn)現(xiàn)場考察
培訓(xùn)期間
區(qū)域督導(dǎo)
《學(xué)員觀察記錄表》
發(fā)現(xiàn)5—10名優(yōu)秀學(xué)
員，儲(chǔ)備管理人才
B.性格測試
講師
《行為風(fēng)格測試表》
C．內(nèi)部培訓(xùn)教材
培訓(xùn)后
講師&督導(dǎo)
《店長培訓(xùn)學(xué)員手冊》
課程轉(zhuǎn)化，搭建培訓(xùn)體系
業(yè)績提升
A.標(biāo)準(zhǔn)銷售流程
培訓(xùn)期間
講師
《標(biāo)準(zhǔn)銷售服務(wù)流程》
為店長提供學(xué)習(xí)工具，
為督導(dǎo)、店長提供員工
培訓(xùn)工具和標(biāo)準(zhǔn)
B.異議處理話術(shù)
講師
《顧客異議百問百答》
C.大單（高價(jià)商品）
培訓(xùn)后
區(qū)經(jīng)、督導(dǎo)
區(qū)域微群、微信模板
PK基金
建立大單連單分享和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，成立PK基金，形成PK氛圍，提升銷售積極性
D.連帶銷售
意識(shí)態(tài)度
A.自我診斷
培訓(xùn)期間
督導(dǎo)后
期跟蹤
《我的自畫像》
讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身不足，針
對性學(xué)習(xí)、提升和改善
B.改善，提升
《問題對策表》


課程流程：
課程大綱：
第一講：瘋狂店長的角色定位
1、 店長為什么這么累？
2、 公司/下屬/喜歡的店長
【頭腦風(fēng)暴】王牌店長自畫像
3、 店長工作誤區(qū)：沒目標(biāo)、沒重點(diǎn)、沒方法
4、 瘋狂店長的8大角色
5、從“超級導(dǎo)購”到瘋狂店長的四大角色轉(zhuǎn)換
6、瘋狂店長心態(tài)準(zhǔn)備
7、瘋狂店長存在價(jià)值一：打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力
8、瘋狂店長存在價(jià)值二：發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
【落地工具】店鋪問題診斷與對策分析
【落地工具】《店鋪服務(wù)評核表》
【落地工具】《店長每日工作流程》
【落地工具】《每日店鋪檢查表》

第二講：瘋狂盈利KPI關(guān)鍵指標(biāo)分析
1、 為什么店長總在忙、盲、茫？
2、 數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
3、門店業(yè)績分析導(dǎo)圖
4、影響門店盈利的關(guān)鍵指標(biāo)分析
5、 店長管理的一個(gè)核心：完成銷售目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)
6、 實(shí)現(xiàn)盈利的三個(gè)基本點(diǎn)：量、率、額
7、 影響盈利的九項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)

第三講：瘋狂店長管理的四大必殺技
一、員工管理
1、 終端導(dǎo)購流失的原因分析
2、 馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求
3、 什么是員工心目中的好公司？
4、 如何招到優(yōu)秀員工？
5、 店長招聘話術(shù)設(shè)計(jì)
6、 用人之道：把合適的人放在合適的位置
7、 培育下屬：制定員工培養(yǎng)計(jì)劃
8、 門店教練四步法
9、 員工流失的“1312”怪圈與教練對策
10、 店長“3S”留人法
【落地工具】《新員工入職培訓(xùn)跟進(jìn)表》
【落地工具】《帶教培訓(xùn)流程》
二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1、 店長威信服眾的權(quán)威模型
2、 店長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)三字訣：德、法、術(shù)
3、 員工不愿坦誠溝通的四堵人性墻
4、 攻破員工自我性：夸獎(jiǎng)與批評藝術(shù)
5、 包容員工差異性，懂得換位思考
6、 收服“刺頭”員工三步曲
7、 員工高效溝通五步法
8、 員工激勵(lì)：喚醒員工心中的巨人
9、 工作授權(quán)分類模型
10、 店長授權(quán)原則：授權(quán)不授責(zé)，甩手不甩心
【落地工具】店長“四個(gè)一”士氣鼓舞計(jì)劃
三、目標(biāo)管理
1、 目標(biāo)管理SMART原則
2、 店長下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的5W1H原則
3、 確認(rèn)員工對目標(biāo)的了解程度，要求承諾
4、 對手PK激發(fā)員工意愿，跟蹤結(jié)果
5、 追蹤目標(biāo)達(dá)成的會(huì)議導(dǎo)航系統(tǒng)
6、 目標(biāo)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
【落地工具】《銷售龍虎榜》
【落地工具】《店鋪日志》
【落地工具】《目標(biāo)動(dòng)態(tài)跟蹤表》
四、例會(huì)系統(tǒng)
1、例會(huì)的目的：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，喚起行動(dòng)
2、為什么門店例會(huì)議而不決，議而不行？
3、例會(huì)的分類和時(shí)間控制
4、高效例會(huì)流程
5、如何提高例會(huì)質(zhì)量
6、通過例會(huì)監(jiān)控和管理銷售目標(biāo)
【落地工具】趣味例會(huì)流程
【落地工具】《店鋪例會(huì)記錄》

