《從優(yōu)秀到卓越――進(jìn)階網(wǎng)點(diǎn)管理課程》課程大綱
1、成功的早會(huì)
銀行早會(huì)的現(xiàn)狀
以誰為中心?
為什么要開早會(huì)?
早會(huì)的目的是什么?
怎樣讓早會(huì)互動(dòng)起來?
早會(huì)要準(zhǔn)備些什么?
早會(huì)的要點(diǎn)都有哪些?
早會(huì)主持人的要求是什么?
早會(huì)的錦囊--早會(huì)形式變變變
2、廳內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)技巧
目前網(wǎng)點(diǎn)廳業(yè)務(wù)培訓(xùn)的現(xiàn)狀
問題在哪里?
員工的培訓(xùn)需求是什么?
如何解讀業(yè)務(wù)通知?
如何進(jìn)行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備?
如何進(jìn)行主題培訓(xùn)的開場(chǎng)?
如何讓培訓(xùn)有效又有笑?
高效業(yè)務(wù)培訓(xùn)七步曲?
培訓(xùn)的形式的創(chuàng)新
如何進(jìn)行成果轉(zhuǎn)化
3、科學(xué)排班
目前排班的不足
如何因應(yīng)客流波動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)排班?
如何搜集排班資料?
何謂排班底稿?
什么是直接工作時(shí)間和間接工作時(shí)間?
如何預(yù)估客流量?
制作工作位置表
排班要考慮的因素有哪些?
4、營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷
店外
如何了解商圈狀況
制作商圈圖
確定營(yíng)銷項(xiàng)目的屬性
如何根據(jù)商圈狀況進(jìn)行商圈開發(fā)
如何把客戶引進(jìn)來
店內(nèi)
店內(nèi)主動(dòng)營(yíng)銷碰到的客戶障礙有哪些?
了解的障礙
需要的障礙
信任的障礙
滿意的障礙
目前營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
營(yíng)業(yè)人員為什么不愿做主動(dòng)營(yíng)銷?
知識(shí)因素?
技巧因素?
態(tài)度因素?
客戶為什么會(huì)拒絕?
我們常見的開場(chǎng)方式
客戶的心理感知是什么?
你是關(guān)注客戶還是關(guān)注業(yè)務(wù)?
如何克服客戶的拒絕
主動(dòng)服務(wù)的切入點(diǎn)
流動(dòng)人員如何做主動(dòng)營(yíng)銷?
如何接觸?
如何開場(chǎng)?
如何探詢需求?
如何做針對(duì)性的產(chǎn)品呈現(xiàn)?
柜臺(tái)人員做主動(dòng)營(yíng)銷的三種方法
發(fā)現(xiàn)問題法
問答法
詢問法
如何進(jìn)行產(chǎn)品的呈現(xiàn)和推介
實(shí)戰(zhàn)模擬-如何在店內(nèi)進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷
如何化解客戶抗拒
如何發(fā)掘客戶需求
如何進(jìn)行客戶化的產(chǎn)品呈現(xiàn)
如何有尊嚴(yán)的結(jié)束與客戶的對(duì)話
演練:
如何進(jìn)行增值業(yè)務(wù)的推廣?
推廣過程中異議的應(yīng)對(duì)
如何進(jìn)行銷售話術(shù)的設(shè)計(jì)?
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綜合管理