《如何通過電話提升銷售業(yè)績(jī)》課程大綱
一. 電話預(yù)約概述.
1、銷售不喜歡電話預(yù)約的原因探討
2、客戶-他們?yōu)槭裁匆娔?
3、預(yù)約中的溝通技能
課間輔導(dǎo)(互動(dòng)):
>如何克服電話預(yù)約恐懼癥
>預(yù)約前的準(zhǔn)備-誰是理想客戶
> 前12秒的言辭
二、 電話銷售的基本技能
1、 積極聆聽的藝術(shù)
2、提問的技巧
3、與客戶建立親善關(guān)系
4、如何發(fā)掘與確認(rèn)客戶需求
課間輔導(dǎo)(互動(dòng)):
>如何克服電話中的講話強(qiáng)迫癥
>預(yù)約前的準(zhǔn)備-問出客戶的興趣 >電話中的你是什么樣子的?
> 預(yù)約中如何發(fā)掘客戶的需求
三.如何將你的產(chǎn)品或服務(wù)的利益與客戶的需求匹配起來
1、說明你的產(chǎn)品和服務(wù) 2、如何強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與服務(wù)能為客戶帶來的利益
課間輔導(dǎo)(互動(dòng)):
>如何在電話中強(qiáng)調(diào)益處而非功能
>如何讓客戶的需求勝于顧慮
四. 結(jié)束預(yù)約/預(yù)約技巧應(yīng)用
1、請(qǐng)求客戶同意的藝術(shù) 2、應(yīng)對(duì)電話另一方的回絕
3、制定你的行動(dòng)計(jì)劃
課間輔導(dǎo)(互動(dòng)):
>如何在電話中使客戶同意的的預(yù)約
> 如何讓客戶的回絕成為暫時(shí)的不確定
> 如何自我提升電話行銷技巧
《如何通過電話提升銷售業(yè)績(jī)》課程目的
針對(duì)受訓(xùn)人員的學(xué)歷,背景和年齡!培訓(xùn)師將從以下方面入手:
>打開心門-- 先讓學(xué)員對(duì)本職工作有非常清晰的認(rèn)識(shí)和定位
-- 看到電話營(yíng)銷的意義所在
-- 理解電話營(yíng)銷最核心的成功秘訣是在于—*人*
> 理念梳理 -- 行動(dòng)來源于大腦,大腦受思想控制,而思想是因?yàn)?
-- 有一個(gè)信念,理念在頭腦里面高度影響著.
-- 習(xí)慣的改變來自對(duì)理念的改變
-- 理解和建立一個(gè)專業(yè)的電話營(yíng)銷服務(wù)理念
> 技能訓(xùn)練 --“開口”之前先要明確理解顧客的需求,否則再好的技能也是”隔靴搔癢”,轉(zhuǎn)化不成利潤(rùn)的.
-- 學(xué)電話營(yíng)銷服務(wù)”技能”一定要”神形兼?zhèn)洹?,”道術(shù)結(jié)合”.
> 學(xué)習(xí)循環(huán) -- 在做-反思-總結(jié)-決定-行動(dòng)中思考的循環(huán)中舉一反三,融會(huì)貫通。
> 培訓(xùn)手法 -- 充分發(fā)揮年輕人的好動(dòng),愛表現(xiàn),不怕錯(cuò)誤的特點(diǎn)
-- 運(yùn)用音樂等多媒體,心理學(xué), 性格分析,角色扮演等
《如何通過電話提升銷售業(yè)績(jī)》適合對(duì)象
電話銷售人員
《如何通過電話提升銷售業(yè)績(jī)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《如何通過電話提升銷售業(yè)績(jī)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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