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大堂經(jīng)理“超級明星”特訓
添加時間:2012-05-18      修改時間: 2012-05-18      課程編號:100145638
《大堂經(jīng)理“超級明星”特訓》課程大綱
課程大綱:
第一講:銀行發(fā)展趨勢
1.銀行轉型,不轉不行
2.從中外銀行對比看發(fā)展重點
3.各家銀行的轉型攻略分析
4.銀行客戶的變化路徑
5.數(shù)據(jù)解讀理財產(chǎn)品的市場趨勢
6.未來銀行的四大關鍵定位

第二講:大堂經(jīng)理的崗位職責與角色認知
1.大堂經(jīng)理正確的角色認知
2.大堂經(jīng)理的崗位職責

第三講:我愛我型:大堂經(jīng)理的形象塑造
1.型:最佳金“像”獎大比拼,超級明星我型我秀。
2.雅:如何打造優(yōu)雅的大堂經(jīng)理?
3.派:超級明星在客戶面前應當具有何種派頭?
4.格:超級明星在客戶面前應當具有何種格調?
3.秀:超級明星在客戶面前應當如何秀出自己?

第四講:網(wǎng)點視覺營銷管理
1.流動觸點與駐點觸點的布置
2.視覺營銷工具的制作:海報、順勢營銷牌、自制折頁
3.視覺營銷的管理規(guī)則

第五講:投訴抱怨處理
1.客戶抱怨,網(wǎng)點必亂
2.要救“火”更要防“火”
3.救“火”隊長,速“戰(zhàn)”速“決”

第六講:明星舞曲:大堂經(jīng)理七步曲
1.迎:迎接客戶
2.分:有效分流
3.識:客戶識別
4.陪:大客陪同
5.緩:情緒安撫
6.輔:輔導營銷
7.送:貼心送客

第七講:現(xiàn)場管理辦法
1.大堂經(jīng)理的管理與協(xié)調
2.服務營銷互動六手勢
3.工具運用:貼心便簽、獎幣、喜報

第八講:客戶心理分析
1.銀行網(wǎng)點客戶分類及對應策略
2.購買決策來源于左腦還是右腦
3.影響客戶購買理財產(chǎn)品的五個關鍵法則

第九講:等候營銷技巧
1.別讓鉆石從指縫溜走—等候區(qū)客戶百態(tài)
2.基于營銷心理學的等候區(qū)布局
3.等候營銷的三個關鍵按鈕
4.巧用工具促營銷:折頁、禮品區(qū)等

第十講:聯(lián)動營銷實戰(zhàn)
1.單兵作戰(zhàn)的締結者:網(wǎng)點聯(lián)動營銷
2.聯(lián)動營銷的五個關鍵環(huán)節(jié):承接、辨別、推進、釋疑、締結
3.聯(lián)動營銷的工具使用秘笈:順勢營銷牌、海報、折頁、轉盤、畫圖等

《大堂經(jīng)理“超級明星”特訓》所屬分類
市場營銷
《大堂經(jīng)理“超級明星”特訓》內(nèi)訓服務流程
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培訓顧問需求調研

溝通確認內(nèi)訓方案

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內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師殷國輝老師簡介
殷國輝
殷國輝
金融培訓界的黑馬
華師大心理學應用碩士
三載于上海師從余世維先生
培訓雜志《中興咨詢》執(zhí)行總編輯
中歐管理學院網(wǎng)絡學院輔導師
深圳大學管理學院研究生沙龍?zhí)匮钨e
曾任中興通訊學院專職高級講師
曾任某金融機構高級講師/銀行咨詢中心項目總監(jiān)、建設銀行深圳分行多年合作營銷顧問、中國銀行深圳分行多年合作營銷顧問。

殷國輝老師金融行業(yè)工作與培訓經(jīng)歷:
2010年3月,受聘于建設銀行深圳分行,為其策劃《VIP客戶投資論壇》,并擔任主講老師。從前期客戶的篩選邀約、到論壇中的軟營銷,至后期的二次營銷等,取得了不凡的效果。
2010年5月,受聘于中國銀行深圳分行,為觀瀾支行、公明支行等標桿網(wǎng)點策劃《家庭投資與親子教育論壇》,并擔任主講老師。
2010年8月,受聘于交通銀行深圳分行,主導策劃《高端客戶沙龍》,并擔任主講老師。
2011年3月,參與中國農(nóng)業(yè)銀行金華市分行《網(wǎng)點服務營銷技能提升項目》,主導蘭溪支行、武義支行、浦江支行等一級支行的營銷導入項目,并擔任主講講師。
2011年5月,主導中國農(nóng)業(yè)銀行臺州市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》,完成臺州市分行、天臺支行、海門支行、臨海支行、三門支行、黃巖支行、路橋支行等21家標桿網(wǎng)點的營銷導入項目,并擔任首席講師。
2011年7月,主導中國農(nóng)業(yè)銀行嘉興市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》,完成嘉興市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海寧支行等22個標桿網(wǎng)點培訓與咨詢。
2011年8月,主導中國銀行吉安市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》,完成市分行等標桿網(wǎng)點的培訓與咨詢。
2011年9月,主導中國銀行內(nèi)蒙古省分行《公司網(wǎng)點金融業(yè)務轉型調研項目》,完成呼和浩特、鄂爾多斯、包頭三地市20多家網(wǎng)店的調研及報告撰寫。
2011年11月,主導中國農(nóng)業(yè)銀行舟山市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》,完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17個標桿網(wǎng)點的培訓與咨詢。
2012年2月,主導中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點公司金融業(yè)務轉型項目》,為其編制《網(wǎng)點公司金融業(yè)務服務營銷手冊》,并完成4家標桿網(wǎng)點的建設,6家試點網(wǎng)點的推廣。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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