《商務禮儀》課程大綱
一、商務"儀表"禮儀 ------為自信與成功人而著裝
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務人員儀表形象的重點
　　A、請?zhí)幚砗妹�發(fā)——頭發(fā)、體毛、腋毛
　　B、化好職業(yè)妝體現自然美——化妝禮儀
　　C、職場中如何運用飾品——飾品禮儀
3、商務著裝的場合及要素

4、女士商務形象要求
　　A、場合著裝色與形的要求
　　B、裙裝五不準
　　C、佩戴首飾的原則
　　D、“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則
5、男商務人員的形象要求
　　A、公務西裝的選擇
　　B、公務襯衫穿著“五”原則
　　C、公務領帶的搭配原則和禁忌
　　D、商務休閑服裝的定義
　　E、走出商務休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)

二、商務"行為舉止"禮儀
　　A、反映精神狀態(tài)的站姿
　　B、保持優(yōu)雅坐姿
　　C、優(yōu)雅的取物姿態(tài)
　　D、男士的行姿與步幅
　　E、女士的行姿與步幅
　　F、握手――別握著死魚般的手
　　G、眼神――如同我們的舌頭一樣能表達
　　H、微笑――沒有國界的語言

三、商務"餐飲"禮儀 ------有益亦有趣
1、宴請準備
2、中餐宴請禮儀
　　A、宴請準備及參宴準備
　　B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
　　C、中餐的座次原則

3、西餐的禮儀
　　A、西餐的座次原則
　　B、西餐的正確吃法及餐具的擺放
　　C、正式西餐“七”道菜
　　D、紅酒的飲用與鑒賞常識

四、商務"公務"禮儀 ------使公務更加規(guī)范
1、商務介紹禮儀
　　A、自我介紹三要素
　　B、為他人做介紹
　　C、商務介紹的順序原則
2、遞送名片的原則
3、商務迎接的禮儀
4、商務接待陪同禮儀
5、商務轎車禮儀
6、商務送別禮儀
7、商務會議、談判、簽約的座次禮儀

五、電話禮儀
一、基本電話禮儀
　　A、如何建立電話形象
　　B、無往不勝的電話禮儀
二、撥打電話的禮儀
　　A、時間適宜分析
　　B、建立簡潔合理的內容
　　C、如何表現文明
　　D、公務人員電話九戒
三、接聽電話禮儀
　　A、程序要求和語氣要求
　　B、持機稍候和轉達電話要求
　　C、誰先掛電話
　　D、掌握發(fā)聲技巧吐出魅力聲音
　　E、用心傾聽對方的談話內容
　　F、你的聲音與狀態(tài)會影響對方

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