《行政文秘職業(yè)操守與溝通技能修煉》課程大綱
課程背景：
今天，中國發(fā)展宏觀環(huán)境進入經(jīng)濟新常態(tài)，邁入四個疊加時期，統(tǒng)籌四個布局，實施四大戰(zhàn)略決策，這些新常態(tài)影響乃至決定者企業(yè)組織的行為，而被譽為“二號首長”的高級文秘注定在新經(jīng)濟常態(tài)下，組織行為和角色正在發(fā)生和將要發(fā)生的重大變化。越來越多的企業(yè)越深刻認識到文秘在組織的工作中往往在溝通中傳遞影響，溝通中傳遞效能。新常態(tài)對秘書的素質(zhì)要求越來越高。面對事無巨細、紛繁復雜的辦公室工作，有的人整天忙得團團轉(zhuǎn)，卻無法體現(xiàn)工作成果，更無法實現(xiàn)自身價值。如何提升文秘工作規(guī)范和技巧，讓其具備良好素質(zhì)和職業(yè)操守，是我們不容忽視的問題。本課程結(jié)合多年從業(yè)經(jīng)驗，旨在通過系統(tǒng)實用的訓練，解決行政文秘人員的工作困惑，提升職業(yè)價值及職業(yè)操守。

課程收益：
本課程圍繞行政文秘在日常工作中存在的問題和困惑，重點通過案例分享、互動游戲等喜聞樂見的形式，生動形象地詮釋一個行政文秘工作者必經(jīng)的職業(yè)操守，角色轉(zhuǎn)型、組織定位、解碼\溝通等能能力提升，從而解決企業(yè)行政文秘在日常工作的困惑和問題。達到以下效果：
1、培養(yǎng)個人職業(yè)操守，調(diào)整好心態(tài)完成職業(yè)認知定位轉(zhuǎn)型；
2、解決與上級磨合，領(lǐng)會組織意圖，執(zhí)行到位；
3、帶領(lǐng)團隊，跨部門溝通和分配工作，發(fā)揮激勵合力，提升績效；
4、文化力:文而化之，內(nèi)化于心，外化于行，提升工作效率。

課程時間：1天，6小時/天
授課對象：董事秘書、行政文秘
授課方式：互動教學，小組研討、角色扮演、現(xiàn)場模擬。

課程大綱：
導論：新常態(tài)下的領(lǐng)導力

一、新常態(tài)中國企業(yè)未來的戰(zhàn)略方向
1、邁過四個疊加時期
2、統(tǒng)籌四個布局
3、實施四大戰(zhàn)略決策
4、實現(xiàn)四個戰(zhàn)略步驟
二、領(lǐng)導力四象限：從平庸到卓越
1、組織能力緯度和個人能力緯度下的四種類型領(lǐng)導管理者
沉靜型領(lǐng)導 卓越型領(lǐng)導
平庸型領(lǐng)導 明星型領(lǐng)導
2、為什么要聚焦到領(lǐng)導能力?
企業(yè)領(lǐng)導與秘書的關(guān)系？？
三、領(lǐng)導vs秘書
1、領(lǐng)導力：確定正向目標，激活團隊動力，提升組織績效
2、執(zhí)行力：將既定目標轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實成果
案例： 郭士納入主IBM。
四、領(lǐng)導力和秘書解碼力的核心
1、領(lǐng)導行為中的三重能量波：
2、領(lǐng)導力模型
3、領(lǐng)導者的的核心品質(zhì)------責任與使命
4、行政文秘的煩惱=責任/能力
第一講：自我溝通-行政文秘的自我認知定位
案例導入：從歷史發(fā)展角度探討領(lǐng)導與文秘定位。
一、組織金字塔結(jié)構(gòu)
高層-中層-基層
二、文秘認知模型
1、認知三大難關(guān)
2、認知兩大罪過
3、一大軟肋
三、習慣決定性格，性格決定命運
人類的七大根性：
1、誠信
2、沉穩(wěn)
3、細心
4、大度
5、膽識
6、積極
7、擔當
分享：談談你對責任與使命的認識，你的責任和使命是什么?
你現(xiàn)在的能力象限和發(fā)展根性優(yōu)勢。

