《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程大綱

課程背景：
真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是公司而言，到最后成為我們互相促進(jìn)的搭檔，再成為多次重復(fù)合作的伙伴，達(dá)成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀(jì)都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？有一種東西看起來(lái)似有似無(wú)，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。但是卻被越來(lái)越多的公司和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是—形象與禮儀。一個(gè)人的成功，15%是靠專業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系和處世能力。而后者的能力就是來(lái)自與外在的形象力和禮儀的修煉！

培訓(xùn)收益：
1、幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；
2、以商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，從商務(wù)禮儀不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。了解商務(wù)禮儀的規(guī)范，幫助學(xué)員掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升他們的能力和職業(yè)化素養(yǎng)；
3、掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：經(jīng)常出席各種社交及商務(wù)場(chǎng)合的中高層管理人員、機(jī)關(guān)管理人員、行政人員、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷人員、企業(yè)相關(guān)人員及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士
授課方式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)游戲

課程大綱：
1、禮儀知識(shí)測(cè)試及小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2、頭腦風(fēng)暴：
1）您心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？
2）您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？（學(xué)員提出自己工作中的難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練、解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題）

第一講：魅力商務(wù)形象禮儀
一、職業(yè)形象需內(nèi)外兼修
二、職業(yè)形象的類別及規(guī)范
1、儀容：您的發(fā)型和妝容職業(yè)嗎？
2、儀表：您的著裝和職業(yè)相符嗎？
案例：“軍裝門”事件
3、女士職業(yè)形象規(guī)范
4、男士職業(yè)形象規(guī)范
5、儀態(tài)
1）展示氣質(zhì)的站姿
2）優(yōu)雅得體的坐姿
3）自然端莊的蹲姿
4）灑脫自信的走姿
5）8種手勢(shì)語(yǔ)言
6）微笑是最具魅力的表情
7）目光的三角區(qū)
工具：禮儀操
演練：儀態(tài)演練
小結(jié)：形象走在能力的前面，能力走在財(cái)富的前面

第二講：魅力商務(wù)行為禮儀
一、商務(wù)會(huì)面禮儀
1、怎樣迎送和問(wèn)候？
2、如何介紹？
3、怎么稱呼才恰當(dāng)？
案例：“小姐”的稱呼
4、握手有什么講究?
5、名片禮的細(xì)節(jié)
案例：丟失的訂單
6、如何引領(lǐng)客戶？
二、通訊禮儀
1、打電話有哪些禮儀？
2、接電話要注意哪些細(xì)節(jié)？
3、誰(shuí)先掛電話？
三、乘坐交通工具禮儀
視頻觀看：乘車禮儀
1、如何優(yōu)雅乘小轎車？（座次、入車、下車、途中）
2、如何乘的士?
3、如何乘火車？
4、如何乘飛機(jī)不失禮?（辦登機(jī)牌、安檢、候機(jī)、途中、下飛機(jī)）
四、座次禮儀
1、中餐宴會(huì)座次
1）面門為尊
2）背景為尊
3）面景為尊
4）主坐居中
5）右為尊客
2、談判與會(huì)見(jiàn)座次
1）單數(shù)定中間
2）雙數(shù)劃中線
3）機(jī)關(guān)左為上
4）國(guó)際右為上
小結(jié)：友善得體的行為舉止，都是走向他人心靈的通行證

第三講：魅力商務(wù)溝通禮儀
一、喜悅心（正能量）
1、改變不良的注意力，建立正見(jiàn)
2、改變不良的思維方式，建立正思維
3、改變不良的語(yǔ)言方式，建立正語(yǔ)
4、改變不良的行為方式，建立正精進(jìn)
二、同理心
視頻觀看：溝通技巧
同流-交流-交心-交易
三、贊美心
贊美的作用
贊美的細(xì)節(jié)
四、溝通的技巧與規(guī)范
1、與上級(jí)溝通要注意哪些禮節(jié)？
1）語(yǔ)言明確、精煉
2）語(yǔ)速音量適當(dāng)
3）掌握匯報(bào)時(shí)間
4）領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)電話時(shí)避開(kāi)
5）公眾場(chǎng)合發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有瑕疵時(shí)？
2、領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通的藝術(shù)
案例：“三明治”溝通法
1）肯定過(guò)去
2）責(zé)備現(xiàn)在
3）期待未來(lái)
3、與同事交流有些什么技巧？
1）公私一定要分清
2）交談態(tài)度要真誠(chéng)
3）不在背后議論人
4）金錢往來(lái)要謹(jǐn)慎
5）幫助新人解疑惑
6）時(shí)刻給人正能量
4、社交溝通五不問(wèn)
1）不問(wèn)收入
2）不問(wèn)年齡
3）不問(wèn)婚否
4）不問(wèn)健康
5）不問(wèn)經(jīng)歷
5、社交禮儀六不談
1）不非議黨和政府
2）不非議交往對(duì)象
3）不議論領(lǐng)導(dǎo)和同事是非
4）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題
5）不涉及個(gè)人隱私的話題
案例：周恩來(lái)巧答記者問(wèn)
6、適宜交談的話題有哪些？
1）熱點(diǎn)新聞
2）時(shí)尚體育
3）美食天氣
4）旅游教育
5）共同的經(jīng)歷等
小結(jié)：溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)

第四講：魅力商務(wù)餐宴禮儀
一、中餐禮儀
案例：大佬們?nèi)绾卧陲埦肿R(shí)人
1、主人宴請(qǐng)的七大流程
1）列出名單
2）確定時(shí)間
3）選好場(chǎng)地
4）提前到達(dá)
5）定好菜譜
6）安排座次
7）巧妙買單
案例：失敗的宴請(qǐng)
2、如何成為受歡迎的客人
1）配合主人
2）舉止得體
3）敬酒適度
4）男士不吸煙
5）女士不補(bǔ)妝
6）不當(dāng)眾剔牙
7）吃東西不出聲
8）手機(jī)調(diào)靜音
3、使用筷子禁忌
二、西餐禮儀
案例：李鴻章吃西餐出洋相
視頻觀看：西餐禮儀
1、西餐的座次禮儀
2、西餐點(diǎn)菜
3、您懂得西餐的餐具使用嗎？
4、西餐正確進(jìn)食
5、西餐中可用手取用的食物
6、西餐飲酒禮儀

三、如何赴雞尾酒會(huì)？
1、社交為主餐飲為輔
2、會(huì)前略進(jìn)食
3、左手持杯盤
4、至少停留30分鐘
5、不要猛吃
6、不固定聊天對(duì)象
7、不霸占主客
8、著社交日禮服
四、吃自助餐有哪些講究？
1、有序排隊(duì)
2、取菜分門別類
3、不重復(fù)使用盛過(guò)的餐具
4、不翻攪食物
5、取食勿聊天
6、餐具用完放桌上
7、不預(yù)留水果甜點(diǎn)
8、不浪費(fèi)食物
小結(jié)：飯品即人品

課程結(jié)束
互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

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人力資源

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》所屬專題
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《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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