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首頁 >> 內訓課 >> 市場營銷 >> 全業(yè)務模式下多渠道協(xié)同運營效率提升——七大渠道協(xié)同模式
全業(yè)務模式下多渠道協(xié)同運營效率提升——七大渠道協(xié)同模式
添加時間:2013-01-11      修改時間: 2013-01-11      課程編號:100154208
《全業(yè)務模式下多渠道協(xié)同運營效率提升——七大渠道協(xié)同模式》課程大綱
第一部分 診斷:全業(yè)務下渠道協(xié)同的必要性與渠道協(xié)同的診斷
第一節(jié):全業(yè)務渠道協(xié)同的趨勢性
渠道的定義和功能價值
全業(yè)務營銷渠道的重要地位及使命
渠道發(fā)展面臨新的機遇和挑戰(zhàn)
渠道管理協(xié)同的必要性
工具:電信運營商營銷服務渠道體系全景圖

第二節(jié):全業(yè)務運營下的渠道戰(zhàn)略轉型
全業(yè)務運營對渠道的要求:
全業(yè)務運營對渠道的要求
電信運營商的全業(yè)務運營策略
電信運營商渠道轉型策略
電信運營商的渠道戰(zhàn)略轉型:
扁平世界與長尾理論
支持新業(yè)務營銷
強調體驗營銷
從FAB到CSP
渠道的社會化趨勢
渠道的電子化趨勢
國內外運營商渠道戰(zhàn)略轉型案例分析
國內運營商(電信/聯(lián)通/移動)
國際運營商(Docomo/SKT/Vodafone/T-mobile等)

第二部分 深入:從博弈到協(xié)同,運營商渠道協(xié)同概念的提出
從博弈到協(xié)同:渠道協(xié)同與渠道融合
渠道協(xié)同的基礎:
  2.1、立主要競爭對手、核心經銷商、核心終端網絡等營銷數(shù)據(jù)庫
  2.2、建立目標管理責任體系和營銷系統(tǒng)支持平臺
  2.3、深度挖掘營銷價值鏈中核心資料,來合理規(guī)劃營銷資源
構建以客戶為中心的多渠道立體化渠道協(xié)同體系
論據(jù): 4、1案例分析:三大運營商渠道協(xié)同現(xiàn)狀與協(xié)同提升
     4、2標桿案例:廣東移動“誠信100”社會渠道管理體系
     4、3渠道協(xié)同博弈到協(xié)同的研究

第三部分 策略:全業(yè)務渠道效率協(xié)同的七大運營策略:
策略一:基于渠道角色定位的渠道協(xié)同策略:
    1、明確渠道的角色定位,
    2、梳理渠道的職能,從新進行渠道的重組和協(xié)同:
        2、1標桿案例舉例:把“專業(yè)”留給自建,把“體驗”留給實體;
                 把“服務”推給自助,把“便捷”留給電子;
               把“主動”交給外呼,把“增值”交給外呼;
               把“銷售”放給合作,把“終端”放給渠道。
2、2 討論總結渠道定位策略
策略二:基于渠道協(xié)同問題的解決策略:
    1、基于問題提出渠道協(xié)同解決策略
    2、渠道協(xié)同現(xiàn)存的最主要的四個問題是:
      2、1信息管理、渠道營銷協(xié)同、渠道服務協(xié)同、渠道沖突
      2、2基于四大問題的渠道解決方法
      2、3總結:渠道協(xié)同問題的解決方案
策略三:基于客戶價值管理的渠道協(xié)同策略:
1、渠道矛盾與沖突的本質原因探討:
  ——客戶的爭奪矛盾與客戶的管理矛盾
    2、基于區(qū)域和客戶細分的渠道協(xié)同:
      2、1案例列舉:如營業(yè)廳渠道與社會渠道及家庭直銷渠道的完全細分
      2、2知識點講授:客戶的細分與針對細分客戶的渠道管理
      2、3總結:如何針對客戶細分的渠道策略

