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電器賣場銷售實戰(zhàn)技能訓練
添加時間:2012-11-22      修改時間: 2012-11-22      課程編號:100152068
《電器賣場銷售實戰(zhàn)技能訓練》課程大綱
賣場銷售8步曲
客戶心理分析及應對措施
本階段致力于解決的問題:
了解和識別客戶心理動機,針對性地解析,使銷售人員正確應對。
銷售流程動作分解,防止銷售動作混亂。
等待顧客
以標準的站姿站立于柜臺區(qū)域,等待顧客的光臨
明確待客過程中應絕對避免的事項
當沒有顧客接待時做四件事
藥店啟示:當沒有顧客時應該提倡的事情是什么?
本階段致力于解決的問題:
等候顧客時不良姿態(tài)的批評和正確禮儀對于銷售的意義
不同行為對客戶產(chǎn)生的心理暗示解析
等候顧客時間銷售人員做事清單
接觸顧客
空間距離
客戶類型辨別與應對
4個買主與教練
選擇接觸客戶的時機
接觸問候語
本階段致力于解決的問題:
清除客戶購買“心理屏障”的技巧和方法
如何對待客戶的群體決策
通過客戶裝扮、舉止和言語判斷客戶的類型,應用不同的銷售策略。
詢問顧客
詢問的作用
詢問三板斧
問題的種類
提問循環(huán)
課程小貼士:如何打造你的個人魅力
本階段致力于解決的問題:
發(fā)問技術的訓練
不同場景發(fā)問清單的產(chǎn)生
實時推薦
推薦的步驟
介紹程序與FABET
語言的正面表達
潛意識植入技巧
推薦注意事項
本階段致力于解決的問題:
公司、產(chǎn)品品牌的同步推薦
FABET銷售語言的心理原理
潛意識說服技巧的訓練
促成銷售
客戶購買信號
購買建議與促成技巧
客戶異議與對策
先跟后帶的語言模式
1+1語言技巧
促成銷售的8大方法
本階段致力于解決的問題:
準確識別客戶的購買信號,抓緊成交的機會
化解客戶異議語言模式訓練
促銷方法整理清單
關聯(lián)銷售
關聯(lián)銷售概念
關聯(lián)銷售的時機與方法
關聯(lián)銷售的注意事項
本階段致力于解決的問題:
1、通過關聯(lián)銷售提高產(chǎn)品單價的實用技術
2、避免過度的關聯(lián)銷售
完成交易
交款驗貨時的注意事項
別忘記贊美你的顧客
本階段致力于解決的問題:
1、鎖定客戶付款成交的技術
2、獲得顧客持續(xù)好感并保持其良好的購買體驗
3、銷售數(shù)據(jù)庫建立的意義
謝別顧客
謝別顧客的注意事項
本階段致力于解決的問題:
1、不讓客戶感到失落
2、再次讓客戶感受到公司的服務,提升客戶關系/
交易后期
交易后期客戶心理行為分析
提供售后服務
關于客戶投訴
控制客戶情緒的6步法
本階段致力于解決的問題:
1、客戶關系管理的方法和意義
2、客戶情緒激動的處理方法
柜臺銷售人員的成功經(jīng)驗
柜臺銷售中應克服的行為
新員工應怎樣快速適應崗位
現(xiàn)場問答、交流、討論

本階段致力于解決的問題:
1、新員工快速成長的技能和標準
2、現(xiàn)場解答銷售人員在工作中遇到的問題
十五、結束部分
學員分享培訓收獲、結束語、留念

《電器賣場銷售實戰(zhàn)技能訓練》課程目的
知識與能力:掌握賣場電器銷售的流程;能判斷客戶類型與角色進而做出相對應的銷售方案;運用心理學原理獲取客戶的信賴和溝通;提高面對面的銷售溝通的聽、問、推介、處理客戶異議和成交能力。
過程與方法:本課程按照從客戶進場到客戶離開的邏輯順序,分解成十個環(huán)節(jié),在每個環(huán)節(jié)中分享溝通方法與操作要點。共計會形成70多個技巧和10幾個應用工具。
情感態(tài)度和價值觀:從研究客戶“買”的心理和行為,抽絲剝繭反推操作方法并上升到理論層次,讓學員樹立“主動、熱情、細致、認真”的工作態(tài)度,培養(yǎng)“銷售第一、服務第一”的觀念。從而更加積極主動地開發(fā)客戶、銷售產(chǎn)品,提高績效。

