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大客戶服務(wù)營銷
添加時(shí)間:2014-02-21      修改時(shí)間: 2014-02-21      課程編號:100161921
《大客戶服務(wù)營銷》課程大綱
1. 課程總體介紹——大客戶、服務(wù)、營銷
a) 難點(diǎn):只知道已經(jīng)存在的大客戶,不知道潛在的大客戶
b) 服務(wù)營銷理念
c) 現(xiàn)代營銷的兩個(gè)關(guān)注點(diǎn)——需求與競爭
2. 客戶購買/選擇的真相——認(rèn)知、情感、動(dòng)機(jī)
3. 銀行客戶經(jīng)理應(yīng)該樹立大銀行、全業(yè)務(wù)的思維模式


第一單元: 做好服務(wù)是做好大客戶營銷的基礎(chǔ)

1. 營銷的實(shí)質(zhì):是銀行的“賣”,還是客戶的“買”?
2. 營銷的內(nèi)容:與客戶的關(guān)系,只是經(jīng)濟(jì)關(guān)系,還是包括感情關(guān)系?
3. 營銷過程:僅僅是交換過程,還是包括服務(wù)過程?
4. 服務(wù)理念的樹立與銀行服務(wù)者的素質(zhì)
5. 客戶服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)
6. 客戶經(jīng)理的三沖境界與三種勞動(dòng)
7. 從客戶滿意到客戶鐘情
8. 大客戶的界定與發(fā)展
9. 大客戶的需求/感知分析——大廳服務(wù)是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)


第二單元: 營銷的核心技能之——客戶類型解析與高效溝通

1. 客戶性格特征簡介
a) 完美型客戶表現(xiàn)特征與溝通技巧
b) 力量型客戶表現(xiàn)特征與溝通技巧
c) 活潑型客戶表現(xiàn)特征與溝通技巧
d) 和平型客戶表現(xiàn)特征與溝通技巧
2. 高效溝通說服法則——情、理、利說服
3. 高效溝通流程法則——先建立信任,后處理事情
4. 高效溝通結(jié)果法則——有效果比有道理更重要
5. 高效溝通心態(tài)法則——地圖不是實(shí)際的疆域
6. 高效溝通理解法則——人的動(dòng)機(jī)不會(huì)有錯(cuò),只是行為沒有效果
7. 人脈關(guān)系拓展的9條法則
8. 維護(hù)老客戶關(guān)系的25個(gè)方法


第三單元:大客戶營銷5式

1. 大客戶營銷五式之一:尋找銷售線索
2. 大客戶營銷五式之二:遴選潛在客戶
3. 大客戶營銷五式之三:制定銷售策略
4. 大客戶營銷五式之四:客戶關(guān)系建立
5. 大客戶營銷五式之五:談判簽約與SPIN銷售技術(shù)
結(jié)束部分:課程總體回顧

《大客戶服務(wù)營銷》所屬分類
市場營銷

《大客戶服務(wù)營銷》所屬專題
大客戶銷售與管理、客戶服務(wù)與客戶管理、整合營銷推廣培訓(xùn)云營銷培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)大客戶銷售培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營銷培訓(xùn)、大客戶成交培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、員工客戶服務(wù)意識提升、
《大客戶服務(wù)營銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師朱華老師簡介
朱華
朱華
湖北黃岡人、國家一級培訓(xùn)師,專業(yè)的銷售和銷售管理老師,TSDC銷售主管現(xiàn)場訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人、會(huì)所會(huì)議營銷專家,對銷售中的商務(wù)談判和商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等都有深入的研究,并結(jié)合多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),從理論高度上研發(fā)出自己獨(dú)特的培訓(xùn)課程!中國培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員,“中國力量”講師團(tuán)成員,“華夏智慧”營銷銷售專欄名師、總裁網(wǎng)湖北運(yùn)營中心特聘講師,孝感市勞動(dòng)局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)特約老師、湖北孝武商學(xué)院高級特聘講師,多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師。授課時(shí)間超過1200個(gè)小時(shí),根據(jù)孝感市勞動(dòng)局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心反饋,學(xué)員綜合評分在90分以上。

歷任:大連珍奧集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理、老人家科技發(fā)展有限公司營銷經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、蔚然企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理。曾獲大連珍奧集團(tuán)全國優(yōu)秀經(jīng)理、全省最佳伯樂獎(jiǎng)多次。
研究方向:營銷銷售及禮儀、銷售案場管理、NLP應(yīng)用、中層管理
經(jīng)歷:曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國會(huì)所營銷模式的籌建。主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國大客戶營銷體系的建立。參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建。
授課特色
語言幽默、生動(dòng)流暢、充滿激情,感染力強(qiáng);關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),采用靈活的教學(xué)方式,加上NLP教練技術(shù)和心理學(xué)技巧,達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果
朱老師從基層做起,有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),廣博的知識,讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識點(diǎn);
案例豐富,觀點(diǎn)鮮明,見解獨(dú)特。朱老師追求實(shí)戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè)性和從不同角度闡述觀點(diǎn)的授課技巧,讓學(xué)員強(qiáng)烈感受到課堂的理論系統(tǒng)性和實(shí)戰(zhàn)操做性。
注重學(xué)習(xí)效果,從動(dòng)作到理念,崇尚學(xué)員課后能自動(dòng)自發(fā)地分析問題,解決問題。
服務(wù)過的客戶(部分):華工科技 、惠維科技、中國航天三江集團(tuán)物業(yè)公司、湖北孝武集團(tuán)、湖北民邦集團(tuán)、中燃集團(tuán)、松林光電、漢光科技(4404) 、應(yīng)城富邦科技、應(yīng)城駿騰發(fā)自動(dòng)焊接裝備、 天潤產(chǎn)業(yè)部、湖北愛康汽車集團(tuán)、華中光電(238)、原創(chuàng)食品、應(yīng)城市經(jīng)信局 、萬事達(dá)國際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊(duì)、孝感市城管執(zhí)法大隊(duì) 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、 四川敘府集團(tuán)、中國移動(dòng)宜賓分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行銀川分行、大連珍奧集團(tuán)蘇州愛普生 貴州省財(cái)政廳、武漢老人家健康科技 、中國航天科工集團(tuán)、中國三江紅陽等 :
客戶評價(jià):
朱華老師講課充分任用NLP教練技術(shù),直指人心,給學(xué)員以醍醐灌頂?shù)念D悟。他演講富有激情、理論聯(lián)系實(shí)際、案例貼近實(shí)戰(zhàn)、游戲生動(dòng)活潑、智慧娓娓道來,是我和我的企業(yè)最歡迎的老師!
——湖北惠維科技綜合部部長嚴(yán)進(jìn)合
從企業(yè)需求的角度出發(fā),調(diào)研充分細(xì)致,實(shí)際聯(lián)系理論,充分把握成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),大量運(yùn)用NLP教練技術(shù)和心理學(xué)原理,加上富有感染力的演講,靈活的授課方式,一定會(huì)讓你耳目一新!
——湖北恒天藥業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理 嚴(yán)勇
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