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對公客戶關(guān)系管理
添加時間:2014-02-21      修改時間: 2014-02-21      課程編號:100161917
《對公客戶關(guān)系管理》課程大綱
引言:
1. 對公客戶關(guān)系管理說文解字
2. 由五級貸款分類說開去
3. 課程目標(biāo)與課程整體解讀
第一單元:客戶維護(hù)
1. 建立客戶聯(lián)系
a) 時機(jī)與原則
b) 建立有效客戶聯(lián)系的方法15個方法
案例:一堂帶來7000萬存款的培訓(xùn)
2. 客戶關(guān)系鏈接點(diǎn):感知與產(chǎn)品
案例:“現(xiàn)在貴公司是做期貨較多還是現(xiàn)貨較多?”
3. 建立客戶信任
4. 客戶期望與客戶滿意
a) 對需求的探尋
b) 對驅(qū)動力的探尋
c) 對保健——激勵的探尋
d) 對公平的探尋
案例:某汽車銷售公司為何“離婚”又“復(fù)婚”
5. 讓客戶產(chǎn)生依賴

第二單元:客戶升級
1. 矛盾:有限的資源
案例:某縣級行政服務(wù)中心“指定開戶銀行”拍賣
2. 讓不同的客戶得到他所認(rèn)為的愛
3. 客戶分級的依據(jù)設(shè)立
4. 建立客戶標(biāo)準(zhǔn)
案例:某商業(yè)銀行“有效客戶”緣何提升
5. 客戶評價(jià)與有效的客戶激勵
6. 客戶培養(yǎng)與培養(yǎng)
分享:某商業(yè)銀行利用科技型金融產(chǎn)品培育客戶案例

第三單元:客戶競爭
1. 紅海:競爭不可以避免
2. 競爭中的防御策略
a) 占領(lǐng)內(nèi)部市場份額
b) 關(guān)鍵人物
案例:“連襟”院長的離職,醫(yī)院仍然是大客戶
3. 競爭中的進(jìn)攻策略
a) 銀行營銷的組合策略
b) 關(guān)系突破:找到內(nèi)部的教練
案例:某電器集團(tuán)的票據(jù)業(yè)務(wù)緣何突破?

第四單元:客戶預(yù)警

1. 建立有效預(yù)警
2. 不僅僅是風(fēng)險(xiǎn)管理
3. 客戶預(yù)警信號
a) 客戶賬戶
b) 客戶財(cái)務(wù)
c) 關(guān)鍵人物
d) 競爭對手介入
e) 客戶反饋
f) 內(nèi)部因素
討論:競爭對手介入該怎么辦?
4. 建立全流程監(jiān)控的預(yù)警機(jī)制
5. 客戶預(yù)警動態(tài)管理

第五單元:客戶響應(yīng)
1. 客戶響應(yīng)不是客戶投訴管理
2. 協(xié)同式情報(bào)信息管理
3. 差異化方案
案例:某高速公路項(xiàng)目部為何落戶?
4. 供應(yīng)策略與供應(yīng)能力
案例:網(wǎng)點(diǎn)開通“銀承”帶來的巨大效益
5. 需求導(dǎo)向供給
6. 操作最優(yōu)化
7. 客戶需求預(yù)測
案例:情人節(jié)前夕的公關(guān),珠寶商落戶信用社

第六單元:客戶檔案

1. 建立有效的客戶數(shù)據(jù)庫
2. 客戶檔案管理的基本原則
3. 客戶檔案的必要內(nèi)容
a) 客戶基本信息
b) 客戶溝通信息
c) 客戶行為軌跡
d) 客戶評價(jià)
4. 客戶檔案的運(yùn)用
a) 客戶傳承
b) 客戶分析
c) 客戶需求預(yù)測
結(jié)束部分:課程回顧