《電器賣場銷售實戰(zhàn)技能訓練》適合對象
家電廠家市場培訓專員、督導、經(jīng)理,家電賣場的培訓經(jīng)理、主管、和一線銷售導購人員。

《電器賣場銷售實戰(zhàn)技能訓練》所屬分類
市場營銷
《電器賣場銷售實戰(zhàn)技能訓練》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師朱華老師簡介
朱華
朱華
湖北黃岡人、國家一級培訓師,專業(yè)的銷售和銷售管理老師,TSDC銷售主管現(xiàn)場訓練系統(tǒng)創(chuàng)始人、會所會議營銷專家,對銷售中的商務談判和商務禮儀、商務溝通、團隊激勵、團隊執(zhí)行力等都有深入的研究,并結合多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗,從理論高度上研發(fā)出自己獨特的培訓課程!中國培訓師協(xié)會會員,“中國力量”講師團成員,“華夏智慧”營銷銷售專欄名師、總裁網(wǎng)湖北運營中心特聘講師,孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓特約老師、湖北孝武商學院高級特聘講師,多家培訓機構簽約講師。授課時間超過1200個小時,根據(jù)孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓中心反饋,學員綜合評分在90分以上。

歷任:大連珍奧集團區(qū)域經(jīng)理、老人家科技發(fā)展有限公司營銷經(jīng)理、培訓總監(jiān)、蔚然企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理。曾獲大連珍奧集團全國優(yōu)秀經(jīng)理、全省最佳伯樂獎多次。
研究方向:營銷銷售及禮儀、銷售案場管理、NLP應用、中層管理
經(jīng)歷:曾主導老人家科技發(fā)展有限公司全國會所營銷模式的籌建。主導恒天藥業(yè)包裝全國大客戶營銷體系的建立。參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建。
授課特色
語言幽默、生動流暢、充滿激情,感染力強;關注成年人的學習特點,采用靈活的教學方式,加上NLP教練技術和心理學技巧,達到“潤物細無聲”的效果
朱老師從基層做起,有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,廣博的知識,讓學員從整體高度上精準掌握知識點;
案例豐富,觀點鮮明,見解獨特。朱老師追求實戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學術個性和從不同角度闡述觀點的授課技巧,讓學員強烈感受到課堂的理論系統(tǒng)性和實戰(zhàn)操做性。
注重學習效果,從動作到理念,崇尚學員課后能自動自發(fā)地分析問題,解決問題。
服務過的客戶(部分):華工科技 、惠維科技、中國航天三江集團物業(yè)公司、湖北孝武集團、湖北民邦集團、中燃集團、松林光電、漢光科技(4404) 、應城富邦科技、應城駿騰發(fā)自動焊接裝備、 天潤產(chǎn)業(yè)部、湖北愛康汽車集團、華中光電(238)、原創(chuàng)食品、應城市經(jīng)信局 、萬事達國際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊、孝感市城管執(zhí)法大隊 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、 四川敘府集團、中國移動宜賓分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行銀川分行、大連珍奧集團蘇州愛普生 貴州省財政廳、武漢老人家健康科技 、中國航天科工集團、中國三江紅陽等 :
客戶評價:
朱華老師講課充分任用NLP教練技術,直指人心,給學員以醍醐灌頂?shù)念D悟。他演講富有激情、理論聯(lián)系實際、案例貼近實戰(zhàn)、游戲生動活潑、智慧娓娓道來,是我和我的企業(yè)最歡迎的老師!
——湖北惠維科技綜合部部長嚴進合
從企業(yè)需求的角度出發(fā),調(diào)研充分細致,實際聯(lián)系理論,充分把握成年人學習的特點,大量運用NLP教練技術和心理學原理,加上富有感染力的演講,靈活的授課方式,一定會讓你耳目一新!
——湖北恒天藥業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理 嚴勇
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朱華老師其他內(nèi)訓課
·網(wǎng)點潛在高端客戶的挖掘與維護
·高效管理技能提升與卓越領導力修煉
·商業(yè)銀行 對公客戶關系管理
·大客戶服務營銷
·信用社營銷團隊建設及整體能量提升訓練
·客戶投訴處理技巧
·公司客戶分析與檔案管理 ——經(jīng)營客戶,打造忠誠營銷的價值鏈
·對公客戶關系管理
·商業(yè)銀行客戶經(jīng)理 職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升
·商業(yè)銀行客戶經(jīng)理 客戶心理分析及面談技巧
同名內(nèi)訓課
[內(nèi)訓課] 朱華-電器賣場銷售實戰(zhàn)技能訓練
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