《中基層角色認(rèn)知和管理技能培訓(xùn)》課程大綱
時(shí)間：2天
核心內(nèi)容：
角色轉(zhuǎn)換：管理的基本原理、管理理念及方法、常用工作技能（包括各種會(huì)議的組織、工作匯報(bào)、工作總結(jié)、工作計(jì)劃等）
時(shí)間管理：時(shí)間管理的基本原則、如何提升工作效率、有效放權(quán)、如何管理工作上的時(shí)間沖突
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：選才、培訓(xùn)、溝通、激勵(lì)、考核、執(zhí)行力、培養(yǎng)人才
培訓(xùn)大綱：
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
認(rèn)識(shí)你的新崗位
認(rèn)識(shí)你的變化（各種外在的和內(nèi)在的變化及要求）
認(rèn)識(shí)你的位置（你的環(huán)境因位置而變，你要適應(yīng)新環(huán)境）
認(rèn)識(shí)你的資源（你起了一把什么樣的牌？哪些是你的可控因素？）
認(rèn)識(shí)你的目標(biāo)（你應(yīng)該努力打好手里的牌，而不是想著重新起牌或者改變規(guī)則。）
對(duì)管理的初步認(rèn)識(shí)
什么是管理，為什么需要管理？
管理的三要素：目的、人員、程序。
七頂管理帽：行政、指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、人際、行動(dòng)、挑戰(zhàn)、業(yè)務(wù)
管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)與技能
素質(zhì)：執(zhí)行、思考、合作、堅(jiān)韌、團(tuán)隊(duì)、積極
能力：計(jì)劃、激勵(lì)、表達(dá)、解決問(wèn)題、人力資源管理、組織、監(jiān)控
常用工作技能：開(kāi)會(huì)、布置工作、匯報(bào)、總結(jié)、批評(píng)、談心、溝通
角色轉(zhuǎn)換中常見(jiàn)的問(wèn)題與困難
習(xí)慣于原來(lái)的角色
兩級(jí)分化的角色轉(zhuǎn)換：高高在上或者母雞心態(tài)
以自我為中心的思維和行為模式
個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益的沖突
缺乏承擔(dān)的勇氣和胸懷
關(guān)心業(yè)務(wù)重于關(guān)心管理
忙于救火而沒(méi)有防火措施
思考并討論：
你不喜歡的管理者是什么樣子？舉例說(shuō)明。遇到類(lèi)似的狀況，你怎么處理？
你喜歡的管理者是什么樣子？舉例說(shuō)明。你愿意向他學(xué)習(xí)嗎？你最渴望學(xué)習(xí)他什么？