第四講：抓住關(guān)鍵，提升銷售服務(wù)水準(zhǔn)
一、引導(dǎo)顧客腳步，提高進(jìn)店率
1、 誰能成為顧客的心動(dòng)女生
2、 視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、感覺360度全方位銷售氛圍營造
3、 首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)
4、陳列是最好的導(dǎo)購員
5、專業(yè)的導(dǎo)購形象決定了顧客的腳步
6、做好客戶服務(wù)，增加轉(zhuǎn)介紹
二、 鼓勵(lì)顧客試穿，提高試穿率
1、為什么顧客總是轉(zhuǎn)一圈就走？
2、用贊美打開顧客的心門
3、巧妙站位，留住顧客
4、二次攔截，增加機(jī)會(huì)
6、如何引導(dǎo)顧客體驗(yàn)：眼神+微笑+語言+動(dòng)作+專業(yè)+細(xì)節(jié)
【現(xiàn)場演練】如何不說話和留住轉(zhuǎn)一圈就走的顧客？

三、巧妙處理異議，提高成交率
1、 顧客為什么購買你的產(chǎn)品
2、 攻克顧客成交的三道心理防線
3、 銷售成交秘籍：知己知彼，投其所好
4、 FABE銷售法則和話術(shù)
5、 真正促成客戶購買決定只需1-2個(gè)賣點(diǎn)
6、 顧客異議背后的含義
7、 順、轉(zhuǎn)、推——異議處理三步曲
8、 抓住顧客成交信號，及時(shí)踢單
9、 結(jié)合買點(diǎn)與賣點(diǎn)，給顧客一個(gè)購買的理由
【現(xiàn)場演練】FAB產(chǎn)品介紹法則、異議處理話術(shù)
四、熟悉產(chǎn)品搭配，提高客單價(jià)
1、做顧客信任的導(dǎo)購員
2、提升客單價(jià)的兩大關(guān)鍵
3、高價(jià)產(chǎn)品銷售技巧
4、連帶銷售的6種方法
5、提高連帶銷售的前提
7、收集顧客信息，挖掘消費(fèi)潛力
五、VIP管理，提升返單率
1、 顧客流失的原因分析
2、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是下次銷售的開始
3、建立完善的顧客檔案，挖掘消費(fèi)機(jī)會(huì)
4、分級管理顧客檔案
5、 VIP檔案動(dòng)態(tài)管理
6、如何讓未成交顧客回來：登門檻效應(yīng)、留面子效應(yīng)
7、 客情維護(hù)，提高返單率，增加轉(zhuǎn)介紹