策略四:基于KPI考核導向的渠道協(xié)同策略:
    1、渠道協(xié)同的執(zhí)行問題導致渠道各自為政
    2、基于渠道協(xié)同而設計與制定的績效考核機制
      2、1績效設計原則、設計思路、指標的分配
      2、2知識點演練:指標的設定與分配
   策略五:基于體系化解決思路的渠道協(xié)同:
1、渠道協(xié)同策略體系化解決的三步驟:
1、1 步驟一:建立公司渠道一體化的運營管理模式,打破渠道間的壁壘
1、2步驟二:基于CPC模型(渠道—產品—客戶)明確渠道間的協(xié)同規(guī)劃
1、3步驟三:加強渠道一體化的信息支撐體系建設,確保渠道協(xié)同的支撐體系;
   策略六:基于項目式的浙進渠道協(xié)同策略:
    1、建立渠道協(xié)同浙進式項目,推進渠道間的協(xié)同與融合:
    2、成立“渠道協(xié)同專項組”“渠道協(xié)同問題解決小組”、
     “渠道效能督導小組”和“渠道咨詢小組”
策略七:基于渠道融合的渠道協(xié)同策略:
    1、從渠道協(xié)同的獨立管理到渠道融合的渠道一體合作:
      1、1標桿案例分享1:自營營業(yè)廳渠道與社會渠道的融合:業(yè)績融合與功能融合
      1、2標桿案例分享2:實體渠道與電子渠道的一體化:
        ——如線下體驗,線上購買或線上了解,線下溝通或線上互動,線下落實

第四部分 技巧:全業(yè)務多渠道協(xié)同的技巧與方法論:
第一節(jié):實體渠道協(xié)同運營管理技與:由面到點、構建縱深化渠道體系
  1、電信運營商實體渠道1個中心:以“提升效益” 為中心
2、電信運營商實體渠道的3個基礎
“溝通100”營業(yè)廳的連鎖化經營體系
社會渠道忠誠度管理體系
高效、低成本的渠道運營支撐體系
  3、電信運營商實體渠道的3個延伸
4、電信運營商渠道屬地化管理
——案例分析:浙江移動渠道管理的“三直模式”
——練習:電信運營商營業(yè)廳的分層分級和“關、停、并、轉”

第二節(jié):電子渠道協(xié)同運營管理技巧:從虛到實、建立一體化運營體系
電信運營商電子渠道目前存在的問題
調整電子渠道工作思路
從關注“運營管理”轉到關注“客戶感知”
提升電子渠道分流能力、營銷能力和支撐能力
電子渠道深度運營策略與營銷模式探討
電子渠道與實體渠道的協(xié)同
——工具:電子渠道的三種分流模式
——案例分析:廣東移動“一起玩吧”網上社區(qū)建設

 第三節(jié) 社會渠道渠道協(xié)同運營管理策略
代理渠道的三個管理目標
對代理渠道的整合要素
提升渠道管理的三個深度
代理渠道管理與控制體系:分層分級及酬金池推進措施
渠道忠誠度定位分類策略
運營商和渠道商資源協(xié)同管理
——案例分析:廣東移動渠道管理的“三維系、九舉措”
——工具:面向未來的忠誠度體系測量模型

第五部分 課程回顧與問題解答
     ——行動計劃設計與計劃制定
     ——總結反饋

《全業(yè)務模式下多渠道協(xié)同運營效率提升——七大渠道協(xié)同模式》課程目的
了解電信運營商渠道的最新定義、特點和把握目前渠道發(fā)展面臨的問題;
深度認知全業(yè)務運營下的渠道戰(zhàn)略轉型必要性和趨勢性;
掌握實體渠道協(xié)同運營管理策略:由面到點、構建縱深化渠道體系;
明白電子渠道協(xié)同運營管理策略:從虛到實、建立一體化運營體系;
理解電信運營商渠道協(xié)同運營管理七大策略和七大策略的操作方法;
掌握社會渠道、實體渠道、直銷渠道和電子渠道的合作與協(xié)同方法;
應用與制定四大渠道的協(xié)同與合作的針對性工具與實施流程;

