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高級文秘職業(yè)化訓練
添加時間:2009-03-11      修改時間: 2009-03-11      課程編號:100110668
《高級文秘職業(yè)化訓練》課程大綱
秘書與助理工作是看起來很簡單,但要做到優(yōu)秀是非常困難的,因為只有專業(yè)的知識是不夠的,還要有豐富的工作經(jīng)驗、足夠的細心、過人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關系協(xié)調(diào)能力。
所以高級秘書與助理如果沒有受過系統(tǒng)、專業(yè)的訓練,將無法從戰(zhàn)略的高度、全方位的視角認知秘書與助理的工作;主要靠自己的經(jīng)驗工作,缺乏理論支持,工作總是被動行事、抓不住工作重點、達不到領導的要求;想為領導作的更多、更好卻找不到好的思路、方法;有時遇到一些難題解決不好,還會導致工作失誤。
諸如此類的問題,都是每個高級秘書與助理都要面對的,如何把握正確思路和方向、找到最適當方法,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)就是我們這次訓練的主要目的。

序言:如何用正確的心態(tài)面對你的工作
心態(tài)的正確與否 決定你的個人績效
如何建立正確的工作心態(tài)

一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 文秘人員工作內(nèi)容是什么
案例:秘書崗位的評價
◇ 文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容
案例:文秘人員的職位說明書樣板
◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)

二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通的意義
◇ 中國式溝通的側(cè)重點是什么
◇ 常用溝通方式比較
案例:非語言溝通方式的應用技巧分析
◇ 溝通方法的技巧
聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧
案例:應用技巧分析
如何聽懂上級真實的意圖
◇ 如何面對不同溝通對象采取不同的方法
案例:應用技巧分析
◇ 如何與你的上司良好溝通
原則 方法 技巧
案例分析:分組討論、實景演練
◇ 秘書人員如何與下級、平級溝通
注意事項 工作方法
案例:領導有錯誤 你該怎么辦?
案例:如何與同事或下級相處?
案例:有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦?
◇ 電話溝通的技巧
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項注意
案例:如何處理上級的電話
◇ 傳真管理的技巧
◇ 郵件管理的技巧

三、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時間管理的誤區(qū)
◇ 時間管理的原則
第一原則:目標管理
第二原則:抓住重點原則 80/20法則
第三原則:輕重緩急的優(yōu)先管理
時間管理的20個策略

四、會務管理與大型活動的技巧
◇ 會務分類-組織思路
◇ 組織階段:會前準備、會中協(xié)助、會后整理
◇ 如何擔任會議主持人
◇ 如何當好會議秘書?
案例:大型會議及活動策劃案
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中?
◇ 如何管理上級的工作時間

五、文件資料管理與運用
◇ 文檔分類標準
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保管
案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務服務?

六、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲存與保密

七、公文寫作與處理實務
◇ 公文分類
◇ 公文的結(jié)構
◇ 秘書文字支持應達到的要求
◇ 公文寫作基本要領
◇ 13種常用公文模版
◇ 主要公文寫作的要點分析
案例分析:主要公文寫作分析

八、商務禮儀、商務接待與商務宴請
◇ 個人職業(yè)形象塑造
1、個人形象的原則:職業(yè)精神 、個人素養(yǎng)
2、商務著裝的原則(女士、男士):個性原則、和諧原則、TPO原則;
3、常見著裝誤區(qū)點評;
4、舉止禮儀:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

◇ 商務接待的禮儀
1、日常商務接待工作
問候 (稱呼、禮節(jié)、握手 鞠躬)
接引 (步行、乘車、搭乘電梯、)
交流 (介紹、距離、話語)
名片交換
2、外交禮儀
東西方禮儀文化比較、國際商務禮儀基本理念、適用范圍、特征及
原則
外交禮儀中的禁忌
3、商務交往中的饋贈禮儀
紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌
案例分析:

◇ 商務宴請禮儀
(一) 商務宴請的程序
1.確定宴請對象、規(guī)格和范圍
宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、
國際慣例等
種類:正式宴會;便宴;餐會;酒會;茶會;工作餐
中餐:擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
西餐:擺臺;著裝;程序;上菜順序;服務禮儀;伴餐酒的選點;
餐巾的用法
2.確定宴請時間、地點
3.邀請
宴會邀請可書寫請柬、面對面或電話邀請
4.訂菜
喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味
禁忌等)
5.席位安排
6.現(xiàn)場布置
7、餐飲禁忌

(二) 商務宴請技巧處理
1、致辭
歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調(diào)節(jié)氣氛?
4、如何達成宴請的主要目的

《高級文秘職業(yè)化訓練》課程目的
掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
善于處理工作中的難點,掌握待人接物的技巧,實現(xiàn)高效的時間管理
實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
善于上傳下達,掌握有效溝通的技巧
學習掌握規(guī)范的商務寫作技巧,提高公文寫作水平
學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法
掌握高級的商務活動禮儀,塑造自己的職業(yè)形象,適應不同商務場合的要求
學習專業(yè)的商務接待與宴請禮儀,融洽各方關系、達成企業(yè)目標

《高級文秘職業(yè)化訓練》適合對象
企業(yè)行政助理與文秘相關人員:辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、部門秘書、行政助理、行政主管、行政部門文職人員等

《高級文秘職業(yè)化訓練》所屬分類
人力資源

《高級文秘職業(yè)化訓練》所屬專題
職業(yè)化團隊、行政助理、
《高級文秘職業(yè)化訓練》內(nèi)訓服務流程
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培訓顧問需求調(diào)研

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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師李革增老師簡介
李革增
李革增
實戰(zhàn)型培訓專家;清華大學、北京大學特聘培訓講師;深圳管理咨詢協(xié)會管理專家;外商投資協(xié)會培訓專家;中國企業(yè)聯(lián)合會顧問;香港光華管理學院客座教授;美國AITA認證國際職業(yè)培訓師;歐洲SKP機構高級管理顧問;企業(yè)家協(xié)會特聘培訓講師;多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗,在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。
對企業(yè)管理、客戶服務、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓與咨詢經(jīng)驗;不僅具有深厚的理論知識,而且具備豐富的實踐操作能力;注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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