第二講：組織溝通-行政文秘的組織認知定位
一、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的階段與文秘的生命線
1、行政文秘的組織定位：重，苦，雜，難。
2、企業(yè)發(fā)展階段分析
3、承上啟下的中堅作用
二、從乘客到司機轉(zhuǎn)變——需要做好的七個轉(zhuǎn)變
1、在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務到做管理
2、在實現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型
3、在工作方式上，從個性化到組織化
4、在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系
5、在目標上，從個人目標到團隊目標
6、在工作力度上，從守城到變革
7、在管理方式上，從指揮到授權(quán)
案例游戲：上山
三、性格決定命運，文化決定方向
企業(yè)文化致勝之道，優(yōu)秀DNA傳遞，秘書是文化傳遞的先鋒!

第三講 行政文秘的職業(yè)操守“秘”訣修煉
案例：九段秘書如何修煉。
一、國家對職業(yè)操守要求
1、習近平主席在《秘書工作的風范》要求“五不”。
2、習近平主席要求的“五堅持”。
3、“三嚴三實”工作要求。
二、職業(yè)操守與職業(yè)成就的辯證關(guān)系
職業(yè)操守是底線，職業(yè)成就是方向。
三、行政文秘職業(yè)操守秘訣修煉
1、一開“悟”，閱歷，意志、思想。
案例：能聽，會聽，該聽、不聽勝聽。
2、二修“身”，才，德兼修
才：三辦能力：辦文，辦會，辦事。
品：政治，理論修養(yǎng)。
3、三養(yǎng)“德”公德、家德、職德
1)服從領(lǐng)導和服務領(lǐng)導。
2)甘居幕后。
3)謙虛謹慎。
4)自尊自重，廉潔奉公。
5)嚴守機密。
案例分析：主簿楊修之死
4、四用“心”
敬仰之心，
愛慕之心，
積極之心，
升華之心。
5、五守“規(guī)”
守職
守實
守信
守禮
守密
第四講 溝通中傳遞文化，行為中綻放未來。
案例：透過現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通。
一、溝通的程序和障礙。
1、溝通的重要性；
2、溝通基本概念；
3、溝通的程序和障礙；
1)溝通流程
（模擬游戲）
2)溝通障礙問題：
二、 行政文秘溝通與文化傳遞；
1、對下級正式溝通，傳遞責任、文化：及時、準確、一步到位；
案例：猴子管理法 /三個秘書的傳達藝術(shù)
2、對上級；
匯報的重要性與方法，
案例分享：文秘工作匯報流程
3、橫向之間；
4、非正式溝通；善于用好非正式溝通氛圍。
造勢、造夢、造未來
案例：“阿里巴巴”的夢想。
三、行政文秘溝通技巧提升
1、思路清晰
2、風格明快
3、語氣肯定
4、語調(diào)自然
5、學會幽默
案例分析：述事有方的技巧

第五講 文化影響-行政文秘發(fā)展職業(yè)化塑造。
一、文化傳遞三階段
1、固化于制
2、內(nèi)化于心
3、外化于行
二、行政文秘職業(yè)化素養(yǎng)塑造四個基礎(chǔ)；
職業(yè)化的心態(tài)；
職業(yè)化的形象；
職業(yè)化的行為；
職業(yè)化的技能。
三、行政文秘職業(yè)化素養(yǎng)塑造的三個緯度：
1、喜歡；
2、信任；
3、依賴。
四、行政文秘職業(yè)化的五個忠告

《行政文秘職業(yè)操守與溝通技能修煉》所屬分類
人力資源

《行政文秘職業(yè)操守與溝通技能修煉》所屬專題
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《行政文秘職業(yè)操守與溝通技能修煉》內(nèi)訓服務流程

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