《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》課程大綱
引言：
職業(yè)素養(yǎng)與能力=職業(yè)表現(xiàn)力+職業(yè)溝通力+職業(yè)執(zhí)行力
― 什么是客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和技能
第一單元：用專業(yè)的素養(yǎng)、職業(yè)的態(tài)度和氣質(zhì)提升職業(yè)表現(xiàn)力
職業(yè)選手是我們的職業(yè)追求
1、做一名職業(yè)選手
― 職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同
― 職業(yè)化的三個標準
― 專業(yè)技能是職業(yè)人的生存之本
― 什么是專業(yè)的三個內(nèi)涵、三個標準？
― 如何成為專業(yè)選手？
2、商業(yè)交換是職業(yè)人的信托責任
― 職業(yè)哪里來？
― 契約精神的表現(xiàn)是什么？
― 如何樹立契約精神
― 對敬業(yè)的兩種誤解
― 什么是真正的敬業(yè)？
― 做到敬業(yè)方法和做法
3、職業(yè)人的思維和行為訓(xùn)練
― 職業(yè)化的三大死敵
― 職業(yè)化修煉本大原則
― 職業(yè)思維的訓(xùn)練：6個“兩回事”訓(xùn)練法
― 職業(yè)訓(xùn)練的7種基本方法
4、身心健康與職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練
― 職業(yè)行為：沒有規(guī)范的職業(yè)行為，就沒有商業(yè)交流與合作的標準；
― 職業(yè)儀表：沒有規(guī)范的職業(yè)儀表，就沒有客戶的鑒別與尊重；
― 職業(yè)保�。簺]有職業(yè)的保健，就沒有職業(yè)生命的質(zhì)量；
― 職業(yè)心理：沒有成熟自信的職業(yè)心理，就沒有職業(yè)生命的意義。

第二單元：用職業(yè)溝通提升職業(yè)效率
一、我與“我”的溝通
1、角色認知
2、壓力管理
― 認識壓力
― 壓力管理的的兩個方向
― 壓力管理的四個步驟
3、情緒管理
― 認識情緒
― 從情緒來源入手控制情緒
― 情商管理五步法
二、與“事”的溝通
1、個人時間管理
― 對時間的管理就是對效率、對生命的管理
― 時間管理的核心——要事第一
― 學會制造和使用工具
2、個人目標管理
― 真目標還是偽目標
― 個人目標設(shè)立的原則
― 從目標到計劃
三、與“人”的溝通
― 溝通的基本要素
― 按照組織架構(gòu)圖和供應(yīng)鏈選擇溝通對象
― 溝通中的語言技巧
第三單元：提升個人職業(yè)執(zhí)行力，打造全新的職業(yè)人
一、職業(yè)執(zhí)行力就是職業(yè)的結(jié)果力
― 結(jié)果思維：結(jié)果不是態(tài)度、職責、任務(wù)
― 結(jié)果三要素
― 做好結(jié)果的三個方法
二、100%責任
― 責任思維：“承擔責任”還是“承擔后果”
― 責任訓(xùn)練的三個途徑
― 防止“責任稀釋”
― P-D-C-A循環(huán)提升個人執(zhí)行力
結(jié)束部分：課程回顧、合影留念

《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》課程目的
1、 掌握客戶經(jīng)理職業(yè)化的內(nèi)涵和標準
2、 掌握客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練的方法與要點
3、 掌握客戶經(jīng)理個人工作效率提升和目標達成的方法
4、 掌握客戶經(jīng)理從業(yè)人員的壓力與情緒管理的方法
5、 掌握個人執(zhí)行力提升的方法與操作要點、流程


《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》所屬分類
特色課程

《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、新經(jīng)理人、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、樂在工作培訓(xùn)、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、

《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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