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客戶關(guān)系管理與CRM
添加時間:2013-09-17      修改時間: 2013-09-17      課程編號:100159958
《客戶關(guān)系管理與CRM》課程大綱
第一部分 認識客戶關(guān)系管理體系
1、 客戶關(guān)系是企業(yè)核心競爭力之一;
案例分析:
股份制商業(yè)銀行的行銷策略
IBM、惠普、戴爾的戰(zhàn)爭
賴昌星的罪與罰
可怕的馬云
2、 以客戶為中心的戰(zhàn)略——對客戶的了解是銷售的基礎(chǔ);
觀念糾正:銷售的本質(zhì)在于服務(wù)客戶
案例分析:
通用汽車的前世今生
王永慶賣米
3、 客戶關(guān)系管理是企業(yè)的軸心
企業(yè)存在的本質(zhì)是為客戶服務(wù)并獲得利潤
案例分析:
企業(yè)組織系統(tǒng)剖析
成都海浪公司


第二部分 戰(zhàn)略和理念層面的客戶關(guān)系管理:

1、 將卓越的銷售理念運用在銷售管理實踐中
以客戶為中心的戰(zhàn)略
深度挖掘客戶需求,把客戶做深
倒漏斗的擴展
案例分析:
工業(yè)品營銷研究院案例
神王節(jié)能設(shè)備案例
2、 讓卓越的銷售理念指導銷售人員的行為
如何才能以客戶為中心?
內(nèi)部客戶——高效協(xié)同的內(nèi)部環(huán)境
對客戶的了解越深刻,成交機會越大
目標管理與時間管理理念
業(yè)務(wù)流程天龍八部與輔導體系
案例分析:
阿里巴巴的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
華為的協(xié)同大客戶營銷策略與客戶關(guān)系管理
三一重工的大客戶銷售流程
餐飲企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用——莘香匯


第三部分 構(gòu)建一流的客戶關(guān)系管理體系

1、 需求調(diào)研與流程設(shè)計:
銷售流程設(shè)計與服務(wù)流程設(shè)計
內(nèi)部信息流向設(shè)計
2、 CRM管理軟件的選型:
實用性原則
可擴展原則
案例分析:
  日本三菱空調(diào)蘇州某代理商的CRM選型
第四部分 客戶關(guān)系管理體系的運行與管理(結(jié)合CRM軟件講解)
1、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的絆腳石
案例分析:
  大富豪啤酒的管理系統(tǒng)上線
2、 客戶關(guān)系管理體系與企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)
業(yè)務(wù)團隊目標管理體系
業(yè)務(wù)流程管控體系
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析
CRM系統(tǒng)與輔導體系
現(xiàn)場互動:CRM系統(tǒng)的演示與管理分析

《客戶關(guān)系管理與CRM》課程目的
一、 讓學員了解客戶關(guān)系管理的重要性;
二、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建流程;
三、 如何通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提升企業(yè)的營銷能力;
四、 CRM系統(tǒng)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用。

《客戶關(guān)系管理與CRM》所屬分類
市場營銷

《客戶關(guān)系管理與CRM》所屬專題
中國式關(guān)系營銷、客戶服務(wù)培訓、客戶關(guān)系管理培訓、
《客戶關(guān)系管理與CRM》內(nèi)訓服務(wù)流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳文學老師簡介
陳文學
陳文學
陳文學,企業(yè)管理專家,幾十家培訓咨詢公司特邀咨詢專家。具有15年以上世界500強、國企、民企和外資企業(yè)管理實操經(jīng)驗,對于銷售團隊的打造、企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)完善以及銷售團隊領(lǐng)導力有著豐富的經(jīng)驗。在整個銷售管理領(lǐng)域的實踐上,有自己的親身經(jīng)歷及獨到的見解。培訓過近1500家企業(yè),數(shù)萬銷售人員受益。

任職經(jīng)歷
2006年3月-2009年5月 佩高門業(yè)(上海)有限公司 營銷副總裁
任職期間負責公司全國渠道的建設(shè)與管理;ㄈ甑臅r間建立全國的代理商渠道體系,建立完善的內(nèi)部銷售管理流程并嚴格實施,將一個高端建材品牌從無到有的建立起來,全國有兩百多家專賣店,年平均銷售額過億,年成長30%以上,團隊員工流失率不到8%。
2009年5月-2012年5月 工業(yè)品營銷研究院 總經(jīng)理
工業(yè)品營銷研究院是國內(nèi)最早的也是最資深的從事工業(yè)品營銷研究和傳播的專業(yè)機構(gòu),任職期間建立了完善的內(nèi)部銷售管理制度和流程,并通過技術(shù)手段完善了內(nèi)部的檢查體系,結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng),完善了大客戶營銷的理論體系,在此基礎(chǔ)上服務(wù)了上千家客戶,并參與營銷咨詢項目十多個,包括廈門金鷺的整體咨詢,徐工集團和三一重工的內(nèi)部員工壓模體系的建立。

主講課程
   《市場亂戰(zhàn)下的銷售管理》《銷售團隊領(lǐng)導力》
   《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)打造》《大客戶營銷的方略與技巧》《顧問式銷售技巧》
《代理商渠道的建立、維護與管理》 《銷售流程再造之天龍八部》
《銷售團隊輔導體系的建立》《客戶關(guān)系管理與CRM》
《高績效銷售團隊打造》 《企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略與實施》

培訓風格
   博采眾長,經(jīng)實踐與探索,逐漸形成獨特的互動式培訓風格。完善的管理理論體系,系統(tǒng)課程設(shè)計,授課熱情敏銳,幽默風趣、條理清晰,運用理論分析、案例研討、視頻解析、角色扮演、理論體驗、全程互動等授課模式。多種培訓方式的綜合運用,引起學習樂趣,使學員充滿激情與動力。案例從學員中來,以解決問題為最終的目標。

課程特色
專 業(yè)——多年來一直致力于企業(yè)銷售管理體系建立的研究、實踐。
實 用——生動豐富的案例,視頻解析、角色扮演、理論體驗練習。
定 做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點,并根據(jù)授課中學員的反映情況靈活調(diào)整,量身定做互動式培訓。
原 則——課程設(shè)計環(huán)環(huán)相扣,條理清晰,分享眾人經(jīng)驗,開啟自身智慧。

服務(wù)客戶
通威股份、工商銀行、新疆北方集團、廈門金鷺合金刀具、西門子母線、錦江集團、寶鋼股份、山東德州國藥控股、浙江義務(wù)櫻知葉服飾、新時代健康集團、江蘇南京泰康人壽、江蘇徐工、三一泵送、諾貝爾瓷磚、金螳螂裝飾、江蘇南通教育局、江蘇大富豪啤酒、香特莉食品、安徽全椒農(nóng)合行、漢宇地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、禾綠回轉(zhuǎn)壽司、豐收日大酒店等
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
陳文學老師其他內(nèi)訓課
·工業(yè)品營銷渠道建設(shè)與管理
·執(zhí)行力 ——為個人和組織的成功
·銷售團隊領(lǐng)導力
·顧問式溝通訓練
·溝通與談判技術(shù)
·執(zhí)行力
·業(yè)務(wù)流程天龍八部與內(nèi)部輔導體系 ——為個人和組織的成功
·銷售團隊領(lǐng)導力 ——卓越銷售主管打造
·銷售團隊管理項目概述
·顧問式溝通訓練課程綱要
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