第三講：行為內(nèi)化——拓展訓(xùn)練（項(xiàng)目可根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整）一、設(shè)計(jì)思路（一）任務(wù)
企業(yè)文化宣導(dǎo)（1.努力工作拼命玩活的痛快；2.健康有趣成長友誼；3.一起挑戰(zhàn)一起fun）；
通過提高凝聚力和服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)績表現(xiàn)；
創(chuàng)造共同的經(jīng)歷，增進(jìn)員工歸宿感；
秘密人才甄選。
使隊(duì)員能夠在思想和行動(dòng)上有所改變，感受個(gè)人價(jià)值與團(tuán)隊(duì)文化的融合，增強(qiáng)歸屬感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，迎接挑戰(zhàn)。
（二）對此次培訓(xùn)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和把握
樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，清晰“不拒絕成功的個(gè)人，但希望擁有卓越的團(tuán)隊(duì)”
通過個(gè)人挑戰(zhàn)以激發(fā)個(gè)人潛能；
形成具有“戰(zhàn)斗力”的團(tuán)隊(duì)，共同贏得美好未來！
（三）課程設(shè)計(jì)思路
1、主題
以團(tuán)隊(duì)建設(shè)和潛能激發(fā)為兩條主線！項(xiàng)目設(shè)計(jì)和回顧要點(diǎn)將主要圍繞設(shè)計(jì)主線進(jìn)行：
團(tuán)隊(duì)建設(shè)――主要針對在組織活動(dòng)中最急需解決的“陌生感”的消除，以及在此基礎(chǔ)上認(rèn)知團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)的歸屬感和榮譽(yù)感。
潛能激發(fā)――通過設(shè)計(jì)的個(gè)人挑戰(zhàn)類項(xiàng)目的實(shí)施，重新認(rèn)識(shí)自己，發(fā)掘自己的潛能和自信 二、拓展體驗(yàn)項(xiàng)目目的（一）信任：團(tuán)隊(duì)凝聚的基石
1、信任的四個(gè)核心原則
2、
運(yùn)用信任創(chuàng)造績效、提高競爭力（模型如下）
（二）激情·超越·奉獻(xiàn)
1、激情團(tuán)隊(duì)成員不僅可以完成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，同時(shí)從中還能得到一批士氣高昂、工作高效的雇員——這樣的團(tuán)隊(duì)是不可戰(zhàn)勝的
2、不要先問團(tuán)隊(duì)能為你做什么，先問一問你能為團(tuán)隊(duì)做些什么。先想著奉獻(xiàn)，再考慮索取
生活本身就是一場的比賽，只有那些具備堅(jiān)定的個(gè)性、決心及必勝意志的人才能獲勝。（三）理解·融入·合作·共贏
1、學(xué)會(huì)用同理心相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
2、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的信任、理解、合作，才能獲得更大的收益。（四）有效溝通 和諧團(tuán)隊(duì)
1、有效溝通的基本原則
2、溝通信息似傳遞模型
3、團(tuán)隊(duì)的溝通障礙及突破