《全業(yè)務模式下多渠道協(xié)同運營效率提升——七大渠道協(xié)同模式》適合對象
公司市場經營部、集團客戶部、服務管理部、分公司市場部、渠道主管、客服中心

《全業(yè)務模式下多渠道協(xié)同運營效率提升——七大渠道協(xié)同模式》所屬分類
市場營銷
《全業(yè)務模式下多渠道協(xié)同運營效率提升——七大渠道協(xié)同模式》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

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內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師梁宇亮老師簡介
梁宇亮
梁宇亮
行業(yè)實戰(zhàn)派營銷資深專家
現(xiàn)任香港大學SPACE學院客座講師、清華大學、上海交大和中山大學EMBA講師、西門子管理學院和阿爾卡特大學常年培訓顧問,電信運營商、電信設備商、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長期顧問,同時兼任了多家民營企業(yè)的常年顧問。

獲獎情況:
   2005年美國培訓協(xié)會(AACTP)國際認證培訓師;
   2009年成為中國總裁網、中國培訓網和中華培訓網金牌講師。
   2010年初成為賽迪網、中國移動LAB、中國通信人、艾媒網認證的電信運營商專家。
   2010年入選全國工商聯(lián)合會和北京大學評選的《09—11年中國培訓名師年鑒》;
   2011年5月入選培訓行業(yè)協(xié)會評選的《2011年中國品牌講師大全》;
   2011年8月博客被中國移動研究學院從上萬個博客中選為五十個“行業(yè)博客"之一;
   2011年11月在被譽為"通訊行業(yè)奧斯卡"的中國移動嘉年華評選中入選"市場/營銷"七位專家之一;
   2011年10月 成為阿爾卡特朗訊大學常年培訓顧問,負責其外國課程的引進與培訓工作。
   2012年1月 由工業(yè)機械出版社出版新書《感動營銷策略》。
   2012年5月 移動互聯(lián)網研究中心首席研究員和核心顧問。
   2012年10月入選《中國千強名師名錄》,并排行通信領域前五名講師

研究方向:
   主要從事通訊行業(yè)服務、營銷、3G趨勢、全業(yè)務運營、集團行業(yè)本質和移動互聯(lián)網等方向的研究工作。

重要成果:
1、負責電信運營商專家知識庫的建立和指導編寫;指導電信運營商完成基于工作流程的《SOP營銷工具庫》;
2、負責電信運營商《營銷實戰(zhàn)執(zhí)行手冊》的編寫,指導并踐百多個營銷實戰(zhàn)活動;
3、負責電信運營商《集團客戶經理個人標桿手冊》和《集團客戶經理團隊標桿手冊》的編寫,并獲集團創(chuàng)新評比擬三等獎。
4、負責電信運營商《渠道經理管理工作手冊》和《渠道運營手冊》的編寫;以此為指導的片區(qū)業(yè)績提升300%。
5、完成電信運營商三級經理領導力發(fā)展體系的建設,制定了《領導力發(fā)展計劃能力評估手冊》、《領導力發(fā)展計劃體系》。
6、負責電信運營商《集團客戶經理分級管理手冊》和《集團客戶經理營銷手冊》編寫,并推動集團及分公司集團客戶的分級管理的實施;
7、負責電信運營商《數(shù)據(jù)業(yè)務體驗營銷管理手冊》編寫,制定《營業(yè)廳體驗營銷實施手冊》;
8、負責電信運營商《一線人員服務營銷管理手冊》和《主動營銷管理手冊》的編寫,并研發(fā)課程《主動營銷講師手冊》;
9、參與電信運營商集團總部客戶經理三級素質能力模型開發(fā)與課程體系的編寫
10、負責電信運營商能力技能大賽的輔導項目,所輔導的團隊獲技能大賽團隊總冠軍、組別冠軍、個人總冠軍、個人風采冠軍。
11、負責運營商全業(yè)務人才培養(yǎng)的能力測評項目,確保電信運營商對全業(yè)務人才的有效甄選與培養(yǎng),為運營商全業(yè)務人才的培養(yǎng)作出貢獻。

