《東營(yíng)聯(lián)通新一代體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳效能提升特訓(xùn)班》課程大綱
第一部份：新一代體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳“前店后廳”轉(zhuǎn)型的基本思路
找準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)實(shí)難題：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)存主要的5大系統(tǒng)性問(wèn)題
以客戶(hù)感知為中心的通信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程
小組分析：客戶(hù)為什么什么都沒(méi)感知到
小組討論：客戶(hù)為什么覺(jué)得聯(lián)通的產(chǎn)品體系復(fù)雜
第二部份：營(yíng)業(yè)廳功能區(qū)布局與營(yíng)銷(xiāo)氛圍塑造
營(yíng)業(yè)廳的總體布局與規(guī)劃原則
各功能區(qū)的布局與宣傳開(kāi)發(fā)點(diǎn)
宣傳區(qū)域的整合
門(mén)頭、櫥窗與外圍
迎賓與預(yù)處理崗
自助區(qū)域
終端銷(xiāo)售區(qū)
體驗(yàn)區(qū)域的設(shè)計(jì)與硬件配置
業(yè)務(wù)受理區(qū)與臺(tái)席
休息區(qū)
小組討論：營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的黃金地段
成功案例分享：客戶(hù)想不知道營(yíng)銷(xiāo)信息也不行
小組討論：營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶(hù)的行為暗示的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
小組策劃：廳內(nèi)功能區(qū)客戶(hù)感知提升的手段和方法
營(yíng)業(yè)廳展陳管理——門(mén)店的“五一工程”和“亮點(diǎn)工程”
為什么要有效展陳？——展陳的作用
有效展陳的三力：心靈觸動(dòng)力、簡(jiǎn)潔溝通力、創(chuàng)新表現(xiàn)力、
廳外拉動(dòng)：橫幅、堆頭等物料的使用指南
廳內(nèi)焦點(diǎn)：禮品堆頭、易拉寶、POP、水牌等物料使用指南
功能區(qū)展陳指南
業(yè)務(wù)臺(tái)席展陳
“炒店”促銷(xiāo)活動(dòng)的成功策劃
促銷(xiāo)四大因素的量化分析
主題設(shè)計(jì)核心思想與“四度”原則
如何營(yíng)造適合促銷(xiāo)的現(xiàn)場(chǎng)氛圍
針對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)SWOT分析
形成促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃過(guò)程
將規(guī)劃分解為行動(dòng)計(jì)劃的具體操作

第三部份：營(yíng)業(yè)廳終端攔截——門(mén)店革新銷(xiāo)售模式的運(yùn)用
1、終端門(mén)店導(dǎo)購(gòu)六部曲
攔截----吸引顧客
互動(dòng)----留住顧客
詢(xún)問(wèn)----挖掘需求
體驗(yàn)----呈現(xiàn)價(jià)值
對(duì)比----處理異議
引導(dǎo)----提示成交
2、手機(jī)一對(duì)一的銷(xiāo)售技巧
　如何判斷客戶(hù)類(lèi)別
　如何快速獲得客戶(hù)的信任，打破僵局
　如何了解和發(fā)掘客戶(hù)需求
　如何根據(jù)客戶(hù)需求和客戶(hù)類(lèi)別向客戶(hù)介紹手機(jī)/定制手機(jī)
　手機(jī)/定制手機(jī)的內(nèi)置業(yè)務(wù)介紹、手機(jī)演示與客戶(hù)體驗(yàn)步驟
　如何分階段獲取客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)承諾
　如何要求和加速客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的決定
　手機(jī)/定制手機(jī)售循環(huán)中典型情境分析與應(yīng)答技巧
——價(jià)格問(wèn)題
——手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨
——質(zhì)量問(wèn)題
——買(mǎi)手機(jī)送人
——客戶(hù)猶豫不決
——售后服務(wù)問(wèn)題
小組討論：手機(jī)/定制手機(jī)銷(xiāo)售過(guò)程中碰到的主要問(wèn)題及解決方法
　　　現(xiàn)場(chǎng)演練：典型營(yíng)業(yè)廳手機(jī)/定制手機(jī)機(jī)銷(xiāo)售流程

《東營(yíng)聯(lián)通新一代體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳效能提升特訓(xùn)班》適合對(duì)象
聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)和銷(xiāo)售骨干、聯(lián)通沃店銷(xiāo)售骨干（社會(huì)渠道）

《東營(yíng)聯(lián)通新一代體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳效能提升特訓(xùn)班》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《東營(yíng)聯(lián)通新一代體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳效能提升特訓(xùn)班》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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