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的秘訣
認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
高效團(tuán)隊(duì)基本概念（什么是團(tuán)隊(duì)？什么是高效率團(tuán)隊(duì)？影響團(tuán)隊(duì)效率的因素有哪些？）
工作效率（包括業(yè)績(jī)、效率、投入產(chǎn)出比、質(zhì)量等）
行為結(jié)果（客戶(hù)滿意度、交流通暢、創(chuàng)新、參與程度）
成員觀點(diǎn)（凝聚力、參與感、自豪感、身份認(rèn)同感）
復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)心理（客觀認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)心理，不天真，也不偏激）
親近感
歸屬感
利他主義
既有互助也有競(jìng)爭(zhēng)（團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展的必須）
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的樂(lè)趣
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5階段模型（簡(jiǎn)單卻實(shí)用的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型，讓大家從理性上明白團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的規(guī)律，從而做到未雨綢繆。）
組建期
激蕩期
規(guī)范期
執(zhí)行期
休整期
提高團(tuán)隊(duì)效率的6條法則（團(tuán)隊(duì)由個(gè)體組成，只有個(gè)體之間聯(lián)系緊密，團(tuán)隊(duì)的價(jià)值才能充分發(fā)揮。提高團(tuán)隊(duì)效率的6條法則就是圍繞著如何密切團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系展開(kāi)。）
增進(jìn)情感，密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系（個(gè)人有個(gè)人的情商，團(tuán)隊(duì)有團(tuán)隊(duì)的情商，正確培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的情商，是處理一切團(tuán)隊(duì)事務(wù)的基礎(chǔ)。）
樹(shù)立團(tuán)隊(duì)成員的自豪感（有了自豪感，團(tuán)隊(duì)的事情就是自己的事情，就會(huì)真正用心，上心。）
換位思考，彼此尊重（自豪感不會(huì)憑空產(chǎn)生，換位思考和彼此尊重是培養(yǎng)自豪感的必經(jīng)之路。）
建立并調(diào)整團(tuán)隊(duì)制度（沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。前面所說(shuō)的都是基礎(chǔ)，這里要強(qiáng)調(diào)什么該做，什么不該做。）
上下級(jí)溝通的4大“潛規(guī)則”
員工必須知道的職場(chǎng)生存準(zhǔn)則
團(tuán)隊(duì)生存的“十大禁忌”
橫向思維（所有的制度都有局限性，如何處理規(guī)定以外的突發(fā)狀況和意外情況，其實(shí)是有章可循的。）
6頂思維帽處理意外狀況
合理分配團(tuán)隊(duì)成員的角色（正確認(rèn)識(shí)自己的角色，履行自己的職責(zé)，是對(duì)彼此為對(duì)方負(fù)責(zé)的具體落實(shí)，是團(tuán)隊(duì)信任的體現(xiàn)。）
取得信任的3個(gè)條件
建立互相合作的信賴(lài)文化
建立相互分享的給予文化（重點(diǎn)講如何授權(quán)）
處理團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系（這是大原則下面的具體實(shí)操，沒(méi)有實(shí)操，只有原則是無(wú)法把團(tuán)隊(duì)建設(shè)落到實(shí)處的。）
表?yè)P(yáng)（贊美）
鼓勵(lì)（肯定）
批評(píng)
談心
溝通（協(xié)調(diào)）（對(duì)上級(jí)，同事，下屬的溝通，重點(diǎn)展開(kāi)講）
不得不提的激勵(lì)（激勵(lì)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中不可缺少的一部分，激勵(lì)不是簡(jiǎn)單的喊口號(hào)發(fā)獎(jiǎng)金，而應(yīng)該是融入到每個(gè)人內(nèi)心深處的深層動(dòng)力。）
激勵(lì)首先是意識(shí)
興奮劑療法與無(wú)知無(wú)畏的勇氣
精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)
短期行為和長(zhǎng)期動(dòng)力
自我激勵(lì)
讓激勵(lì)成為工作的常態(tài)
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的細(xì)節(jié)
團(tuán)隊(duì)的根本目的：達(dá)成目標(biāo)�。ńM建團(tuán)隊(duì)不是過(guò)家家，沒(méi)有目標(biāo)，再融洽的關(guān)系也沒(méi)有意義。這是所有行為的指向和目的。）

作業(yè)：
準(zhǔn)備第二天的小組晨會(huì)（要求：主題自定，會(huì)議時(shí)間不少于5分鐘，不超過(guò)10分鐘）

組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的訓(xùn)練
各小組展示自己的小組晨會(huì)，互評(píng)、點(diǎn)評(píng)；
各組抽簽選擇主題（最常見(jiàn)的工作場(chǎng)景），組織一次部門(mén)會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)模擬；互評(píng)、點(diǎn)評(píng)；

時(shí)間管理及提高工作效率
你是有效的時(shí)間管理者嗎？
忙忙碌碌不等于高效工作
我們的時(shí)間都到哪里去了
時(shí)間是最大的成本
防止浪費(fèi)時(shí)間的訣竅
杜絕拖延
防止干擾
4條規(guī)律
改變管理習(xí)慣
計(jì)劃
組織與授權(quán)
控制進(jìn)度
自我約束
學(xué)會(huì)把工作系統(tǒng)化
有效整理信息
流程化處理日常事務(wù)
高效應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況
如何開(kāi)發(fā)出更多的時(shí)間
管理時(shí)間的金科玉律

整體總結(jié)
對(duì)人的管理（基于企業(yè)文化和價(jià)值觀的管理，管理人的情緒和意愿）；
對(duì)事的管理（基于流程的過(guò)程管理，管理人的行為和做事的過(guò)程）；
對(duì)自己的管理（自我約束，自我提升）。

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特色課程

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