《公務(wù)員禮儀實務(wù)講座》課程大綱
掌握基本社交能力、掌握涉外社交能力、提高公務(wù)員整體素質(zhì)、樹立公眾形象
儀表禮儀——形象體現(xiàn)你的工作態(tài)度

一、儀表的重要內(nèi)涵
　　A 儀表是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)
　　B 儀表和成功緊緊相連
　　C 儀表禮儀三要點

二、穿著的禮儀哲學(xué)
　　A.外在形象及服飾的重要性
　　B.穿著的時間、地點、場合原則
　　C.服飾的色彩與款式哲學(xué)

三、公務(wù)女士衣著原則
　　A、場合著裝色與形的要求
　　B、裙裝五不準(zhǔn)
　　C、佩戴首飾的原則
　　D、化妝注意事項
　　E、“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則
　　F、帽的禁忌

四、男士公務(wù)員衣著指南
　　A、西裝的穿著禁忌
　　B、公務(wù)西裝的選擇
　　C、領(lǐng)帶的搭配原則
　　D、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
　　E、職業(yè)休閑服裝的定義
　　F、鞋襪穿著原則
　　G、合理的飾物佩戴

五、女士請化好職業(yè)妝

公務(wù)禮儀——使公務(wù)更加有規(guī)范

一、公務(wù)活動與公務(wù)禮儀
二、接待與迎送的禮儀 —— 普通接待與特殊接待的不同規(guī)格
三、會見與會談禮儀
　　A、會見與會談的分類
　　B、會見與會談程序

四、請示匯報禮儀
　　A、怎樣請示匯報
　　B、怎樣聽取匯報

五、出差在外的禮儀
　　A、乘坐（交通工具）禮儀
　　B、公共場合撥打手機禮儀
　　C、如何合理使用您下榻的房間

宴請禮儀——以中國的方式達成一致

一、宴請的簡介
　　A.宴請的原則
　　B.宴請的類型

二、宴請的準(zhǔn)備
　　A、確定目的
　　B、確定對象
　　C、合理的時間
　　D、恰當(dāng)?shù)牡攸c
　　E、發(fā)出邀請
　　F、制定菜單
　　G、席位編排
　　H、布置現(xiàn)場
三、中餐宴請禮儀
　　A、宴請準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備
　　B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
　　C、中餐的座次原則

四、餐桌的禮儀
　　A.餐具的使用
　　B.點菜的禮節(jié)
　　C.用餐的表現(xiàn)禁忌
　　D.筷子的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、西餐的禮儀
　　A、西餐的座次原則
　　B、西餐的正確吃法及餐具的擺放
　　C、正式西餐“七”道菜
　　D、紅酒的飲用與鑒賞常識

七、茶、酒文化

會議禮儀——公眾形象引導(dǎo)公眾溝通場布置與座位安排
一、計劃流程、運作籌備
　　A、確定會議宗旨
　　B、成立會務(wù)小組
　　C、確定流程議程
　　D、接待儀式

二、會場布置、會議座次
　　A、確定陪同禮賓人員
　　B、安排入場及坐次
　　C、合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

三、會后溝通、會議傳達
　　A、會議記要工作的要點
　　B、重要會議的評估成果（評估表建立）
　　C、會議傳達的雙流向

電話禮儀——讓您的聲音穿透一切雜念，來到對方心靈

一、基本電話禮儀
　　A、如何建立電話形象
　　B、無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話的禮儀
　　A、時間適宜分析
　　B、建立簡潔合理的內(nèi)容
　　C、如何表現(xiàn)文明
　　D、公務(wù)人員電話九戒

三、接聽電話禮儀
　　A、程序要求和語氣要求
　　B、持機稍候和轉(zhuǎn)達電話要求
　　C、誰先掛電話
　　D、掌握發(fā)聲技巧吐出魅力聲音
　　E、用心傾聽對方的談話內(nèi)容
　　F、你的聲音與狀態(tài)會影響對方

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