授課風格:
  主要授課方法是引導式教練授課法, 獨創(chuàng)”情景設置+工作實操+動作分解+舉一反三”的教學模式,運用PBL教練模式,引用100% 行業(yè)案例,根據(jù)客戶需求定制,貼近學員實際,遵循學員的學習規(guī)律,穿針引線,讓學員自己發(fā)現(xiàn)答案,并幫助學員重新塑造和改善行為習慣,有效地達到培訓的目標。

服務客戶:
  通信行業(yè):詳見下面的<梁宇亮電信行業(yè)授課經驗與咨詢項目介紹>
   目前為止,為中國移動18個省份和地市提供過營銷與管理的培訓與咨詢,為中國電信18個省份提供過服務,為中國聯(lián)通16省份提供過服務。
  移動:中國移動集團管理學院、廣東移動、上海移動、深圳移動、廣州移動、蘇州移動、江蘇移動、云南移動、河南移動、安徽移動、遼寧移動、山西移動、貴州移動、黑龍江移動、茂名移動、齊齊哈爾移動、伊春移動、雞西移動、廣州西區(qū)移動、清遠移動、深圳移動、畢節(jié)移動、黔南移動、哈爾濱移動、清新移動、深圳移動、內蒙移動、固原移動、荊山移動、安徽移動、南通移動、呼和浩特移動、湖北移動、鐵嶺移動、黑河移動、重慶移動、云南移動、赤峰移動、韶關移動、臺州移動、通遼移動、梅州移動、昆明移動、黃山移動……
  電信:廈門電信、江蘇電信、鹽城電信、深圳電信、東莞電信、上海電信、上海電信南區(qū)局、中區(qū)、東區(qū)、北區(qū)局、嘉定電信、廣州電信、廣西電信、深圳市電信實業(yè)有限公司、廣東電信、東莞電信、佛山電信、撫遠電信、珠海電信、安徽電信、寧夏電信、銀川電信、西安電信、內蒙電信、呼市電信、河南電信、青海省電信、鄭州電信、包頭電信、洛陽電信、貴州電信、黔南電信、遵義電信、吳忠電信、安徽電信、湖南電信、呼倫貝爾電信、佳木斯電信、固原電信……
  聯(lián)通:浙江聯(lián)通、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、重慶聯(lián)通、吉林聯(lián)通、山西聯(lián)通、長春聯(lián)通、杭州聯(lián)通、湖北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、合肥聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、深圳聯(lián)通、上海聯(lián)通(及東區(qū)、西區(qū)、北區(qū)等區(qū)聯(lián)通)、貴州聯(lián)通、廣東聯(lián)通、荊門聯(lián)通、淮北聯(lián)通、朔州聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、武漢聯(lián)通、七臺河聯(lián)通、鞍山聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、伊春聯(lián)通……
  電信產業(yè)鏈:上海理想集團、龍旗控股集團、阿爾卡特大學、阿爾卡特中國、朗訊、中興通訊、諾西、電信中通服公司……
  電力行業(yè):南方電網、超高壓輸電、會城供電局、茂名供電局、調峰調頻、畢節(jié)供電局、貴陽電網、固原供電局、西北電網等
  石化行業(yè):中石化、中長燃、中石化江門分公司、中石化萬縣分公司
  其他行業(yè):南方電網、中國農業(yè)銀行、GARDEN食品、TCL、西門子、艾利包裝、佳能、達能飲用水、SHV、可耐福、新鈳佳都科技、盈信信息、BELLE、東風本田、百安居、聯(lián)豐制衣、九易廣告、南玻集團、東風本田、康緣藥業(yè)、愛仕達電器、廣州斯可馨、中國遠洋、國家航空、名龍電腦、大運會、智慧電子、中國長燃、中企動力、松興電子、星期六鞋業(yè)、星光集團、聯(lián)邦家私、香港天君集團、惠泉投資、七天、維奧伊林變壓器、富仕佳、廣西融和房地產等近百家企業(yè)。

