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營(yíng)銷溝通技巧

添加時(shí)間：2012-09-26 修改時(shí)間： 2012-09-26 課程編號(hào):100150522

《營(yíng)銷溝通技巧》課程大綱

第一部分：了解營(yíng)銷溝通和溝通技巧
　　一、溝通的重要性
　　二、為現(xiàn)代銷售正名
　　三、銷售溝通的作用
　　四、銷售溝通的特征
　　五、銷售溝通技巧是成功者的必備能力
　　第二部分：銷售人員為什么要溝通
　　一、銷售者的角色
　　二、溝通多有效，成功有多大
　　第三部分：不同顧客的銷售溝通對(duì)策
A、按顧客購(gòu)買目標(biāo)的確定程度分類
（1）確定型及針對(duì)銷售對(duì)策
（2）不確定型及針對(duì)銷售對(duì)策
（3）半確定型及針對(duì)銷售對(duì)策
B、按顧客年齡段劃分
（1）老年型及針對(duì)銷售對(duì)策
（2）中年型及針對(duì)銷售對(duì)策
（3）青少年型及針對(duì)銷售對(duì)策
C、按顧客購(gòu)買態(tài)度與要求可分類
（1）理智型型及針對(duì)銷售對(duì)策
（2）習(xí)慣型及針對(duì)銷售對(duì)策
（3）奉命型及針對(duì)銷售對(duì)策
（4）價(jià)格型及針對(duì)銷售對(duì)策
（5）沖動(dòng)型及針對(duì)銷售對(duì)策
（6）疑慮型及針對(duì)銷售對(duì)策
（7）猶豫型及針對(duì)銷售對(duì)策
第四講高效銷售溝通
一、溝通的基本原則
二、溝通中推銷藝術(shù)
三、溝通中的演示
四、溝通中的心理戰(zhàn)術(shù)
五、溝通中聽(tīng)的技巧
六、溝通的提問(wèn)技巧
七、溝通中的答復(fù)
八、溝通中的說(shuō)服方法
九、產(chǎn)品示范與說(shuō)明
第五講溝通中處理異議
一、客戶異議的類型
二、處理客戶異議的態(tài)度
三、處理客戶異議的六大方法技巧
第六講有效溝通快速成交
一、快速捕捉成交信號(hào)
二、快速成交十大策略
　第七部分：高效銷售溝通的要素
　　一、導(dǎo)人開場(chǎng)白的技術(shù)
　　二、贊美客戶的技術(shù)
　　三、輕松回應(yīng)客戶的技術(shù)
　　四、激發(fā)客戶購(gòu)買欲的技術(shù)
　　五、化解客戶異議的技術(shù)
　　六、迅速達(dá)成共識(shí)的技術(shù)
　第八部分：銷售溝通的大禁忌
　　禁忌1、忌據(jù)理力爭(zhēng)
　　禁忌2、忌刻意說(shuō)服
　　禁忌3、忌當(dāng)場(chǎng)回絕
　　禁忌4、忌海闊天空
　　禁忌5、忌背后議論
　　

《營(yíng)銷溝通技巧》適合對(duì)象

銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售人員、客服人員、前臺(tái)接待人員。

《營(yíng)銷溝通技巧》所屬分類

市場(chǎng)營(yíng)銷

《營(yíng)銷溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師楊旭老師簡(jiǎn)介

楊旭

03年、06年度中國(guó)十大企業(yè)培訓(xùn)師
2005年度中國(guó)十大品牌策劃師
2006年度中國(guó)優(yōu)秀學(xué)習(xí)型培訓(xùn)師
中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷專家
10年度中國(guó)金牌講師
2013年中原十大營(yíng)銷人物
中國(guó)品牌管理研究院高級(jí)研究員
中國(guó)國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班特聘培訓(xùn)師
大河報(bào)大河食尚周刊顧問(wèn)

楊老師在國(guó)內(nèi)30多家營(yíng)銷網(wǎng)站和媒體設(shè)有專欄，先后在《銷售與市場(chǎng)》、《中國(guó)品牌》、《廣告大觀》、《新?tīng)I(yíng)銷》、《中國(guó)食品報(bào)》、《中外管理》等國(guó)內(nèi)專業(yè)刊物和網(wǎng)站發(fā)表論文100余篇，在應(yīng)邀演講600余場(chǎng)。

代表著作：
《終端營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧》

楊旭老師擁有19年銷售\營(yíng)銷管理與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任業(yè)務(wù)員、經(jīng)理、總監(jiān)和總經(jīng)理，曾任天冠集團(tuán)谷風(fēng)酒業(yè)企劃經(jīng)理、江海集團(tuán)啤酒公司總裁助理及副總、伊賽牛肉集團(tuán)公司副總、卡耐基管理咨詢公司首席CEO；現(xiàn)任大睿智業(yè)傳播公司總經(jīng)理和多家企業(yè)品牌顧問(wèn)。
楊老師始終強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用”原則，在品牌營(yíng)銷與創(chuàng)新、終端營(yíng)銷、弱勢(shì)品牌運(yùn)作、營(yíng)銷渠道管理、銷售營(yíng)銷人員實(shí)戰(zhàn)技能提升、團(tuán)隊(duì)打造等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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·市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

·超級(jí)銷售特訓(xùn)

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·經(jīng)銷商開發(fā)與經(jīng)銷商關(guān)系管理策略

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