《五星店鋪盈利爆破系統(tǒng)》流程表
日期
時(shí)間
事項(xiàng)
具體內(nèi)容
D1天
上午
09:00-12:00
布場
培訓(xùn)會(huì)場布置、物料準(zhǔn)備到位
09：00-16:00
入住
學(xué)員報(bào)到入住，會(huì)務(wù)接待安排
16:00-17:00
助教訓(xùn)練
區(qū)域教練團(tuán)打造
17:00-18:50
晚餐
學(xué)員用餐時(shí)間
晚上
18:50-19:00
入場
學(xué)員入場
19:00-21:00
開營儀式
1、 領(lǐng)導(dǎo)致辭
2、 授旗儀式
3、 流程介紹
4、 心態(tài)破冰
5、 團(tuán)隊(duì)組建
21: 00-21:20
主持
主持人指引:
1、 宣布晚上課程結(jié)束
2、 告知明天課程時(shí)間安排
3、 提醒學(xué)員作息時(shí)間
4、 宣布團(tuán)隊(duì)成績
D2天
上午
07:00-07:30
起床
起床、洗漱
07:30-08:15
晨間特訓(xùn)
學(xué)員體能、心態(tài)強(qiáng)化訓(xùn)練
08:15-08:50
早餐
學(xué)員用餐
08:50-09:00
入場
學(xué)員入場
09:00-09:20
主持
主持人開場、互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)氣勢PK
09:20-10:30
老師授課
《五星店鋪盈利爆破系統(tǒng)課程— 》
10:30-10:40
中場休息
學(xué)員統(tǒng)一休息
10:40-12:00
老師授課
《五星店鋪盈利爆破系統(tǒng)課程— 》
12:00-12:05
主持
主持人指引:
1、 宣布上午課程結(jié)束
2、 告知午餐安排或指引
3、 提示午休時(shí)間安排
4、 提醒下午上課時(shí)間
5、 宣布團(tuán)隊(duì)成績
下午
12:05-13:50
午餐、休息
學(xué)員用餐、休息
13:50-14:00
入場
學(xué)員入場
14:00-14:05
主持
主持人開場、互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)氣勢PK
14:05-14:40
拓展活動(dòng)
拓展體驗(yàn)，激發(fā)潛能，熔煉團(tuán)隊(duì)
14:40-15:50
老師授課
《五星店鋪盈利爆破系統(tǒng)課程— 》
15:50-16:00
中場休息
學(xué)員統(tǒng)一休息
16:00-17:30
老師授課
《五星店鋪盈利爆破系統(tǒng)課程— 》
17:30-17:35
主持
主持人指引:
1、 宣布下午課程結(jié)束
2、 告知晚餐安排或指引
3、 提醒晚上上課時(shí)間
D2天 晚上
17:35-18:35
晚餐
學(xué)員用餐
18:35-18:40
入場
學(xué)員入場
18:40-19:00
主持
主持人開場、互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)氣勢PK
19:00-21:00
老師授課
《五星店鋪盈利爆破系統(tǒng)課程— 》
21:20-22:00
心態(tài)強(qiáng)化
主持人總結(jié)及指引:
1、 宣布團(tuán)隊(duì)成績
2、 執(zhí)行團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲
3、 心態(tài)目標(biāo)強(qiáng)化
4、 告知明天課程時(shí)間安排
5、 提醒學(xué)員作息時(shí)間
D3天
上午
07:00-07:30
起床
起床、洗漱
07:30-08:15
晨間特訓(xùn)
學(xué)員體能、心態(tài)強(qiáng)化訓(xùn)練
08:15-08:50
早餐
學(xué)員用餐
08:50-09:00
入場
學(xué)員入場
09:00-09:20
主持
主持人開場、互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)氣勢PK
09:20-10:30
老師授課
《五星店鋪盈利爆破系統(tǒng)課程— 》
10:30-10:40
中場休息
學(xué)員統(tǒng)一休息
10:40-12:00
老師授課
《五星店鋪盈利爆破系統(tǒng)課程— 》
下午
12:00-12:05
主持
主持人指引:
1、 宣布上午課程結(jié)束
2、 告知午餐安排或指引
3、 提示午休時(shí)間安排
4、 提醒下午上課時(shí)間
5、 宣布團(tuán)隊(duì)成績
12:05-13:50
午餐、休息
學(xué)員用餐、休息
13:50-14:00
入場
學(xué)員入場
14:00-14:05
主持
主持人開場、互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)氣勢PK
14:05-14:40
拓展活動(dòng)
拓展體驗(yàn)，激發(fā)潛能，熔煉團(tuán)隊(duì)
14:40-15:50
老師授課
《五星店鋪盈利爆破系統(tǒng)課程— 》
15:50-16:00
中場休息
學(xué)員統(tǒng)一休息
16:00-17:30
老師授課
《五星店鋪盈利爆破系統(tǒng)課程— 》
D3天 17:30-17:40
主持
主持人指引:
1、 宣布下午課程結(jié)束
2、 告知晚餐安排或指引
3、 提醒晚上上課時(shí)間
4、 宣布團(tuán)隊(duì)成績
5、 執(zhí)行團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲
晚上

17:30-18:30
晚餐
學(xué)員用餐
18:30-19:00
入場
學(xué)員入場，晚會(huì)準(zhǔn)備
19:00-19:10
主持
主持人開場、互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)氣勢PK
19:10-22:00
結(jié)業(yè)典禮
1、 小組風(fēng)采展示
2、 超級土豪晚會(huì)暖場
3、 特訓(xùn)營活動(dòng)視頻回展示
4、 小組節(jié)目表演
5、 頒發(fā)證書
6、 愛與感恩互動(dòng)環(huán)節(jié)
22：00
結(jié)束
課程結(jié)束



《五星店鋪盈利爆破系統(tǒng)》所屬分類
市場營銷

《五星店鋪盈利爆破系統(tǒng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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