部分客戶評價: 
“幽默風趣+新穎生動+易于運用” ―― 移動市場部 王先生
“教學方式獨特創(chuàng)新,寓教于實戰(zhàn),受益匪淺!”――聯(lián)通客戶經理 張永波
“實際、有效、做得到!”――佛山電信 陳生
“課程嚴謹,內容深刻!案例分析和演練很到位,學員收獲很大,培訓效果明顯!报D―安徽聯(lián)通 王先生
課緊緊貼近我們營銷人員的實際銷售環(huán)境,內容豐富、深刻,演講深入淺出、活潑生動,使我們深受震動,受益終身”――移動客戶經理 梁小姐
梁老師給我們先后上過五期課程,學員評價普遍很高,特別在區(qū)域營銷方面有獨到見解。——寧夏電信人力資源部
通過兩天梁老師的精彩授課,知道結束時,還感到戀戀不舍。。。。。。能夠讓自己深深發(fā)問。---貴州移動邵佳
短時間的學習讓我們身心均獲得“新生”。---西門子許旺
梁老師的課程培訓氣氛活躍,互動性強,帶來了新思想和新觀念,能夠鼓舞人心,希望再次能夠請梁老師過來上課!钲陔娦 張小姐

梁宇亮老師電信運營商行業(yè)授課經驗與咨詢項目簡介:
一、梁宇亮老師授課紀錄情況簡介:
一、這六年來我一直在為老客戶持續(xù)服務(如上海、廣東、北京、內蒙、貴州、云南、遼寧等都是合作四年以上的),客戶的持續(xù)滿意能讓我不斷地為這些客戶服務;
二、正因為我持續(xù)服務于一些老客戶,所以中國大部分省份的三大電信運營商都沒有合作過,這也為培訓機構推廣提供便利。
三、培訓的地方集中在電信運營商做得最好的沿海城市,這能為中部和西部的電信運營商提供營銷與管理發(fā)展的標桿思路和案例。
四、近這四年來培訓的滿意度都在90分以上,為確保每次都讓學員與機構滿意,我都堅持對課程作三項調研:一是問卷調研;二是區(qū)域工作難題和案例的收集;三是重點學員和上級的電話訪談。
五、近三年電信運營商課量情況:2010年全年三大電信運營商課量170天;2011年全年電信運營商課量190天;2012年全年電信運營商課量210天;(每年都會留出三個月時間為學員和客戶進行閉關學習)
六、是對整個電信產業(yè)鏈都有培訓:如產業(yè)鏈上游設備商,分別給中興通訊、阿朗(ASB)、諾西進行培訓;產業(yè)鏈的下游:龍旗手機集團、上海理想集團(ICT)、中通服進行培訓,因而對電信行業(yè)有著深刻的了解。