《對公客戶關(guān)系管理》所屬分類
市場營銷

《對公客戶關(guān)系管理》所屬專題
中國式關(guān)系營銷、客戶服務(wù)培訓(xùn)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、
《對公客戶關(guān)系管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師朱華老師簡介
朱華
朱華
湖北黃岡人、國家一級培訓(xùn)師,專業(yè)的銷售和銷售管理老師,TSDC銷售主管現(xiàn)場訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人、會所會議營銷專家,對銷售中的商務(wù)談判和商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、團(tuán)隊(duì)激勵、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等都有深入的研究,并結(jié)合多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),從理論高度上研發(fā)出自己獨(dú)特的培訓(xùn)課程!中國培訓(xùn)師協(xié)會會員,“中國力量”講師團(tuán)成員,“華夏智慧”營銷銷售專欄名師、總裁網(wǎng)湖北運(yùn)營中心特聘講師,孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)特約老師、湖北孝武商學(xué)院高級特聘講師,多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師。授課時間超過1200個小時,根據(jù)孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心反饋,學(xué)員綜合評分在90分以上。

歷任:大連珍奧集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理、老人家科技發(fā)展有限公司營銷經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、蔚然企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理。曾獲大連珍奧集團(tuán)全國優(yōu)秀經(jīng)理、全省最佳伯樂獎多次。
研究方向:營銷銷售及禮儀、銷售案場管理、NLP應(yīng)用、中層管理
經(jīng)歷:曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國會所營銷模式的籌建。主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國大客戶營銷體系的建立。參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建。
授課特色
語言幽默、生動流暢、充滿激情,感染力強(qiáng);關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),采用靈活的教學(xué)方式,加上NLP教練技術(shù)和心理學(xué)技巧,達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果
朱老師從基層做起,有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),廣博的知識,讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識點(diǎn);
案例豐富,觀點(diǎn)鮮明,見解獨(dú)特。朱老師追求實(shí)戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個性和從不同角度闡述觀點(diǎn)的授課技巧,讓學(xué)員強(qiáng)烈感受到課堂的理論系統(tǒng)性和實(shí)戰(zhàn)操做性。
注重學(xué)習(xí)效果,從動作到理念,崇尚學(xué)員課后能自動自發(fā)地分析問題,解決問題。
服務(wù)過的客戶(部分):華工科技 、惠維科技、中國航天三江集團(tuán)物業(yè)公司、湖北孝武集團(tuán)、湖北民邦集團(tuán)、中燃集團(tuán)、松林光電、漢光科技(4404) 、應(yīng)城富邦科技、應(yīng)城駿騰發(fā)自動焊接裝備、 天潤產(chǎn)業(yè)部、湖北愛康汽車集團(tuán)、華中光電(238)、原創(chuàng)食品、應(yīng)城市經(jīng)信局 、萬事達(dá)國際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊(duì)、孝感市城管執(zhí)法大隊(duì) 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、 四川敘府集團(tuán)、中國移動宜賓分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行銀川分行、大連珍奧集團(tuán)蘇州愛普生 貴州省財(cái)政廳、武漢老人家健康科技 、中國航天科工集團(tuán)、中國三江紅陽等 :
客戶評價(jià):
朱華老師講課充分任用NLP教練技術(shù),直指人心,給學(xué)員以醍醐灌頂?shù)念D悟。他演講富有激情、理論聯(lián)系實(shí)際、案例貼近實(shí)戰(zhàn)、游戲生動活潑、智慧娓娓道來,是我和我的企業(yè)最歡迎的老師!
——湖北惠維科技綜合部部長嚴(yán)進(jìn)合
從企業(yè)需求的角度出發(fā),調(diào)研充分細(xì)致,實(shí)際聯(lián)系理論,充分把握成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),大量運(yùn)用NLP教練技術(shù)和心理學(xué)原理,加上富有感染力的演講,靈活的授課方式,一定會讓你耳目一新!
——湖北恒天藥業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理 嚴(yán)勇
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·商業(yè)銀行客戶經(jīng)理 客戶心理分析及面談技巧
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