《員工輔導與績效面談能力提升》課程大綱
第一單元： 部屬輔導的基本原則
部屬培育的重要性與主管的職責
培育部屬的時機與特性。
事前原則
重要性原則
錯誤原則
系統(tǒng)化原則
講授法
第二單元： 成人學習的特點分析
成年人學習的原理
成人學習的動機
成人學習的心態(tài)
成人學習的有效方法
成人學習的思維分析
對癥下藥
第三單元： 部屬輔導的三大價值分析
部屬學習需求的掌握
組織成長的需求分析
工作職務的需求分析
個人成長的需求分析
掌握成長需求步驟
掌握需求的手法

第四單元：部屬輔導的方法與步驟
部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
OJT原則
OJT法：適用于技巧、技術與操作型任務
說明，向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。
示范，由指導者或示范人員親身操作。
操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。
邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作
一致性，并能掌握所有的要點。
定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。
部屬培育的基本步驟
明示培育目標→OJT的基本理念的建構
掌握培育的要點→如何實施OJT面談
制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃
訓練的實施→如何做好工作教導
成果的評估→OJT的推動與效果的評估
部屬的職涯發(fā)展與指導重點
部屬培育的成功關鍵
第五單元：績效面談的目的與重要性
績效面談案例討論與分析
績效面談的目的
績效面談的重要性
績效面談的流程（準備階段、駕馭階段、結束階段）
第六單元：績效考核過程的回顧
績效面談前需要掌握的績效管理知識
如何理解績效與績效管理（分小組進行兩個案例討論）
回顧指標的設置過程與來源（了解不同小組的指標設置來源）
如何理解輔導與溝通過程
數(shù)據(jù)的收集（日常的績效表現(xiàn)、記錄，與工作相關其他員工的評價）
第七單元：績效面談的內容及準備
績效反饋與面談
分小組先討論并分析幾個績效面談的案例
績效反饋與面談的目的
績效反饋與面談需要做的準備工作（管理者與員工的準備）
面談與反饋什么內容（先分組討論，再舉例說明并進行點評）
績效面談提綱設計（分組進行，講師點評）
績效面談策略與技巧（幾個案例分小組討論，講師點評）
績效面談表格設計與使用技巧
第八單元：績效面談要點
績效面談中需要注意的方面
基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等）
非語言動作的使用（手勢、聲音、姿勢、表情
如何提問（提問的種類，提問類型的轉換）
傾聽的技術
判斷自己與被面談者的人際風格
注意收尾（如何收尾）
績效面談演練－實際練習（運用所學到的技巧，進行小組練習，最后講師點評）

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人力資源

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