二、梁宇亮老師部分咨詢紀錄:
注:咨詢有兩個特點:
一、長期專注于運營商或大型企業(yè)咨詢工作當中,咨詢內容涉及營銷、管理和流程;
二、咨詢的時間相對較長(從2006年開始至今),2008年開始,授課的同時兼任項目的咨詢總監(jiān),確保培訓的開發(fā)基于對企業(yè)的深度認識下。
三、主要咨詢的項目簡介:
1、負責電信運營商集客能力技能大賽的輔導項目,所輔導的團隊獲技能大賽團隊總冠軍、組別冠軍、個人總冠軍、個人風采冠軍的所有冠軍。(項目時間:2012年)
2、負責某省公司網絡化咨詢項目,完成《集團網絡化運營管理手冊》和《集團網絡化運營的推廣手冊》及《中小企業(yè)網絡化精準化管理操作手冊》(項目時間:2012年)
   3、負責省公司第四代營業(yè)廳轉營的咨詢和培訓,形成《新型營業(yè)廳業(yè)績管理手冊》和《新型營業(yè)廳體驗營銷手冊》,并培養(yǎng)進階式的體驗營銷人員;(項目時間:2012年)
   4、負責電信運營商《數(shù)據(jù)業(yè)務體驗營銷管理手冊》編寫,并研發(fā)課程《營業(yè)廳體驗營銷技巧》;(項目時間:2011年)
   5、負責電信運營商《集團客戶經理分級管理手冊》和《集團客戶經理營銷手冊》編寫;(項目時間:2010年)
   6、負責電信運營商《渠道經理管理工作手冊》和《渠道運營手冊》的編寫;(項目時間:2009年)
   7、參與電信運營商集團總部客戶經理三級素質能力模型開發(fā)與課程體系的編寫。(項目時間:2008年)
   8、負責電信運營商《一線人員服務營銷手冊》編寫,并研發(fā)課程《服務營銷技巧》;(項目時間:2007年)
   9、負責電信運營商《集團客戶經理個人標桿手冊》和《集團客戶經理團隊標桿手冊》的編寫;(項目時間:2007年)
   10、負責電信運營商《主動營銷技能手冊》編寫,并研發(fā)課程《主動營銷講師手冊》;(項目時間:2006年)
其它重點項目:

項目名稱:南方電網五年培訓戰(zhàn)略規(guī)劃
項目時間:2008年
      工作內容:為南方電網制定五年培訓戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術實施策略(2008年到2012年)
項目創(chuàng)新:通過“體系優(yōu)化、資源整合、梯隊建設”三方面全面規(guī)劃南網五年人才培養(yǎng)方向
項目效果:讓南網集團、三個分公司、五省電網公司明確了今后五年人才培養(yǎng)的方向和步驟
項目業(yè)績:通過規(guī)范化、系統(tǒng)化的培訓發(fā)展規(guī)劃支撐南網“兩型兩化”公司戰(zhàn)略的實施

項目名稱:廣東移動營銷界面提升項目
      工作內容:提升清遠移動集團客戶經理信息化營銷能力和營業(yè)廳經理服務營銷能力
項目時間:2009年
項目創(chuàng)新:通過改善服務短板、能力水平提升、服務一致性監(jiān)督三大步驟確保項目的效果
項目效果:全面提升兩個界面人員的能力,適應移動集團培養(yǎng)移動信息化專家的需求
項目業(yè)績:項目后的銷售數(shù)據(jù)競賽中,兩界面的銷售業(yè)績都有顯著提升;同時項目后的省情景能力測評分數(shù)排在省公司前列

項目名稱:社會渠道績效管理規(guī)范化咨詢項目
項目時間:2006年-2007年
      項目內容:通過渠道績效管理對廣州與深圳移動社會渠道進行優(yōu)化,促進渠道的健康發(fā)展。
      項目創(chuàng)新:社會渠道的精細化管理和渠道管理營銷能力的內化;
項目成果:對渠道綱領、渠道結構、渠道政策、渠道運營進行績效管理和流程優(yōu)化,同時提升渠道運營的管理能力和營銷能力;
項目業(yè)績:形成渠道績效管理標準化的制度、流程和規(guī)范;輔導的社會渠道各網點數(shù)據(jù)業(yè)務銷售量增幅300%,三個月數(shù)據(jù)業(yè)務持續(xù)增長在79%以上。

項目名稱:移動領導力發(fā)展咨詢項目
項目時間:2007年
      項目內容:建立團隊管理者、運營管理者、領導管理者的領導力發(fā)展體系
      項目創(chuàng)新:優(yōu)化測評標準、建立體系化和差異化的人才培養(yǎng)手段
      項目成果:形成《領導力發(fā)展計劃能力評估手冊》、《領導力發(fā)展計劃體系》

項目名稱:中國石化(長燃)公司人力資源規(guī)劃項目
項目時間:2007年
      項目內容:制定公司人力資源規(guī)劃項目
      項目成果:形成《人力資源五年規(guī)劃》、《四定手冊》《績效體系與薪酬體系》
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